2015年物业管理师考试《物业管理实务》命题预测试卷三

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在建设阶段，物业服务企业早期介入的内容是什么？
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物业服务企业早期介入的必要性是什么？
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在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些？
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案例三
某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35万m²，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。
问题：
物业服务企业早期介入有何作用？
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结合实际谈一谈，鼠害防治的主要方法有哪几种？
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应采取怎样的措施来解决这一问题？
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案例二
某物业服务公司负责管理的某小区是已经投人使用12年的住宅区，建筑面积45万m²，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。
问题：
产生上述情况的可能原因有哪些？
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签订物业服务合同时，除《物业管理条例》规定的业主委员会应有的权利义务之外，业主委员会还有哪些权利义务？
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物业服务合同终止的原因有哪些？
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小区业主成立临时业主委员会的做法是否正确？临时业主委员会通过的拒缴物业服务费的决定是否合法？
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上述（2）的做法是否正确？说明理由。
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分别指出业主投诉问题①、③、④的解决办法。
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物业管理人接到投诉的处理方法有哪些？
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物业服务企业对薪酬结构的确定和调整的基本原则是（）。
- A.公平竞争原则
- B.公开原则
- C.给予员工最大激励原则
- D.保护员工个人隐私原则
- E.公平付薪原则
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案例一
某小区入住3个月，部分业主投诉：①小区部分墙体渗漏；②供暖不足；③物业配套不完善；④小区安全防范管理措施不完善等问题。小区业主在多次找物业公司及开发商反映和协商未果后，决定：
(1)以互相选举的方式组建临时业主委员会，经临时业主委员会开会通过，决定号召全体业主拒缴物业服务费。
(2)业主委员会决定解除与现物业公司的服务合同，另选聘新物业服务公司。
(3)通过新闻媒体，使事件引起社会的关注和强烈反响，部分业主还围堵了物业管理处办室。
问题：
针对供暖不足，如果是供暖系统本身的问题，该物业公司应如何解决？
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诚实信用是合同签订应遵循的基本原则之一，具有（）的基本功能。
- A.确定行为规则
- B.决定合同内容
- C.选择合同方式
- D.平衡利益冲突
- E.解释法律与合同
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清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为（）。
- A.联合作业
- B.综合管理
- C.外包管理
- D.委托管理
- E.自行作业
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物业管理工作计划的制订大体可以分成（）。
- A.筹备期
- B.计划讨论阶段
- C.交接期
- D.可行性研究阶段
- E.正常运作期
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物业服务企业的营业成本包括（）。
- A.直接人工费
- B.物业服务管理费用
- C.工程保修费
- D.直接材料费
- E.间接费用
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在招聘操作层员工时，可根据应聘岗位的需要，对应聘者进行操作技能方面的测验称为（）测验。
- A.知识
- B.心理
- C.特殊能力
- D.劳动技能
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一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是（）。
- A.制订物业项目考核体系、考核指标和标准
- B.设计实施薪酬管理方案
- C.完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作
- D.编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算
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物业日常管理服务常见的风险是（）。
- A.合同风险
- B.管理风险
- C.收费风险
- D.舆论风险
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关于对员工惩罚的说法，错误的是（）。
- A.惩罚的方法可灵活多样
- B.惩罚要合理，使受罚者罚而无怨，口服心服
- C.惩罚应采用公开透明的方式
- D.惩罚要言行一致，严格按照制度规定执行
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有关业主办理入住手续流程的表述，正确的是（）。
- A.为保障业主权益，业主可以先领取房屋钥匙，再凭入住通知书、购房发票及身份证进行登记确认
- B.为保障物业服务企业权益，业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后，再签署有关物业管理服务约定的文件
- C.业主缴纳当期物业管理服务等有关费用后，入住手续即完成
- D.业主验收房屋，应填写入住房屋验收表，建设单位和业主核对无误后签章确认
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在清洁工作日常管理中，（）应覆盖小区主要室内外公共区域。
- A.日检
- B.月检
- C.年检
- D.专项抽检
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物业承接查验的过程中，（）查验是对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行。
- A.观感
- B.检测
- C.试验
- D.使用
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物业装饰装修管理过程中，签订物业装饰装修管理服务协议应在（）工序紧后进行。
- A.物业装饰装修登记
- B.办理物业装饰装修开工手续
- C.物业装饰装修申报
- D.备齐装饰装修资料
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合同法的最高要求是（）。
- A.诚实信用
- B.合同自由
- C.主体平等
- D.守法和维护社会公益
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在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由（）负责物业管理服务的招标组织工作。
- A.业主大会
- B.业主委员会
- C.建设单位
- D.监理单位
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