2013年物业管理师考试《物业管理综合能力》命题预测试卷六

物业管理处第三个问题解决方法是否正确？试用“近因效应”分析物业管理处的做法是否妥当？并说明理由。

简述物业管理的核心服务。

根据经济学原理分析该物业管理处的第四点做法是否可行？为什么？

某小区业主张先生发现自家卫生间顶棚漏水，便向小区物业管理处报修，物业管理处立刻派维修工前往检查，经过维修工现场检查，确定为楼上业主李先生家装修破坏防水层所致。物业公司以李先生在装修期间未做装修申请为由，拒绝协调此事。张先生感觉很生气，找到报社，将此事公布，说物业公司态度恶劣，工作不专业，维修工未穿着工服等。

于是物业管理处向总公司写了一份报告汇报此事，并提出几点解决问题的方案：

第一：因为李先生家未做装修申请，且此事发生在业主户内，今后涉及到赔偿和修复之事，物业公司不宜插手管理此事，建议张先生找李先生自行协商解决。

第二：媒体报道严重，建议冷处理，等过一段时间事情会自然平息。

第三：维修工都是经过培训的，维修技能出众，受工作性质约束原来并没有统一着装，张先生讲到维修工未着工服，建议今后统一着装，并上门维修，改变媒体的负面报道的影响。

第四：特约服务收费标准是根据周边维修标准制订，维修工在完成日常工作之余还有富余时间，建议降低特约服务收费标准，物业公司在不增加或很少增加费用的情况下可以创收。

问题

物业管理处以未做装修登记为由，不再协调此事的做法是否正确？为什么？

利用公共关系原理分析物业管理处第二点面对媒体的做法是否妥当？为什么？

建筑排水系统的组成主要有(  )。

• A．卫生器具或生产设备的受水器
• B．清通设备
• C．水表节点
• D．通气管系统
• E．配水装置

在空气调节系统中，新风机组的监控内容主要包括(  )。

• A．送风温度监控
• B．送风湿度监控
• C．送风速率监控
• D．过滤器堵塞监控与报警
• E．联锁保护控制

楼板层的设计要求主要有(  )。

• A.满足坚固耐磨、不起尘、平整的要求
• B．满足建筑经济的要求
• C．满足隔声、防火、热工等方面的要求
• D．楼板具有足够的承载力和刚度
• E．墙体承载力及稳定性要求

根据喷头的常开、常闭形式，自动喷水灭火系统可分为闭式系统和开式系统，其中闭式系统包括(  )。

• A．湿式喷水灭火系统
• B．预作用喷水灭火系统
• C．水喷雾灭火系统
• D．雨淋自动喷水灭火系统
• E．干式喷水灭火系统

根据社区管理主体在社区管理中的地位不同，社区管理主体可划分为(  )。

• A．社区管理支持系统
• B．社区管理执行系统
• C．社区中介管理系统
• D．社区自治维护系统
• E．社区管理领导系统

关于行业自保的特点，说法正确的有(  )。

• A．增加承保弹性，即自保公司承保业务的伸缩性较大
• B．减轻税收负担，因自保公司设立的重要动机，在于获得税收方面的利益
• C．财务基础雄厚
• D．降低被保险人的保险成本
• E．风险品质较高

有效的承诺应具备的条件有(  )。

• A.承诺必须由受要约人向要约人发出
• B.承诺的内容应当与要约的内容一致
• C.承诺必须在要约的存续期间内作出
• D.承诺应以行为的方式作出
• E.受要约人对要约的内容作出实质性变更的，为新要约

统计调查按调查的形式可分为(  )等。

• A．直接调查
• B．统计报表
• C．普查
• D．专门调查
• E．典型调查

企业创新机制体系主要由(  )构成。

• A．动力机制
• B．激励机制
• C．运行机制
• D．心理机制
• E．发展机制

工商行政管理具有对宏观控制和微观控制的双重作用，从控制的内容上看，宏观控制主要体现在(  )。

• A．规范市场经营主体
• B．市场准人调控
• C．规范市场交易行为
• D．控制市场交易场所的市场经营秩序
• E．调控市场结构

建立、维持和发展人际关系的原则主要包括(  )。

• A．平等原则
• B．互惠互利原则
• C．公正原则
• D．诚信原则
• E．宽容原则

公共关系与人际关系存在的区别主要包括(  )等。

• A．公共关系较强调运用大众传播
• B．人际关系的行为主体是组织
• C．人际关系是个人的交际技巧
• D．人际关系的对象主要是公众
• E．人际关系局限于人际传播

下列市场调查中，属于直接调查法的有(  )。

• A．询问法
• B．测试法
• C．抽样调查法
• D．实验法
• E．观察法

梅奥的人群关系理论的局限性主要表现在(  )等。

• A．这一学说片面强调提高职工的满意感作为增加生产效率的主要途径
• B．这一学说过多强调非正式群体的作用
• C．这一学说过分强调社会因素的作用
• D．这一学说缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点
• E．这一学说缺乏对人的行为因素进行全面、深入的考察

可变生产要素增加所引起的产量（或收益）的变化可以分为(  )等阶段。

• A．边际产量递增
• B．边际产量递减
• C．总产量增加
• D．平均产量递减
• E．总产量减少

对建筑物的物业管理营运信息及建筑物内各类公众事务服务和管理的智能建筑系统是(  )。

• A．楼宇自动化系统
• B．办公自动化系统
• C．通信自动化系统
• D．综合布线系统

根据办公自动化系统运行管理，防火墙、服务器、主干交换机路由器故障应于(  )h内修复。

• A．2
• B．4
• C．6
• D．8

关于城镇中水系统的特点，说法错误的是(  )。

• A．运行管理方便
• B．处理设施集中
• C．要求排水一定要采用分流制
• D．管道线路较长

我国电网的标准频率为(  )Hz。

• A．40
• B．50
• C．60
• D．70

一个完整的空调系统组成不包括(  )。

• A．主调对象
• B．被调对象
• C．空气处理设备
• D．空气输配系统

多斗系统悬吊管上连接的水斗不止1个，但最多不得多于(  )个。

• A．4
• B．5
• C．6
• D．7

带釉陶土管耐酸碱腐蚀，但脆性大、强度低，可用于排放腐蚀性工业废水，其采用的连接方式是(  )。

• A．法兰连接
• B．承插连接
• C．套接
• D．螺纹连接

我国普遍采用的建筑消防给水系统是(  )。

• A．消火栓给水系统
• B．独立消防给水系统
• C．自动喷水灭火系统
• D．区域集中消防给水系统

建筑内部给水管道系统的常用管材的类型中，一般用在星级宾馆和高档公寓中的是(  )。

• A．钢管
• B．不锈钢管
• C．塑料管
• D．铸铁管

常用于生活污水管道和雨水管道的是(  )。

• A．塑料管
• B．排水铸铁管
• C．钢管
• D．带釉陶土管

在门的种类中，适用于各种大小洞口，尤其是宽度很大的洞口，五金复杂，安装要求高的门是(  )。

• A．平开门
• B．推拉门
• C．升降门
• D．折叠门

给水系统中的主要升压设备是(  )。

• A．贮水池
• B．水泵
• C．吸水井
• D．水箱

要求快硬、高强的混凝土一般优先采用的水泥为(  )。

• A．矿渣水泥
• B．粉煤灰水泥
• C．硅酸盐水泥
• D．复合水泥

建筑石膏制品的种类中，多用于民用住宅分室墙的制品是(  )。

• A．纤维石膏板
• B．石膏空心条板
• C．纸面石膏板
• D．石膏砌块

毛石是指形状不规则的块石，其中部厚度不应小于(  ) mm。

• A．50
• B．100
• C．150
• D．200

以个人是参与还是接受规范而将群体划分为(  )。

• A．内群体和外群体
• B．正式群体和非正式群体
• C．所属群体与参照群体
• D．初级群体和次级群体

在建筑物的分类中，建筑物按(  )划分，可分为生产性建筑、居住建筑和公共建筑。

• A．用途
• B．主要承重结构材料
• C．抗震设防
• D．层数

根据民用建筑的基本组成，(  )是建筑物水平方向的承重构件和分隔构件。

• A．基础
• B．楼板层
• C．墙或柱
• D．门窗

社区管理主体的(  )主要表现在，它把松散的个人和单位组织变为关系相对紧密的群体或团体，形成具有共同利益的诉求主体。

• A．协调功能
• B．管理功能
• C．组织功能
• D．稳定功能

个体从原有的生活方式向另一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程属于(  )社会化。

• A．基本
• B．重新
• C．继续
• D．再

根据其使用功能及重要性，建筑抗震设防分类和设防标准分为甲类、乙类、丙类、丁类的建筑。

• A．甲类
• B．乙类
• C．丙类
• D．丁类

建筑物高度超过(  )m时，不论住宅或公共建筑均称为超高层建筑。

• A．50
• B．80
• C．100
• D．120

在选择保险公司时，一般来说，选择的标准不包括(  )。

• A．保险公司的实力
• B．工作效率与服务态度
• C．保险公司的性质
• D．保险成本

某业主向甲公司投保60万元财产保险，又同时就同一标的向乙公司投保40万元财 产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损20万元。则甲、乙两公司分担的 赔偿额分别为(  )万元。

• A．24，16
• B．12，8
• C．16，24
• D．8，12

反映各部分构成与相互关系，抽掉了整体规模的统计指标是(  )。

• A．平均指标
• B．相对指标
• C．总量指标
• D．绝对指标

关于平均指标的主要作用，表述错误的是(  )。

• A.反映了变量分布的集中趋势
• B．是总体范围大小的直接体现
• C．用以分析现象间的依承关系
• D．作为评价、决策的数量标准参考值

关于财产保险与人身保险的比较，下列说法错误的是(  )。

• A．在保险期限上，财产保险～般为一年一保，而人身保险，除意外伤害保险外，一般是长期保险
• B．两者保险金额的确定依据不同
• C．两者的保险标的不同
• D．人身保险的基本职能是经济补偿，而财产保险的基本职能是保险金给付

关于社会学的研究特点，说法错误的是(  )。

• A．社会学与其他社会科学的不同之处在于他们有着全然不同的研究客体
• B．社会学的综合性突出表现在研究任何一种社会现象时，总是联系多种有关的社会因素以及自然因素来加以考察
• C．社会学研究的重点是现实社会，而社会学对这种现实社会的研究是一种实证性研究
• D．社会学研究的实证性特点充分表现在它对社会调查的重视上

整个物业管理关系的核心是(  )。

• A．物业管理法律责任
• B．物业权属
• C．物业服务合同
• D．物业管理行政法律关系

国有土地使用权主要适用于国防、军事、教育等公益事业用地，具有(  )的特征。

• A．计划性、无偿性、无期限性
• B．永久性、无偿性、强制性
• C．强制性、无偿性、无期限性
• D．计划性、强制性、无期限性

由于人们主观上的疏忽或过失，以致增加风险事故发生的机会或扩大损失程度的因素是(  )。

• A．实质风险因素
• B．物理风险因素
• C．心理风险因素
• D．道德风险因素

租赁合同规定，租赁期间届满，当事人可以续订租赁合同，但约定的租赁期限自续订之日起不得超过(  )年。

• A．10
• B．20
• C．30
• D．40

物业的行政管理手段不包括(  )。

• A．限制手段
• B．警告手段
• C.经济手段
• D．教育手段

当工商行政管理机关作出封存某些伪劣产品的行政行为时，当事人就必须遵守和受束缚，表现了工商行政管理机关行政行为的(  )效力。

• A．拘束力
• B．强制力
• C．确定力
• D．执行力

在国民经济监督体系中，(  )是综合性的经济行政监督管理部门，是对商品生产者和经营者的外部市场经济活动进行监督的职能部门，也是主管市场监督管理和行政 执法部门。

• A．审计监督管理部门
• B．统计监督管理部门
• C．财政监督管理部门
• D．工商行政管理部门

行政机关的使命是执行国家权力机关的意志，国家权力机关具有强烈的(  )，行政机关也不例外。

• A.政治性
• B．阶级性
• C．权威性
• D．法制性

人际交往中，相互的了解往往是最近的印象最深，最近发现的情况占优势，从而掩盖了对交往对象的长期的、一贯的了解，这就称为(  )。

• A．近因效应
• B．光环效应
• C．成见效应
• D．刻板印象

能力发展的自然基础是(  )。

• A．知识
• B．技能
• C．素质
• D．社会实践

激励是指人类活动的一种(  )。

• A．主观状态
• B．心理状态
• C．客观状态
• D．生理状态

成语“爱屋及乌”是影响人际吸引的主要因素中(  )的体现。

• A．互动频率因素
• B．相似性因素
• C．移情效应
• D．首次效应

在诉讼时效期间的最后(  )个月内，因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的，诉讼时效中止。

• A．3
• B．4
• C．5
• D．6

性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的(  )。

• A．复杂性、系统性、综合性和持续性
• B．系统性、完整性、综合性和持续性
• C．复杂性、独特性、整体性和持续性
• D．复杂性、系统性、整体性和不可改变性

物业管理需求大于物业管理供给时，此时物业管理市场处于非均衡状态，存在着物业管理服务价格上涨的压力，这种压力主要来自(  )。

• A．业主
• B．物业服务企业
• C．政府
• D．价格主管部门

赫茨伯格在他的专著中，提出了(  )。

• A．需要层次理论
• B．需要理论
• C．双因素理论 
• D．ERG理论

被称之为刺激理论或诱导条件理论的是(  )理论。

• A．需要
• B．强化
• C．期望
• D．目标设置

影响创新成功的战略因素不包括(  )。

• A．有一个长期的企业战略，创新在该战略中起关键作用
• B．高级管理层接纳风险
• C．高质量的管理活动
• D．创造一种接纳创新、有利于企业家成长的企业文化

管理的主体是(  )。

• A．管理者
• B．管理功能
• C．管理技术
• D．管理原理

下列选项中，(  )的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。

• A．组织
• B．领导
• C．控制
• D．激励

消费者收入的变动如何影响需求的变动视(  )而定。

• A．市场的情形
• B．商品是正常品还是劣等品
• C．消费者需求差异
• D．商品是替代品还是补充品

大多数商品的供给曲线是向(  )倾斜的，表明供给量与价格是同方向变化的。

• A．右上方
• B．左上方
• C．右下方
• D．左下方