2014年全国物业管理师执业资格考试《物业管理综合能力》第四次全真模拟试卷

 (一)

一天下午吴先生4点多回家，发现车位被其他车辆占了，让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序维护员还未找到占车位车辆的主人。吴先生认为秩序维护员对工作不负责任，非常不满意。

当时因地下停车场道闸故障，故秩序维护队员将道闸置于开启状态，导致其他车辆进入地下停车场，并占用了吴先生的车位，因该车牌在车辆台账上没有记录，导致秩序维护队在查找该车辆时花费了较长的时间，虽然最后找到占用车辆并让对方让出车位，但因处理时间过长，造成了吴先生的投诉。

问题

66．物业服务企业处理业主投诉的技巧有哪些?．

67．简述业主投诉的一般心理。

68．针对上述业主投诉事件，写出处理建议。

(二)

某物业服务企业招聘了一批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，物业服务企业对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。

问题

69．从结构施工图中可以了解哪些内容?

70．民用建筑的基本组成包括哪些?

71．对地基基础的养护应注意哪些方面?

物业管理在和谐社会建设中的作用包括(  )。

• A.物业管理保证了物业本身功能充分发挥
• B.物业管理还促进了城市精神文明建设
• C.物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境
• D.物业管理改变着居民的生活方式，也潜移默化地改变着整个城市的经济
• E.物业管理促进了城市管理的社会化和专业化发展

压缩式制冷机是由( )等主要部件组成，并用管道连接，构成一个封闭的循环系统。

• A.制冷压缩机
• B.冷凝器
• C.膨胀阀
• D.蒸发器
• E.空气冷却器

冷冻水系统监控的主要内容有( )。

• A.风机运行状态监测
• B.运行状态显示及过载报警
• C.水流状态监测
• D.冷冻水泵启停
• E.风机启停控制

保险的宏观作用主要有( )。

• A.有利于社会的安定
• B.有利于企业加强经济核算
• C.有利于科学技术的推广应用
• D.有利于国民经济持续稳定的发展
• E.有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡

再保险之所以能产生和发展是与其所具有的功能和作用分不开的，再保险的作用具体表现为( )。

• A.分散风险
• B.有利于实现社会公平
• C.扩大承保能力
• D.降低营业费用，增加运用资金
• E.控制责任，稳定经营

物业统计的职能包括( )。

• A.信息职能
• B.预测职能
• C.咨询职能
• D.分析职能
• E.监督职能

风险管理的基本程序包括( )等。

• A.风险识别
• B.风险估测
• C.风险管理计划
• D.风险控制
• E.管理效果评价

下列关于气硬性胶凝材料的表述，正确的是( )。

• A.气硬性胶凝材料只能在空气中硬化
• B.气硬性胶凝材料适用于潮湿的环境
• C.石膏、石灰属于气硬性胶凝材料
• D.气硬性胶凝材料可用于水中
• E.气硬性胶凝材料是只能在空气中保持或继续发展其强度的胶凝材料

国民经济监督体系是一个相当庞杂的有机系统，在我国，这一体系主要包括( )等。

• A.计划监督
• B.职能监督
• C.财政监督
• D.审计监督
• E.银行监督

作为一种特殊的社会管理活动，行政管理的特点包括( )。

• A.强制性
• B.执行性
• C.政治性
• D.权威性
• E.合法性

根据群体的形成方式可将群体分为( )。

• A.项目群体
• B.正式群体
• C.非正式群体
• D.友谊群体
• E.协会群体

公共关系在组织经营管理过程中的基本职能包括( )。

• A.组织宣传，引导舆论
• B.树立形象，广结良缘
• C.交往沟通，协调关系
• D.收集信息，咨询建议
• E.经济补偿，保险金给付

企业创新的动力机制可以从( )等方面进行分析。

• A.创新的科技推动
• B.创新的市场需求拉动
• C.创新的制度推动
• D.创新的市场供给拉动
• E.创新的激励推动

在目标市场选择中，企业市场营销策略包括( )。

• A.无差异目标市场营销策略
• B.分散目标市场营销策略
• C.差异目标市场营销策略
• D.集中目标市场营销策略
• E.大面积目标市场营销策略

制冷系统设备启停顺序是由( )按预先编制的程序来实现的。

• A.热交换系统
• B.补水定压调节系统
• C.中央监控系统
• D.热计量系统

导致市场失灵的原因主要有( )。

• A.法规不健全
• B.垄断的存在
• C.消费者不成熟
• D.非对称信息
• E.外部性

下列常用的散热器中，( )的特点是体积小、重量轻，并能承受较高的压力。

• A.柱型散热器
• B.圆翼型散热器
• C.长翼型散热器
• D.钢串片散热器

民用建筑的地下室内部标高低于室外地坪的，必须设置污水抽升设备的原因是( )。

• A.污水中含有很多杂质
• B.考虑对周围环境的影响
• C.内部污水不能自流排至室外检查井
• D.污不不符合排人城市污水管理同或水体的条件

集中式空调系统按其处理空气的来源分为( )三种系统。

• A.喷射式、压缩式和混合式
• B.封闭式、直流式和混合式
• C.离心式、容积式和活塞式
• D.封闭式、循环式和压缩式

关于房屋构造对房屋装修技术的要求，说法错误的是( )。

• A.不得在混凝土面孔板上凿洞、打眼、吊挂顶棚及艺术照明灯具
• B.在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前，必须对基层做防水处理，并按规定办理蓄水48 h检验合格的签认手续
• C.电气管线及设备与煤气管水平净距不得小于1o cm
• D.房屋装饰不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活

为满足水泵吸水要求设置的吸水井，吸水井的最小容积不得小于工作水泵( )min的出水量。

• A.3
• B.5
• C.7
• D.10

水泥砂浆地面、细石混凝土地面、现浇水磨石地面等属于( )。

• A.整体地面
• B.镶铺类地面
• C.粘贴类地面
• D.涂料类地面

沿建筑物短轴方向布置的墙称为( )。

• A.横墙
• B.纵墙
• C.承重墙
• D.非承重墙

窗的散热量约为围护结构散热量的( )倍。

• A.2～3
• B.4～5
• C.7～8
• D.9～10

在严寒地区处于水位升降范围内的混凝土，应优先选用的水泥是( )。

• A.普通水泥
• B.火山灰水泥
• C.复合水泥
• D.粉煤灰水泥

新建筑物施工定位和做施工总平面设计的依据是( )。

• A.建筑施工图
• B.建筑详图
• C.建筑总平面图
• D.结构施工图

材料的( )越小，表示其绝热性能越好。

• A.热阻
• B.导热系数
• C.比热容
• D.密度

主要用于民用建筑，如宿舍、学校、办公楼以及一般工业建筑的围护墙、隔墙及保温的材料是( )。

• A.天然石材
• B.烧结砖
• C.建筑陶瓷
• D.砌块

根据建筑使用功能及重要性，建筑抗震设防分类和设防标准分为甲类、乙类、丙类、丁类四个抗震设防类别，其中丁类建筑应属于( )。

• A.重大建筑工程和地震时可能发生严重次生灾害的建筑
• B.地震时使用功能不能中断或需尽快恢复的建筑
• C.抗震次要建筑
• D.抗震一般性建筑

在现实社会中，血缘群体与地缘群体是( )的两种重要类型。

• A.所属群体
• B.初级群体
• C.参照群体
• D.次级群体

物业管理的主要任务就是通过对物的管理，对人的服务，为产权人、使用人创造优美整洁、文明安全、舒适便捷的社区环境，使所管物业发挥最大的( )。

• A.环境效益和社会效益
• B.目标效益和生态效益
• C.市场效益和创新效益
• D.经济效益和社会效益

文化的核心是( )。

• A.价值观
• B.文化冲突
• C.社会观
• D.文化融合

根据社会组织对其成员控制方式的不同，将其分为强制性组织、功利组织和( )。

• A.规范组织
• B.生产组织
• C.政治组织
• D.整合组织

投保决策的过程包括：①保险费和保险金的确定；②确定所需的保险；③分析保险条款；④详细调查；⑤选择信誉良好的保险公司。其正确的步骤是( )。

• A.④①②⑤③
• B.②④⑤①③
• C.④②①⑤③
• D.②④①⑤③

股份有限公司的组织机构由( )构成。

• A.保监会、银监会、董事会
• B.股东大会、董事会、监事会
• C.股东大会、保监会、银监会
• D.董事会、监事会、保监会

在保险事故发生时保险双方当事人根据保险合同约定的保险金额进行给付，属于保险的 ( )职能。

• A.经济补偿
• B.保险金给付
• C.防止损失
• D.防灾防损

财产保险按实施方式分为( )。

• A.定值保险和不定值保险
• B.自愿保险和强制保险
• C.财产损失保险和责任保险
• D.积极性财产保险和消极性财产保险

保险合同是( )合同。

• A.单务
• B.无偿
• C.要式
• D.附合

因生、老、病、死、伤残等原因导致经济损失的风险是( )。

• A.财产风险
• B.责任风险
• C.人身风险
• D.信用风险

关于损失频率与损失程度，说法错误的是( )。

• A.损失频率=损失次数／危险单位数
• B.损失程度=实际损失额／发生事故件数
• C.损失频率与损失程度一般成正比关系
• D.损失程度是标的物发生一次事故损失的额度

统计学中的平均指标反映了总体分布的( )。

• A.行为趋势
• B.变动趋势
• C.集中趋势
• D.发展趋势

在物业保险合同的履行过程中，只有当保险标的遭受的损失，属于物业保险责任范围内的真正、根本的原因所造成时，保险人才能对其损失进行赔偿。这属于物业保险的( )原则。

• A.最大诚信
• B.可保权益
• C.近因
• D.重复保险分摊

根据我国《城市房地产管理法》、《担保法》等有关法律法规的规定，设定物业抵押权的，物业的抵押人和物业的抵押权人应当签订书面抵押合同，并向( )规定的部门办理登记手续。

• A.国务院
• B.省级以上地方人民政府
• C.市级以上地方人民政府
• D.县级以上地方人民政府

租赁合同的期限至多为( )年。

• A.10
• B.20
• C.30
• D.40

对于侵害业主共同权益的行为，对物业服务企业等违反合同发生的争议，业主会议经( )以上业主同意，可以以业主会议的名义提起诉讼、申请仲裁。

• A.1／3
• B.2／3
• C.1／4
• D.1／2

物业服务合同的订立，分为( )两个阶段。

• A.邀请与承诺
• B.要约与承诺
• C.要约与签订
• D.协商与签订

民事法律行为是民事主体以( )为要素，旨在设立、变更、终止一定民事法律关系的合法行为。

• A.结果
• B.内容
• C.对象
• D.意思表示

影响行政组织结构形态的两个决定性因素是( )。

• A.管理人数和单位数量
• B.管理层次和单位数量
• C.管理层次和管理幅度
• D.组织战略和管理幅度

按照法所规定的内容和效力的强弱，国内法可以分为( )。

• A.实体法和程序法
• B.根本法和普通法
• C.一般法和特殊法
• D.成文法和不成文法

工商行政管理机关行政行为一旦合法成立，就发生一定的法律效力。一般来说其效力不包括( )。

• A.拘束力
• B.强制力
• C.确定力
• D.执行力

行政机关依法根据工作需要在一定区域内设立的代表机关是( )。

• A.职能机关
• B.派出机关
• C.直属机关
• D.隶属机关

行政管理的基本依据是( )。

• A.物业服务合同
• B.行政权力
• C.公共权力
• D.法律关系

在性格的情绪特征中，表现为一个人受情绪的感染和支配的程度以及情绪受意志控制的程度特征是( )。

• A.强度特征
• B.稳定性特征
• C.持久性特征
• D.主导心境特征

社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是( )。

• A.行政命令
• B.经济制裁
• C.双向的信息传播
• D.物质引诱

人际关系建立、维持和发展所必须遵循的一个基本原则是( )。

• A.互惠互利原则
• B.平等原则
• C.诚信原则
• D.宽容原则

个性心理特征主要包括人的气质、性格和( )。

• A.知识
• B.能力
• C.智商
• D.经验

通过让群体成员评价整个群体或他们的归属感，以此测量群体内聚力的方法被称为( )。

• A.权威决策法
• B.社会测量法
• C.少数人决策法
• D.共同意见决策法

在管理学的研究对象中，管理的主体是( )。

• A.管理方法
• B.管理者
• C.规章制度
• D.奖励措施

在市场调查的方法中，邮寄调查法的优点是( )。

• A.调查的区域较广泛
• B.回收时间较短
• C.不影响调查的代表性
• D.调查表的回收率较高

若供给曲线是以坐标原点为起点的一条直线，则该供给曲线上任一点的价格弹性系数都是( )。

• A.0
• B.1
• C.2
• D.3

对企业未来某一时间的经营效益目标的决策和规划，就是物业管理中期计划，其期限一般为( )年。

• A.1～2
• B.2～3
• C.1～5
• D.2～5

从厂商供应能力和产品生产周期方面考虑，( )是决定供给价格弹性大小的主要因素。

• A.时期长短
• B.产品供给量
• C.产品成本状况
• D.市场需求

关于需求弹性系数的表述，正确的是( )。

• A.需求量变动绝对量与价格变动绝对量的比值
• B.需求量变动率与价格变动率的比值
• C.需求量变动绝对量与价格变动率的比值
• D.需求量变动率与价格变动绝对量的比值

当价格略微偏离均衡点时，如果由于市场的力量或其他经济机制的作用，使价格能自动地逼近并达到均衡点，则该均衡点是( )。

• A.存在性的
• B.唯一性的
• C.变动的
• D.稳定的

需求弹性系数是( )的比值。

• A.需求量变动绝对量与价格变动率
• B.需求量变动率与价格变动绝对量
• C.需求量变动绝对量与价格变动绝对量
• D.需求量变动率与价格变动率