保险的宏观作用主要有( )。

 (一)

一天下午吴先生4点多回家，发现车位被其他车辆占了，让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序维护员还未找到占车位车辆的主人。吴先生认为秩序维护员对工作不负责任，非常不满意。

当时因地下停车场道闸故障，故秩序维护队员将道闸置于开启状态，导致其他车辆进入地下停车场，并占用了吴先生的车位，因该车牌在车辆台账上没有记录，导致秩序维护队在查找该车辆时花费了较长的时间，虽然最后找到占用车辆并让对方让出车位，但因处理时间过长，造成了吴先生的投诉。

问题

66．物业服务企业处理业主投诉的技巧有哪些?．

67．简述业主投诉的一般心理。

68．针对上述业主投诉事件，写出处理建议。

(二)

某物业服务企业招聘了一批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，物业服务企业对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。

问题

69．从结构施工图中可以了解哪些内容?

70．民用建筑的基本组成包括哪些?

71．对地基基础的养护应注意哪些方面?

物业管理在和谐社会建设中的作用包括(  )。

• A.物业管理保证了物业本身功能充分发挥
• B.物业管理还促进了城市精神文明建设
• C.物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境
• D.物业管理改变着居民的生活方式，也潜移默化地改变着整个城市的经济
• E.物业管理促进了城市管理的社会化和专业化发展

压缩式制冷机是由( )等主要部件组成，并用管道连接，构成一个封闭的循环系统。

• A.制冷压缩机
• B.冷凝器
• C.膨胀阀
• D.蒸发器
• E.空气冷却器

冷冻水系统监控的主要内容有( )。

• A.风机运行状态监测
• B.运行状态显示及过载报警
• C.水流状态监测
• D.冷冻水泵启停
• E.风机启停控制

保险的宏观作用主要有( )。

• A.有利于社会的安定
• B.有利于企业加强经济核算
• C.有利于科学技术的推广应用
• D.有利于国民经济持续稳定的发展
• E.有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡

再保险之所以能产生和发展是与其所具有的功能和作用分不开的，再保险的作用具体表现为( )。

• A.分散风险
• B.有利于实现社会公平
• C.扩大承保能力
• D.降低营业费用，增加运用资金
• E.控制责任，稳定经营

物业统计的职能包括( )。

• A.信息职能
• B.预测职能
• C.咨询职能
• D.分析职能
• E.监督职能

风险管理的基本程序包括( )等。

• A.风险识别
• B.风险估测
• C.风险管理计划
• D.风险控制
• E.管理效果评价

下列关于气硬性胶凝材料的表述，正确的是( )。

• A.气硬性胶凝材料只能在空气中硬化
• B.气硬性胶凝材料适用于潮湿的环境
• C.石膏、石灰属于气硬性胶凝材料
• D.气硬性胶凝材料可用于水中
• E.气硬性胶凝材料是只能在空气中保持或继续发展其强度的胶凝材料