2014年全国物业管理师执业资格考试《物业管理综合能力》第一次全真模拟试卷

(二)

某住宅小区，2012年10月组织业主人住。物业服务企业于1o月20日巡视过程中发现业主张某装修前未办理装修手续，并私自拆改天然气管道设施。张某称无人告知禁止拆改天然气设施的有关规定，所以便拆改了。物业服务企业要求其恢复原状。张某则提出自愿签署一份《承诺书》，内容包括：“承诺因拆改天然气管道导致出现的安全事故，均由本人负责”等，并自愿交纳天然气改造押金3000元。

问题

69．张某拆改天然气管道的做法是否正确?说明理由。

70．针对张某未办理装修手续即开始装修的情况，物业服务企业应该采取哪些管理措施?

71．请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意哪些问题。

 (一)

某城建开发物业公司，在受托管理的小区内开展植树活动，让每户人负责种活一棵树，花费不多却意味深长。同时举办了克隆科普展览、智能化住宅展览等科技含量较高的社区文化活动，而且还成立了社区科协，开设了科技活动中心和科技图书馆等。该物业公司通过这些潜移默化的影响，提高业主(或使用人)的综合素质和文化鉴别能力，尽快达到文化认同，形成健康、进步的居住观和行为方式。

问题

66．针对上述案例，说明物业服务企业在社区文化建设中的作用。

67．简述物业管理与社区文化的关系。

68．居住小区社区文化具有哪些特点?

供暖管道中，关于各类补偿器的说法，正确的有( )。

• A.自然补偿是利用供暖管道的自然弯曲来补偿管段的热伸长
• B.弯管补偿器是将管道弯曲成S形，用弯曲的部分来补偿管段的热伸长
• C.套管补偿器在供暖管道中以大管套小管不允许管道移动来实现管道热伸长的补偿
• D.波纹管补偿器是利用波纹管轴向具有伸缩特性的一种补偿器
• E.球形补偿器是利用管道在球结合处可转动的原理补偿管道的伸长

在智能建筑中，对建筑设备实现自动化的基本功能主要有( )。

• A.动态监视并控制各种机电设备的启停
• B.自动检测各种设备的运动参数
• C.根据外界条件及负载变化自动调节各种设备使其工作于最佳状态，并达到节能目的
• D.监控中心保安员负责监控室内消防设备24 h运行操作、监控、记录
• E.检测并及时处理各种意外、突发事件，实现对建筑物内各种机电设备统一管理、协调控制

社会保险的作用具体体现在( )。

• A.社会保险能发挥社会稳定器的作用
• B.社会保险有利于实现社会公平
• C.社会保险有利于保证社会劳动力再生产顺利进行
• D.社会保险有利于推动社会进步
• E.社会保险有利于鼓励人的进取心

保险工作人员在展业过程中运用的方法和技巧包括( )。

• A.及时获取有关信息
• B.熟悉保险的基本概况
• C.提供周到、优质的服务
• D.明确保险提供的服务内容和范围
• E.为投保人设计合适的投保方案

建筑是建筑物和构筑物的通称，建筑的基本构成要素包括( )。

• A.建筑功能
• B.建筑等级
• C.建筑形象
• D.建筑物质技术条件
• E.建筑美学

风险对策是指在识别风险和估测风险的基础之上，根据( )及自身的经济承受能力选择适当的风险处理方法的过程。

• A.风险概率
• B.风险性质
• C.风险大小
• D.风险频率
• E.损失程度

相对指标的种类有( )。

• A.结构相对指标
• B.比例相对数
• C.比较相对指标
• D.动态相对数
• E.实际完成度相对指标

工商行政管理作用的发挥，主要与市场经济的运行紧密联系，作为国民经济宏观调控中的重要角色，它对市场经济的运行有着调节、控制、弥补、促进等作用，具体体现在( )。

• A.对市场机制运行的重要作用
• B.在弥补市场缺陷中的重要作用
• C.对资源优化配置的重要作用
• D.在维护社会稳定中的重要作用
• E.对优化市场结构的重要作用

行政管理组织的辅助机关包括( )。

• A.职能机关
• B.办公机关
• C.信息机关
• D.咨询机关
• E.派出机关

法人应当具备的条件包括( )。

• A.依法成立
• B.有必要的财产或者经费
• C.能够承担无限民事责任
• D.有自己的名称、组织机构和场所
• E.能够独立承担民事责任

性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的( )。

• A.复杂性
• B.普遍性
• C.独特性
• D.整体性
• E.持续性

在社会知觉和归因层次上，可能会出现的影响人际交往的因素包括( )。

• A.刻板印象
• B.先入印象
• C.首因效应
• D.晕轮效应
• E.近因效应

按照投诉的性质不同，可将业主投诉分为( )。

• A.公司内部员工投诉
• B.普通投诉
• C.紧急投诉
• D.咨询性投诉
• E.有效投诉

市场调查的内容主要有( )。

• A.系统数据调查
• B.技术发展调查
• C.市场需求调查
• D.销售渠道调查
• E.竞争结构调查

关于管理的基本特征，说法正确的有( )。

• A.管理的产生来自社会活动组织的要求
• B.管理的“载体”是组织
• C.管理的核心是处理好各种人际关系
• D.管理的不是单个人的活动，而是两个人以上的社会活动
• E.管理的任务是积极主动地去完成自己的目标

由两条线路供电，一条线路工作时，另一条线路处于备用或采用一条专用线供电，这样的供电要求等级为( )。

• A.一级负荷
• B.二级负荷
• C.三级负荷
• D.四级负荷

在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统称为( )。

• A.出人口控制系统
• B.闭路电视监控系统
• C.防盗报警系统
• D.访客控制系统

污水泵自动启动时，集水池容积应不小于最大一台水泵( )min的出水量，水泵每小时的启动次数不宜超过6次。

• A.3
• B.5
• C.7
• D.10

空调工程中使用的制冷机有很多种，其中以( )制冷机的应用最为广泛。

• A.吸收式
• B.压缩式
• C.离心式
• D.蒸汽喷射式

在保险的种类中，( )是指参加保险的人以资金入股的方式积聚保险基金，为人股成员提供经济保障的制度。

• A.责任保险
• B.信用保证保险
• C.社会保险
• D.合作保险

当室外管网的压力不能满足用水要求，且不能或不允许设置高位水箱时，可采用的给水方式是( )。

• A.设低位水箱的给水方式
• B.设水泵的给水方式
• C.设水泵～水箱的给水方式
• D.设气压给水设备的给水方式

住宅类内门可采用钢框木门(纤维板门芯)以节约木材，大于( )m2的木门应采用钢框架斜撑的钢木组合门。

• A.4
• B.5
• C.6
• D.7

现代法律确立的归责原则不包括( )。

• A.过错责任原则
• B.无过错责任原则
• C.公平责任原则
• D.连带责任原则

在地面于墙脚交接处，通常按地面做法进行处理，即作为地面的延伸部分，这部分称踢脚线，它的高度一般为( )ram。

• A.80～100
• B.100～150
• C.120～180
• D.150～200

室外管网中的水压周期性不足时，宜选用的供水方式是( )。

• A.直接供水方式
• B.设有水箱的供水方式
• C.分区供水方式
• D.环形供水方式

下列关于髑置权的表述，错误的是( )。

• A.留置权只能在动产上产生
• B.如果债权未到清偿期，债权人不能产生留置权
• C.债权人应当与债务人在合同中约定，债权人留置财产后，债务人应当在不少于2个月的期限内履行债务
• D.留置担保的范围包括主债权及利息、违约金、损害赔偿金，留置物保管费用和实现留置权的费用

下列建筑材料，属于水硬性胶凝材料的是( )。

• A.生石灰粉
• B.水泥
• C.石膏
• D.消石灰粉

建筑材料的( )性质是指材料在外力作用下，抵抗破坏的能力和变形方面的性质，它对合理选用材料非常重要，是建筑材料最重要的技术性质。

• A.力学
• B.热工
• C.亲水
• D.耐水

对于某些社会需求的满足只有通过社会组织来完成，这种社会组织被称为( )。

• A.所属群体
• B.初级群体
• C.参照群体
• D.次级群体

建筑物的耐久～般包括抗冻、抗热、抗蛀、抗腐，耐火等级不低于三级的较高级公共建筑和居住建筑耐久年限为( )。

• A.5～20年
• B.25～50年
• C.50～100年
• D.100年以上

社区成员代表大会由社区居民和社区单位的代表组成，讨论决定社区的重要事项，它属于社区自治组织体系中( )。

• A.决策层
• B.执行层
• C.议事层
• D.领导层

社会化的基本特征不包括( )。

• A.社会强制性B。终身持续性
• B.主观能动性
• C.独立性

影响创新成功的战略因素不包括(  )。 

• A.高级管理层接纳风险
• B.开发工作效率高、质量高
• C.研究开发与企业其他职能的联结强度及企业内部的研究开发结构比较合理
• D.企业对变化有积极的响应，企业内部的创新机制合理

社会结构分为( )两部分。

• A.实体结构和文化结构
• B.组织结构和权威结构
• C.实体结构和权威结构
• D.组织结构和文化结构

在选择保险公司时，第一位要考虑的因素是( )。

• A.工作效率
• B.服务态度
• C.保险公司的实力
• D.保险成本

人寿保险的保险期通常在( )年以上。

• A.3
• B.4
• C.5
• D.6

保险的运行环节为( )。

• A.展业一承保一保险理赔
• B.展业一保险理赔一承保
• C.承保一展业一保险理赔
• D.承保一保险理赔一展业

按照调查方式的不同可将市场调查的方法分为( )。

• A.全面调查法和抽样调查法
• B.统计调查法和个案调查法
• C.直接调查法和间接调查法
• D.统计调查法和专门调查法

发生一次风险事故可能造成标的物损失的范围称为( )。，

• A.损失频率
• B.概率
• C.损失程度
• D.危险单位

下列关于市场细分相关事项的表述，错误的是( )。

• A.市场细分是选择目标市场的基础
• B.凡是能影响企业需求差异的因素都是市场细分的标准
• C.通过市场细分有利于发掘市场营销机会，并使企业较容易地掌握消费者需求
• D.通过市场细分能够明确某类消费需求性质及需求满足程度，明确竞争状况

统计调查按总体范围的大小分为( )。

• A.全面调查和非全面调查
• B.统计报表和专门调查
• C.直接调查和凭证式调查
• D.重点调查和典型调查

物业管理法律关系是指物业管理法规调整物业管理( )时所形成的相关主体间的权利、义务关系。

• A.法律关系和社会行为
• B.社会关系和社会行为
• C.经济法律和法律行为
• D.法律关系和法律行为

反映总体在一定时间，地点条件下的一般水平，称为变量列的( )。

• A.结构相对指标
• B.平均指标
• C.比例相对指标
• D.总量指标

物权中最基本、最核心的权利是( )。

• A.所有权
• B.留置权
• C.抵押权
• D.经营权

担保物权是以确保债务的清偿目的，在( )或者第三人的特定物权或权利上设定的一种定限物权。

• A.债权人
• B.共有人
• C.债务人
• D.共用人

民事法律行为应具备的条件不包括( )。

• A.行为人具有相应的民事行为能力
• B.不违反法律或者社会公共利益
• C.意思表示真实
• D.本身没有过错责任

要约生效的时间是( )。

• A.要约发出时
• B.要约到达受要约人时
• C.受要约人发出承诺时
• D.承诺到达要约人时

一个完整的法律规范在逻辑上是由( )三个要素构成的。

• A.前提、假定和处罚
• B.假定、处理和制裁
• C.认可、处理和制裁
• D.假定、认可和处理

工商行政管理是指国家为了建立和维护市场经济秩序，通过市场监督和行政执法等机关，运用( )手段，对市场经营主体及其市场行为进行的监督管理。

• A.行政和经济
• B.行政和法律
• C.经济和法律
• D.社会和经济

在马斯洛的需要层次理论中，最高一层的精神需要是( )。

• A.社交的需要
• B.安全的需要
• C.自我实现的需要
• D.尊重的需要

目前应用最广泛的一种划分行政组织的方法是( )。

• A.行政区域部门化
• B.行政行业部门化
• C.行政产品部门化
• D.行政职能部门化

下列客体中，不属于行政管理客体的是( )。

• A.行政机关的外部事务
• B.国家事务
• C.行政机关的内部事务
• D.社会事务

对于一个企业来说，下列公众属于内部公众的是( )。

• A.顾客
• B.员工
• C.社区
• D.政府

人际关系的出发点是( )。

• A.人的利益
• B.人的需要
• C.人的心理
• D.人的活动

麦克莱兰的需要理论又称为三再需要理论，该理论认为人有三种需要，即( )。

• A.成就需要、权力需要、尊重需要
• B.成就需要、权力需要、亲和需要
• C.安全需要、尊重需要、亲和需要
• D.生理需要、安全需要、社交需要

管理心理学研究提出，群体决策的过程为( )。

• A.问题诊断阶段一备择方案阶段一选择决策阶段
• B.问题诊断阶段一选择决策阶段一备择方案阶段
• C.选择决策阶段一问题诊断阶段一备择方案阶段
• D.选择决策阶段一备择方案阶段一问题诊断阶段

非正式群体是指在正式群体之外，根据( )等因素，通过人际互动过程，自发形成的群体。

• A.职位、年龄、利益
• B.个人关系、兴趣、利益
• C.职位、年龄、兴趣
• D.个人关系、兴趣、年龄

企业在创新实践中对创新模式的选择，在其他条件具备的情况下，主要取决于( )。

• A.企业科技发展程度和职工的知识水平
• B.社会组织目标与社会发展要求的吻合程度
• C.企业自身的科技资源及技术控制能力
• D.社会组织自身的整合程度和正常运转程度

实行无差异目标市场营销策略的优点是( )。

• A.不易导致激烈竞争
• B.成本低
• C.不易失去发展机会
• D.易于管理

平均产量指每单位( )平均生产的产量。

• A.固定要素
• B.可变要素
• C.产品存量
• D.固定资产

建立组织管理系统的第一项任务是( )。

• A.创新组织设计
• B.确立组织目标
• C.协调组织活动
• D.制定组织制度

生产要素边际产量需要遵循( )规律。

• A.递减
• B.递增
• C.恒定
• D.变化

从厂商生产产品的成本方面考虑，( )决定供给价格弹性的大小。

• A.产品的生产规模
• B.厂商的内在因素
• C.产品的成本状况
• D.总供给规模和水平

一般情况下，不同类商品的需求弹性是不同的，为了揭示某种商品及其在某一价格的弹性高低，通常根据( )进行分类。

• A.需求曲线的变化
• B.供给价格弹性系数的大小
• C.不同的标准
• D.需求弹性系数大小

通常情况下，无论是线性的需求曲线还是非线性的曲线，都是向( )倾斜的。

• A.左上方
• B.左下方
• C.左下方
• D.右下方