2012年10月自考公关语言(00647)试题及答案解析

试述幽默法在公关语言应用中的作用。

某企业向甲汽车公司订购了一批专用货车，使用一段时间后，发现普遍存在严重的质量问题，于是向该汽车公司索赔。汽车公司清楚货车质量的确存在问题，而质量问题的严重程度又与赔偿多少相关联，于是就避重就轻地回答：“货车有的挡风玻璃炸裂，电路发生故障，部分车架偶有裂纹，铆钉震断……”该企业的代理人则针锋相对：“铆钉不是震断，而是剪断的;车驾不是裂纹，而是裂缝、断裂!你方已经检测过，应该用比较明确的比例数、具体的数字来说明货车出现问题的严重程度……”汽车公司的代表连忙说：“请原谅，具体的比例、数字尚未作准确统计，很抱歉，我们设计时对贵方实际情况考虑不够……”该企业的代表：“这批货车是我方订制的专用货车，设计时你方应该充分考虑我方实际情况，至于道路，诸位都实地考察过，如果说是由于路况不佳导致问题的发生，那责任也在贵方。”请用同义词及相关的语言知识对双方所使用的词语进行分析。

简述公关语言中停顿的作用。

影响听解的主要因素有哪些?

寒喧的主要作用是什么?

简述公关语言的应用原则。

简述公关书面语言的一般特点。

简述公关语言艺术的个性特征。

选择式模糊法

外交语言

倾听

矛盾律

传播目标

网络语言产生的特定文化背景有

• A.网民价值观念的个性化
• B.网民价值观念的多元化
• C.网络社区的超脱性
• D.网络社区的虚拟性
• E.现代交际的“语言经济”原则

辅助语言在演讲活动中的恰当适度主要体现为

• A.声音方面
• B.停顿方面
• C.重音方面
• D.语调方面
• E.节奏方面

日常交谈中的辩说应注意

• A.避免进行论战
• B.以礼待人
• C.以情感人
• D.以事实说服人
• E.点到为止

根据公众的发展变化过程，可将公众划分为

• A.非公众
• B.潜在公众
• C.知晓公众
• D.边缘公众
• E.行动公众

大众传播的信息干扰主要有

• A.编码干扰
• B.信息干扰
• C.心理干扰
• D.媒介干扰
• E.信宿干扰

人际沟通中的模糊法，主要的表达方式有

• A.暗示式
• B.明示式
• C.回避式
• D.宽泛式
• E.选择式

公文语言的特点有

• A.讲究程式
• B.新颖活泼
• C.叙述平实
• D.真实全面
• E.明白易懂

从语言符号的构成角度看，语言的组成部分包括

• A.语音
• B.语词
• C.语义
• D.语法
• E.语句

在公关语言逻辑中，判断的类型包括

• A.性质判断
• B.关系判断
• C.假言判断
• D.选言判断
• E.联言判断

公关语言艺术所具有的共性特征包括

• A.一般艺术的共性
• B.语言艺术的共性
• C.公关实务的共性
• D.通用语言的共性
• E.技术语言的共性

“如果我们能……，那就好办了，您说是吗?”这一发问，在谈判中起到的作用是

• A.获取信息
• B.传递信息
• C.探测意向
• D.引起注意

广告标题“露露一到，众口不再难调”属于

• A.利益式标题
• B.夸耀式标题
• C.新闻式标题
• D.悬念式标题

毕业生在供需见面会上采用的介绍方式一般是

• A.简单介绍
• B.详细介绍
• C.他人介绍
• D.概括介绍

运用一个或一些真实命题来论证某一命题的虚假性或论证方式不正确的辩说技巧属于

• A.解惑性辩说
• B.反驳性辩说
• C.拒卫性辩说
• D.探询性辩说

以被介绍对象为标准，可将介绍划分为

• A.正式介绍和非正式介绍
• B.正规介绍和非正规介绍
• C.组织介绍和个人介绍
• D.自我介绍和介绍他人

毛泽东曾说文章和文件都应具有三种性质，即准确性、鲜明性和生动性，其中准确性主要属于

• A.逻辑问题
• B.哲理问题
• C.词章问题
• D.语法问题

依个人的好恶对体态语言进行释解导致偏差，这种局限性是

• A.视觉的局限性
• B.知识的局限性
• C.心理的局限性
• D.时间的局限性

阅读理解是一个复杂的思维过程，它的开始阶段是

• A.辨析理解阶段
• B.感觉知觉阶段
• C.形象理解阶段
• D.抽象理解阶段

在信息沟通层次上最常见的心理障碍是

• A.言语障碍
• B.人际知觉障碍
• C.情绪障碍
• D.角色知觉障碍

公关主体的语言应用效果取决于

• A.满足语言表达的环境
• B.公关语言规范的程度
• C.公关主体自身的素质
• D.满足公众利益的程度

公关活动的最高目标是

• A.传播信息
• B.联络感情
• C.改变态度
• D.引起行为

根据功能或用途，可将公关书面语言划分为

• A.两种类型
• B.三种类型
• C.四种类型
• D.五种类型

就公关书面语言的一般特点而言，它通常

• A.以庄重为独特风格
• B.以随意为独特风格
• C.以复句为独特风格
• D.以单句为独特风格

一定时期、一定社会文化区域内普遍存在的社会规范称为

• A.风俗习惯
• B.时尚
• C.流言
• D.舆论

研究正确使用概念、判断、推理等思维形式的科学是

• A.逻辑学
• B.语法学
• C.修辞学
• D.伦理学

相容关系选言推理的规则是

• A.只能先否定后肯定
• B.只能先肯定后否定
• C.可以先证伪后证实
• D.可以先证实后证伪

语言在使用过程中，由于受不同因素的影响而产生的各种变体，称作

• A.语义
• B.文体
• C.方言
• D.语体

公关语言研究的对象是公关传播活动中的语言现象和

• A.语言表述
• B.语言理解
• C.语言应用
• D.语言风格

信息的接受者或信息到达的目的地是指

• A.信源
• B.信宿
• C.信息
• D.媒介

公关语言的语言基础是

• A.自然语言
• B.标志语言
• C.体态语言
• D.辅助语言