全国2013年01月自考公关礼仪试题及答案解析

某市政部门在处理一项市政工程过程中出现了重大失误，造成了巨大损失，对市民的生活产生了严重不良影响。此事被电视、报纸报导后，引起了市民的极大不满。而该部门负责人面对记者的追问要么避而不答，要么蛮横无理，更加重了市民对该市政部门的不满。请问：该市政部门应如何正确对待媒体的“介入”?

试述网上交往应注意的主要问题。

简述业务洽谈的基本要求。

简述委婉语使用的艺术。

撰写规章制度要注意哪些问题?

发布会

简述EQ(情绪智商)的功能。

馈赠礼品时应注意哪些问题?

反语

公务注视区间

调查报告

伊斯兰教的主要信仰有( )

• A.信安拉
• B.信使者
• C.信天使
• D.信耶稣
• E.信末日审判

公关礼仪

销售人员应遵循的洽谈礼仪规范有( )

• A.重视信誉，塑造组织形象
• B.以礼相待，坚持平等互利
• C.讲究文明，注重谈话礼节
• D.实事求是，注意提问方式
• E.将心比心，多替对方着想

内部交往礼仪的功能主要包括( )

• A.规范约束功能
• B.稳定关系功能
• C.凝聚功能
• D.激励性功能
• E.有效性功能

组织内纵向交往的具体内容和途径包括( )

• A.召开工作总结会议
• B.举办各种座谈会
• C.举办各种联谊活动
• D.礼节性走访
• E.日常交往

根据不同用途，可将文书礼仪分为( )

• A.文件礼仪
• B.书信礼仪
• C.电话礼仪
• D.请帖礼仪
• E.网络礼仪

打招呼时应注意的问题有( )

• A.与场合相符
• B.与自己身份相符
• C.与需要相符
• D.与个性相符
• E.与利益相符

根据谈判内容与目标的关系，可将谈判分为( )

• A.实质性谈判
• B.非实质性谈判
• C.直接谈判
• D.事实性谈判
• E.间接谈判

职业服饰的基本特征包括( )

• A.实用性
• B.古典性
• C.审美性
• D.象征性
• E.前沿性

馈赠礼物的时间一般选在( )

• A.传统节日
• B.重大纪念日
• C.临别送行
• D.探视病人
• E.酬谢他人

企业文化的层次包括( )

• A.表层的物质文化
• B.里层的虚拟文化
• C.浅层的行为文化
• D.中层的制度文化
• E.深层的精神文化

英国的国歌是( )

• A.上帝保佑国王
• B.马赛曲
• C.皇家进行曲
• D.祖国进行曲

日本国名的源义为( )

• A.千湖之国
• B.自由之国
• C.日出之国
• D.清真之国

塑造公关形象的最主要手段是( )

• A.内部交往礼仪
• B.文书礼仪
• C.公关专题活动
• D.涉外公关活动

企业为促销产品而经常采用的礼仪形式是( )

• A.展销会
• B.联欢会
• C.发布会
• D.酒会

组织内部“人和”局面生成的有效手段是( )

• A.语言礼仪
• B.内部交往礼仪
• C.文书礼仪
• D.个人礼仪

组织实现自身目标过程中与最基层员工结成的各种人事关系是( )

• A.领导人员关系
• B.管理人员关系
• C.技术人员关系
• D.操作人员关系

组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系称( )

• A.人事关系
• B.部门关系
• C.业务关系
• D.管理关系

在文件礼仪中，计划的核心是( )

• A.指导思想
• B.执行工作
• C.工作目的
• D.工作安排

在正式谈判过程中，双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和设想的阶段称为( )

• A.导入阶段
• B.概说阶段
• C.明示阶段
• D.交锋阶段

要求有关单位和人员周知、办理或共同执行某项工作而普遍使用的文种是( )

• A.命令
• B.指示
• C.通知
• D.通报

以谈判方式为标准，可将谈判分为( )

• A.正式谈判与非正式谈判
• B.单独谈判与团体谈判
• C.经济谈判与政治谈判
• D.长期谈判与短期谈判

在幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻扭曲理解言语而形成幽默的形式称( )

• A.巧借话题
• B.曲解词语
• C.反语
• D.一语双关

交际中最常见的礼节是( )

• A.拥抱礼
• B.鞠躬礼
• C.握手礼
• D.接吻礼

交际礼仪形成是个动态过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。这说明交际礼仪具有( )

• A.沿习性
• B.差异性
• C.广泛性
• D.规范性

个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其( )

• A.素质
• B.仪表
• C.服饰
• D.心态

世界服装界所公认的着装审美原则是( )

• A.WOT原则
• B.TOW原则
• C.TPO原则
• D.PTO原则

公关礼仪中的CIS是指( )

• A.理念识别系统
• B.环境识别系统
• C.行为识别系统
• D.组织识别系统

一般来讲，交际中与异性目光对视的时间不能超过( )

• A.1秒钟
• B.2秒钟
• C.3秒钟
• D.4秒种

按礼宾要求，用特定的程序、方式等表达礼仪的过程是( )

• A.例会
• B.洽淡
• C.礼节
• D.仪式

记录我国战国以前贵族生活各种礼节仪式的典籍是( )

• A.《周礼》
• B.《仪礼》
• C.《礼记》
• D.《尚书》