全国2010年10月自考公关礼仪试题及答案解析

某企业的“产品”在消费者使用中发生了质量问题，被媒体曝光。企业质检部门经检测发现：该消费者所购“产品”非本企业生产，而是假冒产品。于是，他们主动与消费者、电视台联系，并发动了一场打假运动，对本产品的性能、鉴别方式、质量标准等进行了系统全面介绍，实事求是地介绍了本产品的优缺点以及消费者使用应注意的事项。该企业的作法受到了各界的好评。请评价媒介“介入”对提升组织形象的好处。

试述中西方文化的主要差异。

简述业务洽谈的礼仪规范。

谈判礼仪包括哪几方面?

简述组织领导与员工纵向交往的内容和途径。

书信礼仪

开幕词

怎样办好宴请活动?

瑞典的国花有( )

• A.白菊
• B.睡莲
• C.孪生花
• D.葵花
• E.白玫瑰

表情规范

礼节

基督教的基本经典有( )

• A.大藏经
• B.道德经
• C.旧约全书
• D.新约全书
• E.古兰经

泰国平民姓名的冠称有( )

• A.成年男子为“乃”，已婚妇女为“娘”
• B.成年男子为“坤”，已婚妇女为“乃”
• C.已婚妇女为“乃”，未婚妇女为“娘少”
• D.男孩为“德猜”，女孩为“德英”
• E.已婚妇女为“娘”，未婚妇女为“乃”

网络礼仪内容包括( )

• A.注意网上礼貌用语
• B.文字要准确简洁
• C.珍惜时间
• D.助人为乐
• E.尽量使用表情网语

进行赞助的步骤有( )

• A.前期调研
• B.制定计划
• C.审核评定
• D.具体实施
• E.预测结果

演讲中礼仪的表现途径是( )

• A.书面语言
• B.个人表现
• C.团体表现
• D.即席演讲
• E.个人语言礼仪

谈话双方的距离选择取决于( )

• A.谈话的内容
• B.谈话的方式
• C.谈话谈话双方的关系
• D.谈话的时间
• E.谈话的地点

打电话注意的礼仪问题主要包括( )

• A.选择恰当的通话时间
• B.通话目的明确
• C.安排通话内容
• D.挂断电话时注意使用礼貌用语
• E.不直接回答对方问话

职业服饰的基本特征有( )

• A.现实性
• B.审美性
• C.象征性
• D.实用性
• E.抽象性

视“星期五”为灾难象征的是( )

• A.美国人
• B.英国人
• C.法国人
• D.加拿大人

礼仪主体的类型包括( )

• A.个人主体
• B.临时团体
• C.组织主体
• D.社会
• E.固定团体

日本国名的别称是( )

• A.千岛之国
• B.樱花之国
• C.万岛之国
• D.水方之国

东正教主要流行于( )

• A.日本
• B.中国
• C.俄罗斯
• D.法国

在国际会议、体育比赛等活动中，最常见的礼宾次序排列方法是( )

• A.按身份与职务的高低排列
• B.按年龄排列
• C.按国名字母顺序排列
• D.按通知代表团组成的日期先后排列

为表示尊重女士，两男一女同行时一般应让女士走在( )

• A.左边
• B.右边
• C.中间
• D.无所谓

迎宾礼仪小姐的主要任务是( )

• A.迎宾引导
• B.礼仪接待
• C.迎来送往
• D.公关传播

签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商，形成并签署某项( )

• A.协议
• B.议案
• C.文书
• D.文本

主持人应当控制发布会的( )

• A.规模
• B.节奏
• C.人员
• D.程序

把一个组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分依据是( )

• A.公众对组织的态度
• B.公众与组织的相对空间位置
• C.公众的重要程度
• D.公众所处的地域

公关礼仪的新内容是( )

• A.文件礼仪
• B.信函礼仪
• C.请帖礼仪
• D.网络礼仪

开业时，庆典方馈赠的礼品是一种( )

• A.宣传性传播媒介
• B.象征性传播媒介
• C.纪念性传播媒介
• D.沟通性传播媒介

在各种洽谈中，记录洽谈双方谈论的要点、讨论的问题、达成的协议的书面材料是( )

• A.合同
• B.备忘录
• C.协议书
• D.会议记录

书写海外信函的信封时，国名应写在( )

• A.第一行
• B.第二行
• C.第三行
• D.最后一行

在欢迎会开始时对来者的光临表示欢迎的言词称为( )

• A.答谢词
• B.祝酒词
• C.欢迎词
• D.开幕词

把会议发言、讨论的情况综合到一起概括地叙述出来的会议纪要写法是( )

• A.综合概述式
• B.归纳分项式
• C.发言记录式
• D.编者摘要式

在特定的语境中利用语言的歧义形成的幽默属于( )

• A.巧借话题
• B.反语
• C.一语双关
• D.偷换概念

专谈中国古代政治制度的儒家经典著作是( )

• A.周礼
• B.仪礼
• C.礼记
• D.论语

美国波士顿大学教授斯坦利·M·戴利提出“企业文化”一词的时间是( )

• A.20世纪60年代初
• B.20世纪70年代初
• C.20世纪80年代初
• D.20世纪90年代初

与最熟悉的客人或年事高的长者交际多采用( )

• A.亲密空间
• B.公共空间
• C.社交空间
• D.个人空间

礼貌属于社会公德的重要组成部分，比较侧重( )

• A.内在修养
• B.外在气质
• C.行为规范
• D.外在修养