2012年1月电子商务全国自考(电子商务概论)真题及答案解析

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玛莎百货公司企业流程主要集中在企业内部，形成CEO在最顶端、客户在最低端的金字塔型结构。最近，公司在开展电子商务同时拟进行流程重组，目标是围绕客户的需求来组织公司工作，鼓励所有员工直接面向客户。请回答：
(1)指出玛莎公司金字塔结构的弊端。(4分)
(2)如果玛莎公司进行重组，其组织结构可能会带来哪些变革？（8分）
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大众化工集团早期的网站以销售化工产品为主，客户的日访问量10000人。现在拟扩展网站业务范围，增加向长期客户提供信息服务和行业报告等业务，估计访问量将成倍增长。请回答：
(1)大众化工集团早期的赢利模式是什么？（3分）
(2)如果扩展网站业务范围，可以增加哪些新的赢利模式？（9分）
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巨人公司材料
巨人公司是一家比较成功的出版商，并通过其直销店出售其科学普及读物和小说类读物，占有较大的市场份额，2005年巨人已有400万多消费者，年销售额为7000多万元。
在电子商务迅速发展的情况下，出现了当当网、卓越网等网络书店和书生网等数字内容网对巨人的冲击。巨人发现年轻的读者更倾向于网络购买图书，或者直接网上阅读，巨人原有的读者群正在缩小。2006年，巨人虽然维持在7000万元左右的销售水平，但赢利变得困难了。
为了适应新的竞争环境，巨人在保留传统业务的同时，有意进军电子商务。2007年初，巨人拟采取的电子商务战略，一是自营网络书店，销售自己出版的书籍，同时也销售其他出版商的同类出版物；二是出版销售电子读物。公司拥有自己出版物的知识产权，生产、销售数字化的电子读物方便读者下载。
巨人管理层内部对这一战略转型持有不同看法。有人担心数字化版本下载后，可能遭到非法复制，广泛传播，进而大大地冲击实体图书的销量。有人担心网上书店与巨人直销店会发生“渠道冲突”。也有人认为巨人向电子商务转型是必然的，但如何保障转型后的持续竞争力应成为战略重点。部分管理人员坚持认为网上销售虽然会影响直销店的销售，可是全公司的图书销量会明显提高。公司原来就有自己的内部网，最近招聘了一批网络编辑和策划人员，人力、物力已经有所准备。
根据上述材料，回答下列问题：
(1)推动巨人公司电子商务战略选择的外部环境因素有哪些？（4分）
(2)巨人公司应如何判断实施电子商务战略的时机是否成熟？（6分）
(3)实施电子商务战略在产品线和渠道两个方面如何拓展巨人的业务？（6分）
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简述网络营销的职能。
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简述电子商务采购的优势。
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简述EDI的组成。
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简述电子商务产品的创新流程。
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下列关于电子商务与物流的关系表述正确的有【】
- A.物流是实现电子商务的关键
- B.物流是电子商务的一部分
- C.电子商务是物流的基础
- D.电子商务改变了传统物流的运作方式
- E.电子商务降低了物流的运作效率
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简述由交易过程决定的电子商务的特点。
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电子商务客户关系管理的特点包括【】
- A.将客户信息转变为客户关系
- B.采用网络信息技术
- C.提供个性化客户服务界面
- D.洞察更深层次的客户需求
- E.技术系统和商业流程的整合
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目前网络营销的4C理论关键要素包括【】
- A.内容
- B.方便
- C.交流
- D.定制服务
- E.顾客
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电子商务定价原则包括【】
- A.从实际出发
- B.注重外部效应
- C.服务于企业的战略目标
- D.打破价格不对称性
- E.遵循价值规律
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电子商务物流的基本技术包括【】
- A.电子数据交换
- B.全球定位系统
- C.射频技术
- D.条码技术
- E.地理信息系统
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电子商务系统框架的两大支柱是【】
- A.网络层、一般业务服务层
- B.公共政策和法律、技术标准和网络协议
- C.服务商、中介组织
- D.安全套接层、安全电子交易
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在Web l.0到Web2.0的转变中，由“读”向“写”的转变属于【】
- A.运行机制上的变化
- B.模式上的变化
- C.应用上的变化
- D.工具上的变化
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在电子商务系统中，有关要素、结构与系统功能之间的关系的描述，不正确的是【】
- A.要素改变、结构不变时功能惟一
- B.要素不变时，结构决定功能
- C.结构、要素都不同可以有相同的功能
- D.同一结构可能有多种功能
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客户关系管理的英文缩写是【】
- A.ERP
- B.SCM
- C.CRM
- D.SET
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网络交友网站提供的服务属于哪类电子商务产品?【】
- A.数字产品
- B.有形产品
- C.电子产品
- D.无形产品
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一种安装有嵌入式微型芯片的支付卡是【】
- A.光卡
- B.IC卡
- C.智能卡
- D.磁条卡
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Web2.0最具有代表性的应用是【】
- A.论坛
- B.聊天
- C.新闻
- D.博客
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电子商务中部门统合型采购模式的特点是【】
- A.采购部门与其他部门的沟通更加密切
- B.培养采购部门的专门能力
- C.以具体的业务需求为导向
- D.减少了对厂家供货的依赖
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下列不属于EDI标准体系的是【】
- A.UN/EDIFACT
- B.ANSIX.12
- C.UN/ECE/WP.4
- D.ISO/IEC
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下列不影响网上消费需求的因素是【】
- A.收入
- B.党派
- C.其他物品的价格
- D.消费者偏好
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消费者进行购买决策时，在众多备选方案中，选择与预期标准吻合度最高的作为最终策方案，称为【】
- A.遗憾最小原则
- B.预期满意原则
- C.最大满意原则
- D.相对满意原则
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中国电子商务市场结构具有的明显特点是【】
- A.寡头垄断
- B.垄断竞争
- C.完全竞争
- D.垄断
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使用私密密钥加密技术对要发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进行加密，这种安全技术称为【】
- A.数字签名
- B.数字证书
- C.数字信封
- D.数字时间戳
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BPR的中文解释是【】
- A.供应链管理
- B.第三方物流
- C.企业资源规划
- D.企业流程重组
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B2B模式细分中，以反向拍卖模式进行的大型企业物品集中采购属于【】
- A.买方集中模式
- B.卖方集中模式
- C.第三方交易市场模式
- D.集中销售模式
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在市场目标和价格水平等方面跟进战略主导者，但仍然与其保持差异，这种市场跟进战略称为【】
- A.选择跟进
- B.紧密跟进
- C.差异跟进
- D.距离跟进
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无线医疗(Wireless Medical)属于【】
- A.移动电子商务
- B.语音电子商务
- C.网站电子商务
- D.EDI电子商务
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提供Internet通信和线路租借服务的公司称为【】
- A.ISP
- B.ICP
- C.IAP
- D.ASP
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日本式拍卖是指【】
- A.价格递减拍卖
- B.第一价位秘密竞标
- C.标价求购
- D.第二价位秘密竞标
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在电子商务系统中，属于中介组织要素的是【】
- A.支付中心
- B.接入服务商
- C.内容服务商
- D.商务咨询中心
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