2013年10月电子商务全国自考(电子商务概论)真题及答案解析

Farmer Logs的材料

据统计，全球有36％的劳动力在从事与农业相关的工作。但是，农业领域的电子商务平台少之又少。FarmerLogs是一个专门针对农业生产的数字化平台，支持各种包括移动终端设备的接入，为用户提供个性化界面。该平台主要功能是收集大量中小农户的信息，协助农户管理和分析他们的农业生产计划，合理安排农作物种植。

Farmer Logs能追踪每块田地的耕种、施肥、浇水、种植、喷洒和收割情况，让农业管理更轻松。在FarmerLogs上，使用Google地图，每块田地都会根据需要标记上不同的颜色，发布每小时的天气预报，提醒农民何时下地，何时离开。

Farmer Logs通过跟踪库存、利润预测和数据管理，挖掘潜能客户；利用多种网络安全技术构建电子商务平台的安全体系；与各地区农产品收购部门、种子公司，化肥公司等建立了广泛合作，为农户提供动态信息服务；提供农业期货交易专家的讲解视频，为农户答疑解惑；提供某些特色产品的市场供需情况，并帮助农户在线推广产品。

根据农户需求，Farmer Logs在提供信息服务的基础上，和电子商务的相关行业如银行业、大型门户网站等进行合作，开发了农产品在线交易平台。

根据上述材料，请回答：

(1)从客户关系管理要素入手，分析Farmer Logs如何进行其客户关系管理。(8分)

(2)Farmer Logs为农户提供的是哪类电子商务产品?(2分)

(3)Farmer Logs采用怎样的市场合作战略以实现功能拓展。(6分)

淘宝网是我国C2C电子商务模式的典型代表，小张以卖家的身份在淘宝网注册了会员开店，按照要求，进行了实名认证。小张在同买家的交易过程中，通过阿里旺旺同买家进行沟通，利用第三方工具“支付宝”进行结算，帮助完成交易。请回答：

(1)结合案例用图说明淘宝网的具体交易流程。(8分)

(2)结合案例说明C2C的特点是什么?淘宝网通过什么方法保证其商业信用?(4分)

某公司打算开发汽车e Car，它既是一种交通工具，又是一种信息产品。汽车前挡风玻璃中暗含一个微型“眼镜”摄像，利用内置的一枚芯片记录道路状况以及驾驶者的各种操作等来预警交通事故。同时将沿途记录的风景、路况等信息通过无线网络上传至微信、微博等个人空间，实现了驾驶者与朋友圈的即时共享。但也有人认为，eCar过于高端，具有与“眼镜”类似功能并可独立使用的产品已在市场中出现。

请回答：

(1)结合案例说明电子商务产品的发展趋势。(4分)

(2)用SWOT工具为e Car提供发展战略分析。(8分)

简述电子商务模式的定义及内容。

简述按实施主体划分的三种电子商务采购模式的含义。

如何理解电子商务的集成性、协调性和可拓展性？

简述数字签名的实现过程。

下列关于客户关系管理(CRM)的描述，正确的有

• A.CRM是一种营销策略
• B.CRM要不断地沟通和了解客户
• C.CRM是公司中个别部门的工作
• D.CRM有助于企业持续获取利润
• E.CRM是达到影响客户购买行为的管理方法

简述电子商务系统框架的两大支柱及其作用。

网络调研的步骤主要包括

• A.信息收集
• B.确定调研对象
• C.信息整理和分析
• D.召开专题研讨会
• E.确定调研问题与目标

电子商务采购系统模块包括

• A.订单生成模块
• B.生产跟踪模块
• C.电子采购模块
• D.销售预测模块
• E.电子支付模块

影响市场结构类型的标准包括

• A.厂家区域分布
• B.厂家的营销渠道分布
• C.企业控制价格的能力
• D.企业产品的标准化程度
• E.企业进入市场的难易程度

适于销售计算机软件、电子报纸等信息产品的定价策略通常是

• A.捆绑定价
• B.版本定价
• C.高价定价
• D.个性化定价

电子商务系统中的中介组织有

• A.认证中心
• B.政府
• C.物流中心
• D.支付中心
• E.电子商务服务提供商

下列关于第四方物流(4PL)的理解中，描述不正确的是

• A.4PL自身必须投入巨大的固定资产
• B.4PL对制造业或分销企业的供应链进行监控
• C.4PL需要对买卖双方及第三方物流商的资产和行为进行调配和管理
• D.4PL通过咨询、IT技术等手段随时对供应链各环节的运作进行调整

下列关于射频技术(RF)的描述中，不正确的是

• A.射频识别卡具有读写能力
• B.射频识别卡不能携带大量数据
• C.不局限于视线，识别距离比光学系统远
• D.射频识别卡难以伪造，且具有智能性

网络品牌营销的基础是

• A.建立品牌
• B.建立渠道
• C.网站建设
• D.营销队伍建设

“Click me”的标志用于的网络广告类型是

• A.分类广告
• B.主页广告
• C.旗帜型广告
• D.按钮型广告

对用户访问Web服务器时留下的访问记录进行挖掘，从中了解用户网络行为模式的过程是

• A.Web结构挖掘
• B.Web内容挖掘
• C.Web使用模式挖掘
• D.Web链接关系挖掘

反拍卖又被称为

• A.秘密竞标
• B.标价求购
• C.英式拍卖
• D.荷兰式拍卖

PEST分析中的“P”是指

• A.产品
• B.地点
• C.促销
• D.政治

控制价格能力最强的市场结构是

• A.垄断
• B.完全竞争
• C.垄断竞争
• D.寡头竞争

信息技术革命使企业经营环境发生了很大变化，其中三种力量(3C)影响了传统业务流程，下列不属于3C的是

• A.Cost
• B.Change
• C.Customer
• D.Competition

下列属于C2B模式的是

• A.团购网
• B.卓越网
• C.当当网
• D.阿里巴巴

按性质划分，电子商务战略可以分为

• A.竞争战略与合作战略
• B.价格战略与渠道战略
• C.产品战略与服务战略
• D.外部战略与内部战略

电子商务服务商偏重于向网络要素提供的是

• A.资金
• B.认证
• C.服务
• D.组织

电子商务赢利模式设计应该

• A.以利润为中心
• B.以客户为中心
• C.以市场为中心
• D.以技术为中心

下列关于电子商务对企业组织结构影响的说法中，描述不正确的是

• A.管理幅度更宽
• B.管理层次更多
• C.组织结构更为扁平化
• D.团队成员更注重民主协作

构成EDI工作系统的三要素是

• A.数据标准化、EDI软件和硬件
• B.计算机、调制解调器和通信网络
• C.数据标准化、EDI软硬件和互联网
• D.数据标准化、EDI软硬件和通信网络

将传统支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息，称为

• A.智能卡
• B.电子现金
• C.电子支票
• D.电子信用卡

电子商务的根本特点是

• A.虚拟性
• B.交互性
• C.数字化
• D.集成性

任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品，这种经济规律是

• A.达维多定律
• B.梅特卡夫定律
• C.边际收益递减规律
• D.边际收益递增规律

电子商务的消极影响表现在

• A.交易速度加快
• B.出售用户信息
• C.交易环节简单
• D.企业组织结构扁平化