2014年10月电子商务全国自考(电子商务概论)真题及答案解析

某运动服装公司在其网上商城向消费者直接销售产品。2012年将其网上销售产品分为运动鞋、运动服饰和运动服配件三个业务单位。根据相关数据，运动鞋业务市场趋于成熟，该公司的市场占有率比较高，销售增长率：下高。该公司运动服配件的销售增长率和市场占有率已经处于萎缩。

请回答：

(1)请画出波士顿矩阵图，并判断该公司的运动鞋业务和运动服配件业务属于哪类产 品。(6分)

(2)该公司完成全部网上交易流程，并将货物送达到客户手中，还需要哪些服务性要素

的参与和支持?(6分)

JD商城的材料

    JD商城于2004年初进入电子商务领域，面向最终消费者在线销售家电、数码通讯、 电脑、家居百货、服装服饰等11大类数万个品牌30余万种优质商品。 为了打造自身良好的网络品牌形象，JD商城在很多方面做出努力。JD商城的网页建设别出心裁，提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都不受时间和地域的限制。网站还通过各种搜索引擎进行网站的推广。网页上有不同形式、引人注目的网络广告。

    JD商城非常重视客户关系管理方面的建设，提供了包括移动商务在内的多种接入形式，并在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后又推出“全国上门取件”、“先行赔付”、7×24小时客服电话、“价格保护”、“延保服务”等安全与服务举措。JD商城通过数据挖掘等技术寻找网站的高质量客户和潜在客户，为其定期提供促销信息，并寻找客户的深层次需求。 JD商城斥巨资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，JD商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳等六座城市设立二级库房，在天津、苏州等近60座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。

请根据上述材料，回答下列问题：

(1)简述网络品牌营销的含义，并分析JD商城是如何进行网络品牌建设的。(8分)

(2)结合客户关系管理要素，分析J

D商城主要运用了哪些客户关系管理的策略。(6分)

(3) 分析JD商城属于哪一种物流模式。(2分)

简述电子商务定价的特点。

美国亚马逊公司(Amazon.com)在线销售图书、音像制晶、数码等共l5大门类的产品。在美国，亚马逊没有建立自己的物流配送部门，而是选择与Fedex、UPS等著名的第三方物流企业合作。这些企业均具有完善的物流跟踪系统，可以与亚马逊的网上销售系统集成在一起，为用户提供几乎实时的物流到货信息跟踪与查询服务。

请回答：

(1)按照交易主体分类，亚马逊属于哪种电子商务模式?该模式又可细分为哪几种类型?(4分)

(2)亚马逊公司为什么选择与第三方物流合作?简要说明电子商务物流与传统物流的不同点。(8分)

简述网络环境下消费者的心理特点。

简述Web l.0和Web2.0的主要区别。

简述电子商务环境下，企业业务流程重组的几个方面。

举例说明网络外部性的含义，并分析电子商务的网络外部缝。

关于长尾理论，下列描述正确的有

• A.数字产品销售适合长尾理论
• B.长尾理论被看作是对传统二八定律的颠覆
• C.长尾理论被看作是对传统二八定律的肯定
• D.“长尾效应”强调的是大众文化和小众文化的区别
• E.只要存储和流通的渠道足够大，众多小市场汇聚成可以与主流大市场相匹敌的市场能量

企业业务流程的构成要素包括

• A.活动
• B.活动的方式
• C.活动的结果
• D.活动的承担者
• E.活动的连接方式

电子商务生产方式对企业的影响是多方面的，包括

• A.企业管理信息化
• B.企业功能社会化
• C.企业成为“学习组织”
• D.企业注重知识网络建设
• E.企业推行“福特生产模式”

购买的决策过程是一个完整的消费心理与行为过程，该过程包括

• A.搜索信息
• B.认知问题
• C.购买后评价
• D.产生购买行为
• E.信息评价与决策

博客的赢利模式包括

• A.平台收费
• B.中介收费
• C.流量收费
• D.服务收费
• E.使用收费

以具体业务需求为导向，采购活动被分解为更细的部分，突出专业采购的特点，这类采购是

• A.单独业务型采购
• B.进货型采购
• C.战略支援型采购
• D.部门统合型采购

联系强度是指企业与目标客户之间开展的链接的程度和数量。下列不适合度量联系强度的是

• A.客户隔多久访问网站
• B.客户采购金额的大小
• C.客户有多少与企业的接触点
• D.客户如何充分地使用网站

下列关于企业市场进攻战略特点的描述中，不正确的是

• A.开拓性强
• B.风险性大
• C.潜在利润高
• D.短期的投资活动

企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格，这种定价策略是

• A.联盟定价
• B.低位定价
• C.动态定价
• D.个性化定价

全球定位系统的英文缩写是

• A.GIS
• B.GPS
• C.GDP
• D.ERP

下列产品或服务中，不适合版本定价策略的是

• A.农副产品
• B.电子报纸
• C.网络游戏
• D.计算机软件

提供操作手册、电话支持等服务，是产品三个构成层次的

• A.核心产品
• B.外围产品
• C.外延产品
• D.无形产品

电子商务领域最为常见的市场结构是

• A.完全竞争
• B.垄断
• C.垄断竞争
• D.寡头垄断

音乐唱片属于数字产品中的

• A.过程
• B.服务
• C.信息和娱乐产品
• D.象征、符号、概念

从网络内容、数据、文档中发现有用信息，挖掘出隐藏在网络数据或文档中的知识内容， 这一过程是

• A.Web日志挖掘
• B.web结构挖掘
• C.Web内容挖掘
• D.Web使用模式挖掘

电子商务系统结构的框架组成是

• A.三个层次和两个支柱
• B.两个层次和三个支柱
• C.三个层次和三个支柱
• D.两个层次和两个支柱

关于英式拍卖正确的说法是

• A.起始价高
• B.公开拍卖
• C.由卖方出价
• D.鲜花适合该拍卖方式、

适合采用电子商务隐形进攻战略的网站是

• A.大型水平网站
• B.成熟社区网站
• C.大型专业垂直网站
• D.后起的、弱小的网站

网络商品直销的商务模式属于

• A.B28模式
• B.C28模式
• C.B2C模式
• D.C2C模式

卖方备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等活动所处的交易阶段是

• A.交易前准备
• B.交易磋商
• C.签订合同
• D.履行合同和索赔

电子商务服务商是电子商务系统的服务性要素之一，根据其提供服务的对象不同，阿里巴巴属于

• A.B2B
• B.B2C
• C.C2C
• D.ASP

我们通常指的EDI标准是

• A.ANSIX.12
• B.TDCC
• C.IS0/IEC
• D.UN/EDIFACT

按商务流程的规模划分，某超市新供应商的商品引进流程属于

• A.宏观的商务流程
• B.中观的商务流程
• C.微观的商务流程
• D.供应的商务流程

将标准化的商业文件从计算机到数据通讯网络，再到商业伙伴的计算机，中间不需要人工干预，采用这种信息传送方式的是

• A.EDI
• B.传真
• C.电传
• D.电子邮件

下列关于SSL协议的描述不正确的是

• A.包含握手协议
• B.不会存在商家欺诈
• C.在网络上普遍使用
• D.包含消息加密协议