2016年10月电子商务全国自考(电子商务概论)真题及答案解析

SoNo集团材料

SoNo集团是一家品牌知名度高、在全国拥有多个现代化物流基地以及1500多家门店的家电零售企业。SoNo集团与厂商建立了长期合作关系，俩正产品由厂家直接供货，采购量大且价格低廉。

随着中国网购市场的发展，网购用户越来越多。为了更好地满足用户需求，SoNo集团决定战略转型，从传统的家电零售商转变为线下线上相结合的综合商城。

    SoNo集团意识到其优势在于传统线下渠道，拓展线上渠道会面临激烈的竞争。首先，天猫、京东等大型电子商城已拥有数量领先的线上用户群，抢占了大部分市场份额；其次，一些大型厂商建立了自己的网上商城，加剧了线上竞争。

    SoNo集团战略转型的总体构思是依赖其线下渠道优势，逐步完善线上运营，推动线上线下两个渠道的融合，打造区别于大型电子商城的独特优势。SoNo集团利用线上订单信息，调度物流基蚰。配送，整合门店库存，加快了线下商品的流转；在实体门店促销活动中，通过微信扫码等方式将用户吸引到线上，降低了企业与客户的沟通成本；线下实体店除了销售外，着重增强展示、体验、服务等功能，解决了互联网购物缺乏体验的难题：在线上建立了

CRM系统，取得用户需求信息，为用户提供个性化产品信息、优惠券等，鼓励用户在线上获取优惠券后到门店消费，降低了企业整体营销成本。但随着越来越多的实体店用户选择网上购买，引起了线下实体店经理的不满。

根据上述材料，回答下列问题：

(1)对SoNo集团的战略转型进行SWOT分析。(8分)

(2)SoNo集团转型后的商业模式是什么?该商业模式有什么优点?(8分)

在创新创业的时代发展背景下，杭州莱小城逐步打造出互联网创客空间“梦想小镇”。在充分了解创客需求的基础上，“梦想小镇”为刨客提供免费办公场地、免费网络按入、技能培训以及与著名企业家对话合作的机会，邀请创客参与“梦想小镇” 的设计开发，鼓励创客间加强沟通和资源合作。“梦想小镇”已经形成了剑客工作 坊平台、创客集市平台、创客生活平台等。请回答：

(1)“梦想小镇”体现了哪些互联网思维特点?(6分)

(2)什么是创客?“梦想小镇”属于创客空间哪种表现形态?(6分)

随着互联网的发展，生产电动踏板车的至酷公司进行了企业转型，改造了原有的设计、生产、营销等各环节。例如利用虚拟网络把不同的生产线进行集成；根据消费者在网上提交的需求反馈，进行产品再研发；应用电子出函件营销、病毒营销等方式 吸引消费者。公司还计划围绕客户关系管理展开网络营销活动。请回答：

(1)以至酷公司为例，分析互联网对传统企业的影响。(6分)

(2)分析在客户关系管理的不同阶段，至酷公司可以展开的网络营销活动。(6分)

简述电子商务市场结构以寡头垄断为主的原因。

简述第三方物流给电子商务企业带来的好处。

简述数字鸿沟对社会的影响。

筒述有效口碑营销的基本要素。

简述企业外联网(Extranet)的主要应用。

电子商务中不正当竞争行为包括

• A.虚假宣传行为
• B.商业诋毁行为
• C.侵犯商业秘密行为
• D.挟持网络舆论评价行为
• E.擅自使用他人商标标识行为

消费者决策的基本原则包括

• A.最大满意原则
• B.相对满意原则
• C.遗憾最小原则
• D.预期满意原则
• E.无差异原则

云计算的主要功能包括

• A.提供存储资源
• B.提供动态的数据服务
• C.提供计算资源
• D.提供绝对可靠的安全监管机制
• E.提供网络资源

电子商务一体化战略类型包括

• A.前向一体化战略
• B.后向一体化战略
• C.横向一体化战略
• D.多元一体化战略
• E.市场一体化战略

下列属于电子商务一般业务服务层伦理问题的是

• A.商业信用缺失
• B.网络病毒的威胁
• C.信息安全性的破坏
• D.网络攻击者的不道德行为

按照交易对象分类，电子商务分为

• A.EDI电子商务
• B.有形商品电子商务
• C.Internet电子商务
• D.Intranet电子商务
• E.无形商品电子商务

下列属于自营物流模式优点的是

• A.投资大
• B.服务外包
• C.投资回收周期长
• D.充分利用自身的资源

某珠宝网店通过与百年珠宝零售店合作拓展其业务，这一电子商务市场战略属于

• A.市场防御战略
• B.与传统企业合作战略
• C.职能拓展战略
• D.与相关行业合作战略

下列不属于市场进攻战略主要目的的是

• A.获取超额利润或潜在利润
• B.支持和扩张现有的经营领域
• C.增强市场竞争和激发竞争对手斗志
• D.扩大市场占有率并增强企业的核心竞争力

利用社交网络、在线社区、博客或者其他互联网协作平台媒体来传播和发布资讯的营销方法是

• A.定制营销
• B.电子邮件营销
• C.网络广告营销
• D.社会化媒体营销

“多源、异构、多模态”体现的大数据特征是

• A.多样性
• B.实时性
• C.稳定性
• D.低价值密度

客户关系管理系统中，具有记录客户查询和购买活动功能的模块是

• A.客户分析模块
• B.销售过程管理模块
• C.营销自动化模块
• D.客户信息管理模块

“借助于互联网络、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活动”指的是

• A.网络营销
• B.战略管理
• C.网络金融
• D.市场营销

搜索引擎营销中，符合关键词选择原则的是

• A.关键词越长越好
• B.关键词越特殊越好
• C.关键词越宽泛越好
• D.关键词越紧扣网站主题越好

大规模定制的市场法则是

• A.强调大批量
• B.强调低成本
• C.围着顾客找产品
• D.守着产品找顾客

下列属于电子商务产品创新中产品定义阶段的工作是

• A.形成产品概念
• B.研发部门做出设计方案
• C.调查收集消费者对新产品的反馈意见
• D.划分完整产品的核心产品、外围产品和外延产品等层次

下列关于电子商务战略叙述正确的是

• A.电子商务战略是局部的
• B.电子商务战略必须服从于电子商务策略
• C.电子商务战略一旦制定就不能再发生变化
• D.电子商务战略要求企业采取主动态势预测未来

下列不属于 B2B电子商务细分模式的是

• A.买方集中模式
• B.卖方集中模式
• C.第三方交易市场模式
• D.第四方交易市场模式

企业管理层次减少、管理幅度增加的组织结构变化称为

• A.柔性化
• B.扁平化
• C.网络化
• D.团队化

互联网金融的行业本质是

• A.金融
• B.零售
• C.互联网
• D.数字产业

电子商务最基本的安全措施是

• A.加密技术
• B.认证技术
• C.SSL技术
• D.SET技术

下列关于3G主要特点叙述正确的是

• A.单速率传送
• B.单业务传送
• C.采用宽带射频信道
• D.应用低频段频谱资源

下列关于数字时间戳叙述正确的是

• A.数字时间戳由金融机构提供
• B.数字时间戳的实现需要数字签名
• C.数字时间戳的实现无需加密技术
• D.数字时间戳的时间可以任意设定

下列关于电子商务产生原因的叙述中，不正确的是

• A.市场竞争是催化剂
• B.智能手机的普及与应用
• C.国际经济交往的客观要求
• D.信息网络技术为电子商务奠定了技术基础

“将分离的设备、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的系统”体现的电子商务特点是

• A.协调性
• B.安全性
• C.集成性
• D.可拓展性