自考管理学原理试卷及答案4

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31．联合邮包服务公司的科学管理
联合邮包服务公司(UPS)雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种运送、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝舍缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。
这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?也许是，它真能带来高效率吗?毫无疑问!生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。
根据上述材料回答问题：
UPS的以上管理风格主要体现了科学管理理论中的哪些原理?简要说明这些原理的具体内容。
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29．简述强化理论的行为原则。
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30．试述组织文化塑造的途径。
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28．简述组织结构的含义及类型。
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26．简述管理学的概念及特点。
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27．简述西蒙对决策理论的贡献。
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24．信息沟通过程中的障碍仅包括发送者方面的障碍、信息传递过程中的障碍和接收者方面的障碍。 ( )
- 正确
- 错误
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25．沟通包括四个基本的要素：信源、信息内容、信宿和信道。 ( )
- 正确
- 错误
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21．管理是科学性与艺术性的有机统一。 ( )
- 正确
- 错误
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23．有效领导的客观需要是领导者要学会授权使自己从过多的事务困扰中解脱出来而集中于重大事务中。 ( )
- 正确
- 错误
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22．计划的内容可以概括为“5HIW”。 ( )
- 正确
- 错误
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19．吉赛利的领导品质论中激励的特征包括 ( )
- A．对工作稳定的需求
- B．对金钱奖励的需求
- C．对指挥别人的权力需求
- D．对自我实现的需求
- E．对事业成就的需求
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20．信息接收者方面的障碍包括 ( )
- A．选择性知觉的障碍
- B．情绪的障碍
- C．信息过量的障碍
- D．语言障碍
- E．组织结构方面的障碍
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18．组织设计的目标统一原则要求 ( )
- A．层次的设置和组织结构的建立要以实现组织目标为导航
- B．各层次都要以组织总目标为目标，把各自的目标置于总目标的统一之下
- C．把组织活动的特点和参与组织活动的员工的特点结合起来
- D．根据组织的实际需要决定集权与分权的程度
- E．组织结构在稳定性与适应性之间取得平衡
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17．问题强度指的是 ( )
- A．问题的强弱
- B．问题的大小
- C．问题的严重程度
- D．问题的有无
- E．问题的范围
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15．首先会影响信息发送者发送信息所选用的语言、表达方式、沟通形式的因素是（）
- A．环境因素
- B．语言因素
- C．心理因素
- D．生理因素
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16．《孙子兵法》中包含的战略管理思想包括 ( )
- A．知己知己，百战不殆
- B．因敌变化而取胜
- C．三十六计
- D．道之以德，齐之以礼
- E．好利恶害
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14．组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及业绩的一种正式制度是指（）
- A．绩效考核
- B．招聘
- C．培训
- D．奖励
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13．甘特图的横轴表示（）
- A．时间
- B．活动
- C．项目
- D．完成情况
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12．根据组织环境的层次性，最复杂的组织环境形式是（）
- A．单一而静态不可量化的环境
- B．复杂而动态的环境
- C．复杂但静态的环境
- D．单一而动态可量化的环境
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10．益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式属于（）
- A．平行沟通
- B．外向沟通
- C．上行沟通
- D．下行沟通
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11．德尔菲法中意见的形成一般要经过（）轮的反复。
- A．3至4
- B．4至5
- C．5至6
- D．6至7
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8．下列选项中，属于矩阵制结构缺点的是（）
- A．横向联系良好
- B．受双重领导，违背统一指挥原则
- C．克服“近亲繁殖”
- D．具有较大的机动性
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7．集权就意味着权力都集中于组织的（）
- A．高层
- B．中层
- C．基层
- D．工会
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9．下列对授权的理解中，正确的是（）
- A．授权是实行集权的主要手段
- B．被授权者不需要向上级管理者汇报
- C．上级管理者在授权后具有解除授权的权力
- D．上级管理者在授权后不再具有解除授权的权力
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6．内部提升的优点是（）
- A．给组织带来新的观念
- B．可增强组织成员的忠诚度
- C．有较广泛的选聘来源
- D．可避免组织成员间的不团结
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5．伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术的作用为（）
- A．促进管理方式的变革
- B．导致组织结构扁平化
- C．触发业务流程再造
- D．建立和保持组织竞争优势
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2．某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从10人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的最大可能性在于（）
- A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
- B．总经理投人的管理时间不够，致使营销人员产生了想法
- C．总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理
- D．营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员进行有效的沟通
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3．李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用的强化方式是（）
- A．正强化
- B．惩罚
- C．负强化
- D．自然消退
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4．运营预算中最基本和最关键的是（）
- A．销售预算
- B．生产预算
- C．直接材料采购预算
- D．推销及管理费用预算
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1．下列关于管理的说法中，错误的是（）
- A．管理是一项有目的的活动
- B．管理是由一系列活动构成的
- C．管理的实质是协调
- D．管理是组织的载体
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