管理学原理（道德管理与社会责任）模拟卷2

“丰田汽车”能笑到最后吗? 

2010年1月21日，丰田汽车宣布，因油门踏板有发生故障的可能性，对在美国销售的Camry(凯美瑞)等约230万辆乘用车等实施召回，进行免费修理。这令该公司曾经良好的品质声誉再遭损毁。2009年11月因“脚垫门”事件，丰田在美国以约420万辆车为对象，进行了无偿修理或更换油门踏板、脚垫。此次虽然是其他原因，但近来丰田在主要市场国连续进行大规模的召回修理。  

2010年2月5日，在日本丰田总部，丰田章男45度鞠躬，在全球媒体的闪光灯下首次就召回等问题公开道歉。这位丰田汽车总裁先用日语说：“多个地区发生召回事件，给客户造成极大不便和担忧。”他“深感抱歉”。他随后用英语说，自己了解召回事件使许多客户驾驶时心理紧张，“但请相信我，丰田汽车是安全的……”

大规模召回事件让日本丰田汽车公司陷入其有史以来最严重的信任危机，很多丰田车主被迫封车，很多打算买丰田车的人纷纷收手。丰田车的销量应声下跌几十个百分点，而同时竞争对手也获得了数十个百分点的销售增长。  

这样，卷入“踏板门”的丰田召回成为有史以来最大规模的一次汽车产品缺陷召回事件。这样大规模的召回，成本就是天文数字，正值丰田攀上全球产销第一的至尊地位却遭遇消化不良之时，对丰田的打击可谓雪上加霜。但丰田还是在“主动召回”、“指令召回”、“隐匿召回”和“拒不召回"的诸多选项中，果断选择了“主动召回”和“主动申报”。这看似费解，实则来源于日本企业强烈的社会责任感。从某种意义上说，它为企业提供了树立负责任、值得信赖形象的机会。 

分析与讨论： 

32． 丰田是怎么面对信任危机的?你认为这种做法如何?

33． 这种做法对企业的发展会产生什么影响?   

31． 社会责任具体体现在哪些方面?

30． 社会责任与经营业绩存在什么关系?

28． 什么是社会责任?为什么要承担社会责任?

29． 简述两种不同的社会责任观。

27． 培育管理道德的途径有哪些?

26． 影响管理道德的因素有哪些?

25． 什么是管理道德?管理道德有哪些特征?

24． 什么是道德?道德的发展分哪几个层次?有哪几个阶段?

23． 比较两种不同的社会责任观。

21． 消除变革阻力的方法主要有哪些?

22． 怎样做好管理道德的教育工作?

18． 怎样树立管理道德典型?

19． 企业承担社会责任需要做的工作有哪些7

20． 试述组织变革的过程。

16． 组织变革的动因与目标是什么?

17． 简述组织变革的阻力及来源。

13． 最有可能产生高道德标准的组织文化是有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。 ( )

14． 问题的强度比较大时，我们就不能期望管理者采取道德行为。 ( )

15． 一个公司成功的核心因素是以赚钱为目的的。 ( )

11． 自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事。 ( )

12． 组织结构设计不利于管理者道德行为的产生。 ( )

8． 企业社会责任体现在顾客方面包括 ( )

10． 人类社会进入阶段社会后，管理依靠国家或组织的权力实行，具有强制性。 ( )

9． 企业对环境的责任包括 ( )

7． 要保护社会福利，企业必须以哪种性质的宣传方式进行? ( )

6． 企业承担社会责任的对象包括 ( )

5． 使每一个管理者不断地自我对照准则检查，修正自己的行为方向，需要加强哪些方面? ( )

4． 管理道德建设需要管理者把哪些因素与所从事的管理工作、企业的实际情况等结合起来? ( )

3． 道德问题对个人的重要程度的决定因素包括 ( )

1． 在影响管理道德的因素中，组织文化方面会影响道德行为的是( )

2． 问题强度指的是 ( )