管理学原理自考试卷真题及答案2012年4月（00054）

A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。根据案例回答下列问题：(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分)(2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)

某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断做出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。

组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?

简述组织的一般环境。

在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?

简述六西格玛管理的实质及其循环过程。

决策支持系统

随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。

限定因素原理

激励

企业的核心能力

管理

下列属于经营比率的指标有()

• A.市场占有率
• B.速动比率
• C.相对市场占有率
• D.存货周转率
• E.投入——产出比率

团队成员对有效团队协作支持的作用表现为()

• A.承担学习的责任
• B.有责任感
• C.持系统的观点
• D.服务导向
• E.尊重内部顾客

研究有关领导问题的理论有()

• A.领导性格理论
• B.强化理论
• C.领导行为理论
• D.领导权变理论
• E.需求层次理论

在责权利一致原理的阐述中，正确的有()

• A.管理者必须有足够的权力去实施计划
• B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度
• C.职责是管理者的工作任务，也是其义务
• D.管理者必须得到精神上的相应待遇，物质上可不考虑
• E.管理者必须得到物质上的相应待遇，精神上可不考虑

伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?()

• A.促进管理方式的变革
• B.导致组织结构扁平化与沟通水平化
• C.触发业务流程再造
• D.建立和保持组织竞争优势

部门划分应遵循的原则有()

• A.力求最少
• B.组织结构应具有弹性
• C.确保目标的实现
• D.指派平衡
• E.检查部门分设

研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于()

• A.激励力
• B.期望值
• C.概率
• D.效价

李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?()

• A.积极强化
• B.惩罚
• C.消极强化
• D.消失

运营预算中最基本和最关键的是()

• A.销售预算
• B.生产预算
• C.直接材料采购预算
• D.推销及管理费用预算

以下哪一点是团队给组织带来的好处?()

• A.促进跨职能的沟通理解
• B.个人交往能力的提高
• C.工作生活质量的提高
• D.问题解决技能的提高

沟通过程取得成效的关键环节是()

• A.沟通渠道
• B.编码、译码和反馈
• C.编码、译码和沟通渠道
• D.信息反馈

依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于()

• A.集体型管理
• B.贫乏型管理
• C.乡村俱乐部型管理
• D.独裁型管理

一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的()

• A.指明目标原理
• B.目标协调原理
• C.命令一致原理
• D.直接管理原理

内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是()

• A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作
• B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才
• C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能
• D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪

美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的()

• A.职务要求明确原理
• B.责权利一致原理
• C.公平竞争原理
• D.用人之长原理

对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是()

• A.技术技能、人际技能、概念技能
• B.人际技能、概念技能、技术技能
• C.概念技能、人际技能、技术技能
• D.概念技能、技术技能、人际技能

管理宽度与管理层次之间的关系是()

• A.正比
• B.反比
• C.等比
• D.无关系

从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是()

• A.战略规划层
• B.战术计划层
• C.班组作业层
• D.运行管理层

六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是()

• A.产品质量导致顾客不满的情况
• B.产品价格导致顾客不满的情况
• C.产品售后服务导致顾客不满的情况
• D.所有导致顾客不满的情况

某厂产品的市场占有率为20%左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40%，这个40%是()

• A.控制性目标
• B.突破性目标
• C.不可控目标
• D.常规性目标

环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为()

• A.有机式的
• B.机械式的
• C.有机式与机械式的结合
• D.自由组合式的

组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是()

• A.简单动态
• B.简单稳定
• C.复杂动态
• D.复杂稳定

在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是()

• A.计划
• B.组织
• C.领导
• D.控制

在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是()

• A.科学管理
• B.行为科学
• C.一般管理理论
• D.管理科学

某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是()

• A.工长
• B.总经理
• C.领班
• D.车间主任