自考工商企业管理网络经济与企业管理模拟试卷八

  安达信(Arthur Anderson a A)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务,因为它为客户提供的服务99.5%基于知识,因此,知识是企业最重要的资源,贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。

在实施知识管理时,该公司的一些重要理念还包括:知识与学习密切相关;在将知识与管理结合时,遇到的最大问题是知识不容易管理,因为它存储在人们的头脑中;知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。安达信这样做的目的是想帮助员工表达他们的思想;帮助知识经理们更好地组织知识;不断充实知识管理系统,使其内容更加丰富,鼓励员工使用它;力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。为此,安达信成立了一个专门的知识管理委员会,负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时,每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理,共计60名,其中一些人全职负责知识管理工作。安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台(Windows、Lotus Notes和PC机)所采用的三大技术是:群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统(Database Pointer System)。其中使用最频繁的技术是以下三种:

(1)Lotus Notes确保信息能够安全地在全球范围内传播。

(2)语音邮件。允许人们能够在任何情况下进行交流。

(3)知识基地。提供最佳实践数据库。

正是由于安达信的不懈努力,安达信的知识管理项目获得了以下成果:

(1)全球最佳实践项目(GBP)

(2)网上安达信所有员工都是内部网的用户,网上提供的信息主要包括三个方面;公告(例如,金融市场产业)、相关资源(例如,有关会议和有关公司其他投入产出的结果)以及网上对话与讨论。

(3)电子知识蓝图

(4)全球最佳实践基地(Global Best Practice Base)汇集了各类项目报告,共2万多页(同时有光盘版)。在总部有25个人监督它的使用情况,并对内容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架,并按优先次序排列。

(5)商务咨询顾问提供安达信所有的商务咨询方法(被制作成光盘),并提供50~100种工具,咨询人员可以将其作为辅助工具。

(6)专家向新手传递知识知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手,在安达信,新手通过全球培训数据库获得知识。

问题:

(1)结合案例说明知识管理的含义。

(2)结合安达信公司的情况,分析知识管理的主要内容。

简述竞争对手分析方法。

论述网上直接调查的步骤。

简述企业财务管理的方法。

简述虚拟企业的特征和优势。

简述构建学习型组织的五项修炼的内容。

简述供应链管理和物流管理的区别。

简述构建作为敏捷制造信息支撑体系的敏捷信息系统时需要考虑的要点。

企业可以选择的品牌策略有【】

• A.品牌专有策略
• B.品牌使用者策略
• C.品牌统分策略
• D.多品牌策略

知识管理的激励机制包括【】

• A.知识运行机制
• B.知识明晰机制
• C.知识绩效机制
• D.知识奖惩机制E知识共享机制

下列选项中属于企业的特征的是【】

• A.自主经营、独立核算和自负盈亏
• B.从事商品生产和流通的经济组织
• C.包含工会组织
• D.以价值增值作为其经济活动的目的
• E.不需要生产者和劳动者

从内容上看,运作管理的基本内容主要包括【】                            

• A.运作管理的基本指导思想与运作战略决策
• B.运作系统设计、构建与管理
• C.运作系统的运行与管理
• D.上述三个方面的评估、完善、改进以及变革E生产运作系统的远程控制

客户数据仓库实现的内容包括【】                            

• A.订单跟踪
• B.确保数据的质量
• C.按规则更新客户数据和数据仓库统一共享
• D.数据信息的搜集和集成
• E.流量统计

下列哪个不是企业组织的基本职能

• A.保证企业功能的实现
• B.保持企业活动的协调性和提高企业的效率
• C.缓解社会就业压力和扩大就业
• D.维护企业的稳定性和适应性

计算结果一般比较准确,但计算过程较复杂的财务计划方法是【】

• A.平衡法
• B.因素法
• C.比例法
• D.定额法

下列选项中属于学习型组织中最重要的修炼且是五项修炼的核心的是

• A.自我超越
• B.改善心智模式
• C.团队学习
• D.系统思考

知识管理编码策略的核心是【】

• A.人力系统
• B.IT系统
• C.财务系统
• D.信息管理系统

下列不属于网络时代财务管理调整内容的是【】

• A.投资管理
• B.预算管理
• C.社会责任管理
• D.风险管理

在网络时代,投资重点转向【】

• A.固定资产
• B.有形资产
• C.无形资产
• D.流动资产

在物流管理系统中, 【】是一种为适应大规模定制生产而采用的策略,通过这种策略使企业能够实现产品多样化,适应顾客的需求。

• A.第三方物流
• B.延迟化策略
• C.联合库存管理
• D.准时生产

JIT发挥作用的关键原因是【】

• A.尊重人的作用
• B.消除浪费
• C.改进产品设计
• D.全面质量管理

虚拟企业最基本的形式为【】

• A.虚拟生产
• B.虚拟开发
• C.虚拟管理
• D.虚拟服务

负责对网上商家、客户、收款银行和发卡银行进行身份证明,以保证交易的合法性的是【】

• A.电子钱包
• B.电子通道
• C.电子银行
• D.认证机构

【】适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作。

• A.直线制结构
• B.职能制结构
• C.事业部制结构
• D.矩阵型结构

【】是企业实施知识管理的原动力与最终落脚点。

• A.知识的采集和加工
• B.知识的存储与积累
• C.知识的传播与共享
• D.知识的应用与创新

客户关系管理所树立的经营理念是【】

• A.以客户为中心
• B.以盈利为中心
• C.以产品为中心
• D.以品牌为中心

反映企业面貌的文明环境情况,产品造型、外观包装等设计情况的企业文化是【】

• A.表层文化
• B.中层文化
• C.内层文化
• D.深层文化

为了有效地完成既定的计划,通过建立组织机构,定职能、职责和职权,协调相互关系,合理配备和使用企业资源的管理活动是【】

• A.计划职能
• B.组织职能
• C.领导职能
• D.控制职能

企业将部分管理职能交给外部专业公司来进行,企业在其组织机构设置中,把某些职能虚拟掉,以节省开支并提高管理效率的虚拟企业形式是【】

• A.虚拟生产
• B.虚拟开发
• C.虚拟销售
• D.虚拟管理

用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动的是【】                            

• A.呼叫中心
• B.数据仓库
• C.商业智能
• D.Web的集成管理

企业核心能力的载体是【】                            

• A.核心人员
• B.核心领导
• C.核心产品
• D.核心资金

风险低、信息反馈快的行业,如房地产、餐饮等的企业文化是【】

• A.攻坚文化
• B.强人文化
• C.过程文化
• D.努力工作、尽情享乐文化

具有可复制性、可共享性和增值性特征的是【】

• A.实物资产
• B.人力资源
• C.知识资源
• D.金融资产

在OECD对知识的划分中,“知道为什么”的知识属于【】                            

• A.事实知识
• B.原理知识
• C.技能知识
• D.人力知识

JMI是指【】                            

• A.供应商管理用户库存
• B.联合库存管理
• C.多级库存优化
• D.最小库存比例

关于价值创新战略,下列说法不正确的是【】

• A.价值创新战略以价值为导向,可以突破产业的制约
• B.价值创新战略不拘于资产和能力的制约
• C.价值创新战略的目标是形成较高的行业进入壁垒,获取巨额利润
• D.价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台:核心产品、扩展服务和总体解决

所有物质商品都有排他性,但一个人拥有的知识却不排除他人也同样完整地拥有。这说明知识具有【】

• A.互补性
• B.无形性
• C.非稀缺性
• D.可共享性

由综合直线制和职能制两种类型组织的特点而形成的组织结构形式是【】

• A.职能制结构
• B.直线制结构
• C.直线职能制结构
• D.控股型结构

下列哪项对企业来说不属于技术环境【】

• A.基础通用技术
• B.介于基础技术和本行业技术间的技术
• C.卫星技术
• D.本行业技术

我们把“有意购买企业产品或服务的个人和机构的集合”称为【】

• A.国际市场
• B.消费者市场
• C.卖方市场
• D.目标市场

下列哪项不是网上销售的优势【】

• A.整体性
• B.成本低
• C.方便快捷
• D.交互性

下列哪项不属于人力资源规划的步骤【】                            

• A.核查现有人力资源状况
• B.人力资源需求预测
• C.人力资源评估反馈
• D.人力资源培训与开发

关于知识,下列说法不正确的是【】

• A.知识是经过加工组织后的数据
• B.在知识经济时代,知识是企业最重要的战略性资源
• C.知识是基于信息之上的有关事实之间的因果或相关性的联系
• D.知识可以帮助我们预测未来的结果