自考工商企业管理网络经济与企业管理模拟试卷二

论述促销组合决策体现在哪些方面。

安达信(Arthur Anderson a A)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务,因为它为客户提供的服务99.5%基于知识,因此,知识是企业最重要的资源,贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。

在实施知识管理时,该公司的一些重要理念还包括:知识与学习密切相关;在将知识与管理结合时,遇到的最大问题是知识不容易管理,因为它存储在人们的头脑中;知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。安达信这样做的目的是想帮助员工表达他们的思想;帮助知识经理们更好地组织知识;不断充实知识管理系统,使其内容更加丰富,鼓励员工使用它;力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。为此,安达信成立了一个专门的知识管理委员会,负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时,每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理,共计60名,其中一些人全职负责知识管理工作。安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台(Windows、Lotus Notes和PC机)所采用的三大技术是:群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统(Database Pointer System)。其中使用最频繁的技术是以下三种:

(1)Lotus Notes确保信息能够安全地在全球范围内传播。

(2)语音邮件。允许人们能够在任何情况下进行交流。

(3)知识基地。提供最佳实践数据库。

正是由于安达信的不懈努力,安达信的知识管理项目获得了以下成果:

(1)全球最佳实践项目(GBP)

(2)网上安达信所有员工都是内部网的用户,网上提供的信息主要包括三个方面;公告(例如,金融市场产业)、相关资源(例如,有关会议和有关公司其他投入产出的结果)以及网上对话与讨论。

(3)电子知识蓝图

(4)全球最佳实践基地(Global Best Practice Base)汇集了各类项目报告,共2万多页(同时有光盘版)。在总部有25个人监督它的使用情况,并对内容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架,并按优先次序排列。

(5)商务咨询顾问提供安达信所有的商务咨询方法(被制作成光盘),并提供50~100种工具,咨询人员可以将其作为辅助工具。

(6)专家向新手传递知识知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手,在安达信,新手通过全球培训数据库获得知识。

问题:

(1)结合案例说明知识管理的含义。

(2)结合安达信公司的情况,分析知识管理的主要内容。

简述实施网络财务的重要意义。

简述供应链管理环境下,企业生产计划制定的特点

简述企业文化的特点。

简述网络营销的特点。

简述企业文化管理制度包括哪几方面。

简述知识的类型。

网上市场调查的特点有

• A.互动性
• B.低费用
• C.速度快
• D.客观性
• E.实时检验和监督

企业组织的系统性表现在

• A.企业组织系统中的各个要素相互依存
• B.企业组织系统与外部环境相互依存
• C.企业组织系统与其他企业组织系统相互联系
• D.企业组织系统与其他机构相互依存
• E.企业组织系统与政府主管部门相互依存

网络时代企业管理面临的机遇有【】

• A.企业可以更好地满足顾客的个性化需求
• B.企业可以降低交易成本
• C.企业可以减少库存
• D.企业可以使合作竞争战略更便利地实施
• E.提高获取知识、应用知识的能力

稳定型战略的优势有【】

• A.风险较小
• B.可以避免开发新产品和新市场所必需的巨大投资
• C.对处于正在上升的产业是极为有效的
• D.提高产业集中度,增强对市场的控制能力
• E.减弱来自其他企业的竞争压力

虚拟企业的优势主要有【】

• A.有利于企业建立品牌效应
• B.有利于企业充分利用自身的资源优势
• C.有利于企业涉足新领域,进行多角化经营
• D.有利于企业研究开发能力的提高
• E.有利于企业实现自身社会价值

在知识管理的螺旋循环中,组织成员间隐性知识的转移是指

• A.共同化
• B.外化
• C.连结化
• D.内化

下列哪项不属于客户关系管理的业务操作管理子系统【】

• A.营销管理模块
• B.销售管理模块
• C.生产管理模块
• D.客户服务模块

关于现代人力资源管理与传统人事管理的区别,以下说法不正确的是【】

• A.传统人事管理以事为中心,重视组织权威现代人力资源管理认为人是企业的成本人事的统一,重视人心和人性管理
• B.传统人事管理以战略为导向,现代人力资源管理以战术为导向
• C.传统人事管理被动适应,现代人力资源管理开放,主动开发
• D.传统人事管理简单僵化,技术含量低,现代人力资源管理有专门方法与技术含量高

对于CRM中忠诚的客户,以下说法正确的是【】

• A.投资大,利润少
• B.投资大,利润大
• C.投资少,利润大
• D.投资少,利润少

企业实施网络财务,财务介质可以实现【】

• A.纸介质
• B.磁介质
• C.电子化
• D.货币化

管理组织理论是由【】提出的。

• A.麦克利兰
• B.马克斯·韦伯
• C.法约尔
• D.麦格雷戈

主要应用于零售业、餐饮业、宾馆业等服务行业的组织机制是【】

• A.外包
• B.战略联盟
• C.特许经营
• D.合资企业

【】是保证实施JIT生产的基础。

• A.改进产品设计
• B.消除浪费
• C.改进人力资源
• D.全面质量管理

财务管理职能的核心是【】

• A.投资决策
• B.融资管理
• C.成本管理
• D.利润管理

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中,客户服务模块的部件包括服务部件合同部件、移动现场服务部件和【】

• A.生产部件
• B.客户关系部件
• C.财务部件
• D.销售部件

在企业组织管理中,管理层次与管理幅度的关系是【】

• A.无关
• B.正比
• C.反比
• D.随机

下列哪项不是成本控制的内容【】

• A.控制资源耗费
• B.控制费用开支
• C.控制生产经营过程
• D.控制生产周期

关于网络广告,下列说法不正确的是【】

• A.网络广告呈现互动式的双向沟通效果
• B.网络广告采用自动化的软件工具进行创作和管理
• C.网络广告费用低廉
• D.网络广告已经取代了传统广告

关于财务管理,下列说法不正确的是【】

• A.财务管理的目标不受企业财务管理特点的制约
• B.财务管理是企业生产经营活动的重要组成部分
• C.财务管理的实质就是企业在生产经营过程中的资金运动及其所体现的经济关系
• D.财务管理坚持系统、平衡、比例等原

企业再造的核心是【】

• A.业务流程再造
• B.对关键部门进行整合
• C.以信息技术为中心提高自身竞争能力
• D.按职能设计部门

【】又称为双赢关系模式。

• A.竞争关系模式
• B.合作关系模式
• C.价格驱动模式
• D.短期合同模式

有关差别化战略的优势,下列说法中不正确的一项是【】

• A.有利于采取灵活的定价策略,将对手排挤出市场
• B.所建立起的顾客忠诚和产品独特性对新进入者是一种障碍
• C.产品的特色使其有很少的替代品,从而减少顾客的讨价还价能力
• D.由于有一部分忠诚的顾客而减少了替代品带来的威胁

若企业采用维持、集中、收缩或放弃策略,则表明产品进入了【】

• A.介绍期
• B.成长期
• C.成熟期
• D.衰退期

培训工作流程的第一个阶段是

• A.培训需求分析
• B.培训设计和实施
• C.培训评估
• D.培训结果反馈

下列哪项不属于网上市场间接调查的工具【】

• A.在自己站点上设置问卷
• B.利用搜索引擎收集资料
• C.利用新闻组收集资料
• D..利用公告栏收集资料

在企业文化中,【】是企业人格化的基础,是企业形成自己独特风格的源泉。

• A.企业哲学
• B.企业人力
• C.企业规模
• D.企业财力

关于JT生产模式,下列说法不正确的是【】

• A.JIT发挥作用的关键是机器的先进性
• B.JIT鼓励团队合作
• C.JIT强调“少人化”
• D.JIT要求与供货商紧密合作

下列哪项不是运作管理的任务与目标 【】                                                  

• A.合理利用资源
• B.保护生态环境
• C.正确处理效率与效益问题
• D.竞争优势

【】是指一个作业单位满负荷生产所能处理的最大限度。

• A.生产能力
• B.柔性约束
• C.生产计划
• D.生产进度

对于正在上升的产业和稳定环境的成功的企业来说,应该选择何种战略类型【】

• A.稳定型战略
• B.发展型企业战略
• C.紧缩型战略
• D.组合战略

典型的产品生命周期的最初阶段为【】

• A.介绍期
• B.成长期
• C.成熟期
• D.衰退期

人力资源的形成、开发、使用都具有时间方面的限制,这表明人力资源具有【】

• A.双重性
• B.再生性
• C.时效性
• D.社会性

【】也称在线招聘或电子招聘。

• A.电子面试
• B.在线测评
• C.网上招聘
• D.公开招聘

【】是企业行为规则的总和。

• A.企业哲学
• B.企业价值观
• C.企业精神
• D.企业制度

关于JIT与MRPⅡ的区别,下列说法不正确的是【】

• A.JIT适用于重复性大批量生产,MRPⅡ适用于多品种中小批量生产
• B.JIT的产出量不均衡,MRPⅡ的产出量均衡
• C.JIT要求工艺线路稳定,MRPⅡ要求工艺线路多变
• D.JIT的人员是多面手,MRPⅡ的人员是专业选手