自考工商企业管理网络经济与企业管理模拟试卷一

任何一个企业品牌的确立都与企业最初文化的创立密不可分,在蒙牛1999年注册成立内蒙古蒙牛乳业股份有限公司以来,企业文化作为蒙牛长远发展的方向与前进动力,对蒙牛企业以后的发展可以说起到了画龙点睛的作用。蒙牛1999年创业初期的企业文化是以美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家卡耐基的“人生12条忠告”作为基础的,这对当时的蒙牛企业发展来说,无疑有着巨大的推动作用,但随着市场的不断变化,更重要的是企业的品牌认可度来自于大众消费者对产品的认知,这就要求蒙牛企业文化不仅要面对企业内部,同时还要面对外界一切挑战的声音。

当企业文化不成体系的时候,它所具备的指导、实践作用就会弱化。一、蒙牛企业文化的精神信念2002年蒙牛企业文化手册完成后,开始在企业内部作为品牌文化进行传播,各个基层单位把企业文化当成了特别重要的工具,企业文化去改变当地的工作氛围和工作方式。同时蒙牛于2003年开始做培训、成立了企业商学院,其最核心的职能就是实施企业内训,配合企业文化的宣贯执行,以核心竞争力为成功经营的终极目标,以双赢利益机制和学习创新的方法整合全球有效资源,实现战略目标的能力。值得一提的是商学院,牛根生亲自担任院长,把他的综合素质、全局意识、对企业的忠诚度作为最初的蒙牛内部员工讲师的标准,并在蒙牛内部进行几十场企业文化专题培训。所有在蒙牛的新员工都要接受商学院一个星期的全封闭入职培训,从上到下进行企业文化的灌输,用培训的方式把员工对企业文化的理解作为选拔提升人才的重要标准。其中引人注意的是蒙牛与瑞典利乐公司在企业文化上的合作,利乐是世界500强企业,利乐公司内所有为蒙牛服务的员工也必须接受蒙牛文化的培训。通过自身文化激励蒙牛人的精神信念,以“百年蒙牛强乳兴农”,“品牌的98%是文化”作为中华民族乳制品未来发展的核心目标。

2004年蒙牛企业文化重新推出了新版本的文化手册,内容涉及面更广,以蒙牛最初的广告词如:挑战、超越等等作为鼓励企业产品拓展市场与品牌建立的基础,但却在公司内部强调“低调做人做事”。而2004年蒙牛企业文化做了系统的编排与改进,强调人事行动与广告宣传应与时俱进,正如牛根生在蒙牛内部开会时必讲的一段话,“中国人的特点是同情弱者,不佩服好汉。过去蒙牛在创业过程中是弱者,很多人帮你,可以挑战很多事。今天蒙牛已经不是弱者了,是好汉了,那就必须有示弱的精神,才能得到更好的生存空间。”2005年蒙牛领导层做出的关于加深企业文化的举动有点让大家目结舌,其要求所有人在规定时间接受企业文化的全国统考,全国设20多个考场,从副总裁到清洁工无一例外都要参加!考试要在一个半小时内完成为防止漏题和考场作弊,蒙牛聘请了很多大学老师监考,这在当今的企业中是不多见的,虽然此法有点极端,但能看到蒙牛对企业文化的重视。二、企业文化所产生的品牌价值在蒙牛企业文化三大管理思想中,其中有一条是“品牌的98%是文化”,文化在塑造一个企业内外形象中占据着重要地位,而且在企业外在的营销策略上,品牌又是文化方式的具体体现,如蒙牛核心文化中的一句话“百年蒙牛强乳兴农”当时内蒙古草原上好多人只知道伊利,并没有多少人知道蒙牛,当时蒙牛提出的发展品牌口号是蒙牛向伊利学习,做内蒙古第二品牌。

在产品包装上,蒙牛也信誓旦旦为民族工业争光,向伊利学习。在当时的环境下,蒙牛所做出的这一切,对蒙牛以后成为国内知名品牌打下了基础。在行动上,蒙牛一开始便开始大胆地广告宣传,据相关资料蒙牛创业初期的900多万资金有三分之一用于品牌在国内的策划与推广。认识品牌就是认识企业文化,品牌是企业文化的灵魂,如1999年,蒙牛35万元冲击央视;330万元竞得春节联欢晚会8:00报时10秒广告权;在2001年北京申奥,蒙牛第一个站起来:“我们捐赠1000万”。2003年,非典肆虐,截止到5月6日蒙牛累计捐款物资1160万元,包括860万元人民币和价值300万元的蒙牛纯牛奶,“真诚”之心溢于言表。同时蒙牛成为中国航天首家合作伙伴,在中国神舟五号载人飞行事件胜利结束的时候,蒙牛关于神五的相关广告在电视、广播、报纸、互联网相关媒体全面宣传,这种品牌形象在随着国内一些重要事件的进行做集中传播,使得蒙牛得以以最小的资本投入、最快的速度获得与伊利“能力”品牌个性相辉映的鲜明品牌形象。

文化作为企业长期指导方针,它是品牌经营的全部过程,它对内增强企业自身的凝聚力,对外增进品牌在市场上的占有率,从而转化为企业品牌的经济效益可以看到蒙牛作为品牌宣传的一种手段的广告词,2003年神五中的“蒙牛牛奶,强壮中国人”,2004年超级女生中的“美味加倍蒙牛酸酸乳”,2005年的广告主题词“酸酸甜甜就是我”等等,在推广产品为广大消费者认知的时候,还与人们认识健康的身体就需要大量的奶制品,年轻就要自我表现、富有活力相联系。蒙牛在赢得文化竞争优势的品牌前提下,同样取得了世人的瞩目和消费者的青睐。问题:

(1)结合案例指出企业文化的内涵。

(2)结合蒙牛公司的案例,讨论企业文化的作用。

简述评估培训效果应做好哪些工作。

试论述虚拟团队的人力资源管理。

简述网络时代企业文化的发展。

简述网络广告的类型。

简述网络型组织的特征。

简述客户关系管理的特点。

简述企业财务管理的概念。

建立学习型组织的意义包括【】                            

• A.学习型组织可以有效地获取知识资本
• B.学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提
• C.组织学习是组织生存与发展的前提与基础
• D.简化组织,提高效率
• E.实现了对顾客需求的快速反应

事业层战略又称为【】

• A.竞争战略
• B.业务层次战略
• C.职能部门战略
• D.SBU战略
• E.经营战略

人力资源的特征有【】

• A.双重性
• B.能动性
• C.时效性
• D.社会性
• E.再生性

根据OECD在《以知识为基础的经济》一书对知识的划分,可将知识分为【】

• A.事实知识
• B.原理知识
• C.技能知识
• D.人力知识
• E.书本知识

企业再造的基础工作包括【】

• A.建立有效的组织保障
• B.建立流程管理信息系统
• C.重塑企业文化
• D.培养复合型人才
• E.对现有流程进行全面分析

BBS是指【】

• A.聊天室
• B.公告栏
• C.网盘
• D.网上平台

【】是指一个新客户在未来所能给企业带来的期望净现值。

• A.客户历史价值
• B.客户当前价值
• C.客户潜在价值
• D.客户终生价值

以下选项中属于辅助活动的是

• A.服务
• B.内部后勤
• C.外部后勤
• D.采购

下列哪项不属于形成管理活动必须具备的三个基本条件【】

• A.要有管理的主体
• B.要有管理的客体
• C.要有管理的经费
• D.要有管理的目的

以下选项中不属于虚拟企业特征的是【】

• A.人力虚拟化
• B.资金再生化
• C.信息网络化
• D.运作弹性化

下列关于组织结构柔性化的说法中,不正确的一项是【】

• A.组织结构柔性化具有刚性、灵活性小的特点
• B.组织结构柔性化表现为集权与分权的统一
• C.组织结构柔性化表现为稳定性与变革性的统一
• D.组织结构柔性化的典型组织形式是临时团队

企业实施知识管理的基础是【】

• A.企业内部知识网络
• B.企业的知识库
• C.知识管理的激励机制
• D.知识管理部门

网络化管理将传统的手工业务流程转变为优化高效的【】

• A.电子工作流程
• B.传送带工作流程
• C.机械工作流程
• D.专业化工作流程

【】是支撑企业健康成长的关键。

• A.表层文化
• B.中层文化
• C.深层文化
• D.外层文化

在企业的文化意义符号系统中,企业的标志、名称、旗帜等属于【】

• A.企业文化精神意义符号系统
• B.企业文化物质意义符号系统
• C.企业文化行为意义符号系统
• D.企业文化组织意义符号系统

波士顿矩阵可用来【】

• A.分析公司间的博弈
• B.确定资源组合
• C.给员工发工资
• D.缓解企业财务危机

“敏捷制造”兴起于【】

• A.美国
• B.日本
• C.中国
• D.英国

组织工作的第一步是【】

• A.设计流程
• B.明确组织目标
• C.确定职权关系
• D.实现部门化

关于效率与效益的关系,以下说法不正确的是【】

• A.效率指以正确的方式工作
• B.效益指从事正确的工作
• C.效率、效益都是动态的
• D.效率是第一位的,效率决定效益

供应链管理强调提高核心竞争力,它围绕的中心是【】

• A.供应商
• B.制造商
• C.批发商
• D.整个供应链

准时采购成功的关键是【】                            

• A.与供应商的关系
• B.找到好的合作伙伴
• C.建立好的供应商激励机制
• D.企业各部门应为实施采购创造有利的条件

企业文化管理制度不是【】                            

• A.隐性管理制度
• B.硬约束管理制度
• C.信仰管理制度
• D.软约束管理制度

【】把组织列为管理职能的要素之一

• A.泰勒
• B.法约尔
• C.波特
• D.韦伯

一个客户的价值构成包括历史价值、潜在价值和【】

• A.内部价值
• B.外部价值
• C.当前价值
• D.远期价值

下列不属于财务计划方法的是【】

• A.平衡法
• B.因素法
• C.优选对比法
• D.比例法

知识管理的基础是【】                            

• A.共享
• B.交流
• C.信任
• D.积累

下列哪项不属于企业选择其目标市场所采用的战略【】

• A.无差异市场营销
• B.商业促销
• C.差异市场营销
• D.集中市场营销

关于构建基于内部学习的企业内部知识网络,下列说法不正确的是【】

• A.内部学习主导方式是行为学习
• B.在企业内部知识网络中,每个员工既作为知识源而存在,又作为接受和利用知识的节点而存在
• C.每个员工的个体知识不断同企业已有的知识存量发生复杂的相互作用并成为企业知识存量的一部分
• D.通过行为学习方式获得的知识大多也可以通过语言、文学符号等媒介进行交流

【】具有高风险、信息反馈慢的特点。

• A.强人文化
• B.攻坚文化
• C.过程文化
• D.努力工作、尽情享乐文化

关于企业文化的遗传管理制度,以下说法不正确的是【】

• A.企业文化总是直接发生管理作用
• B.企业的核心价值哲学一旦成为传统,就可以积淀为集体无意识
• C.企业文化一旦形成传统,就使员工的集体行为自觉自动,成为企业固定的机制
• D.遗传的核心哲学所支配的其他价值哲学和行为模式是变化的

在知识管理的螺旋循环中,从显性知识到隐性知识的转化代表【】

• A.共同化
• B.外化
• C.连结化
• D.内化

美国通用汽车公司和【】工业工程系共同提出了“敏捷制造”。

• A.里海大学
• B.哈佛大学
• C.斯坦福大学
• D.哥伦比亚大学

W指的是【】

• A.销售自动化模块
• B.联络中心管理
• C.价值链
• D.Web集成管理

由政府部门组成的购买者群体称为【】

• A.工业市场
• B.消费者市场
• C.政府市场
• D.国际市场

【】是企业如何运行的指导思想。

• A.企业总体战略
• B.事业层战略
• C.职能战略
• D.竞争战略