网络经济与企业管理模拟卷7

长天公司的知识管理

长天公司是国内实施知识管理较早的IT企业，它的案例也许更加符合中国的国情，其经验主要通过以下几方面体现出来：

(1)充分利用企业内部网。在长天公司自己开发的办公管理系统中，每个员工一打开自己的电脑，就可以清楚地看到上级管理者分派给自己的工作及完成时间要求。员工必须明确答复能否按时完成。此外，每位员工每天都要填写规定格式的工作日程表，该表记录了员工与客户的联络情况、联络成果如何、每项工作的进展及花费的时间。

(2)建立完善的知识管理系统。长天试图做到当一个员工需要某方面的知识时，知识管理系统就能快速将所需知识送达。这一目标通过两个步骤实现：首先建立一个知识资源库，告诉员工在有需求的时候应该找谁；谁拥有你需要的知识；然后，逐步把每位员工头脑中的知识形成文档存放在知识库中。目前，第一步工作正在小范围试验中，其售前数据库已经初具规模。假设长天的一位销售人员想开拓银行领域，那么他可以从数据库中得到长天以前在其他行业的售前方案。

(3)知识挖掘。关于知识挖掘，长天进行了许多有益的尝试。知识管理人员首先进行分析：每个员工在工作中究竟需要哪些知识，再根据员工的知识需求进行知识的采集、加工和传输。许多时候，知识的需求者总以为他需要的知识并不存在，这就需要系统不仅是被动工作，还要主动发布和强调那些员工可能用到的知识。长天公司即将开展的工作是对每位员工进行评测，请每位员工把自己所具备的可能对公司创造价值的知识列举出来，然后对这些知识进行加工重组，产生新的知识资源库，供全体员工共享。

(4)设立首席经营官负责知识管理工作。长天公司没有设立“知识主管”而是以“首席经营官”代替，其工作内容与CKO的很相似，如负责成果积累、知识积累、问题发现等。只不过这些知识管理工作没有集中到一个人身上。  

(5)建立氛围相对宽松的公告牌系统。长天公司的热点讨论区的话题不受限制，从对公司的建议到公司门口橘子质量的好坏都有涉猎。这种公告牌的优点是可以充分调动员工的积极性，缺点是公告牌内容良莠不齐，不易整理。长天公司在实现知识共享和建立学习性组织等方面下了比较大的工夫，但由于国内企业的资金和人力有限，不大可能像施乐、IBM等公司一样投入大量的资金和精力建立完善的知识库，因而采用了更便宜的方法：建立公司内部的公告牌。

问题：

43． 结合案例分析什么是知识管理，有哪些特点。

44． 结合案例分析应如何实施企业的知识管理。

42． 试述迈克尔·波特在《竞争战略》中提出的企业竞争战略是什么。

41． 企业通过构建外部知识网络进行外部学习的方式有哪些？

40． 虚拟团队人力资源管理的主要措施有哪些?

39． 什么是虚拟企业?它具有哪些优势?

37． 企业组织外部虚拟化的形式有哪些?

38． 简述网络营销的特点。

36． 企业管理的概念有哪些含义?

35． 适应虚拟团队的激励模式有( )

• A．高薪
• B．提供挑战性工作
• C．提供适当的学习机会
• D．建造特色团队文化
• E．及时进行沟通

33． 对于历史价值低而潜在价值高的客户应( )

• A．投资
• B．维持
• C．培育
• D．提供个性化顾客服务
• E．降低交易成本

34． 构成网络营销产生的技术基础是( )

• A．电脑的普及
• B．计算机技术的应用
• C．通讯技术的应用
• D．网络应用
• E．多媒体技术的应用

32． 产生价值创新的三个平台是( )

• A．产品品牌
• B．技术
• C．核心产品
• D．扩展服务
• E．总体解决

31． 全球化和网络时代的企业管理理论研究主要针对以下哪些问题展开? ( )

• A．学习型组织
• B．虚拟组织
• C．企业再造
• D．战略
• E．行为科学

29． 供应链管理下，供应链采购的特点有( )

• A．为库存而采购
• B．与供应商缺乏合作
• C．对产品质量控制事后把关
• D．采购柔性化

28． 在一般日用品工业消费中，物流价值达( )

• A．70％以上
• B．80％以上
• C．90％以上
• D．50％以下

30． 速度文化强调的经营哲学是( )

• A．以顾客为中心
• B．以信息为中心
• C．以技术为中心
• D．以形象为中心

27． 员工知识成果申报制度属于( )

• A．知识运行机制
• B．知识明晰机制
• C．知识绩效机制
• D．知识奖惩机制

26． 编码策略一般适用于( )

• A．生产创新产品
• B．生产标准产品
• C．生产知识密集型产品
• D．隐性知识

24． 人力资源规划的最后一步是( )

• A．核查现有人力资源状况
• B．制定人力资源规划
• C．人力资源规划实施
• D．人力资源评估反馈

23． 以下关于现代人力资源管理的说法正确的是( )

• A．管理以战术为导向
• B．重视组织权威
• C．注重创新
• D．经验管理

25． 员工之间进行知识交流的方式最普遍的是( )

• A．电话
• B．培训
• C．岗位互换
• D．传帮带

21． 网络财务的会计介质( )

• A．电子化
• B．纸质化
• C．磁介质
• D．数字化

22． 人力资源的数量从宏观层面看是( )

• A．具有劳动能力的劳动者人数的总和
• B．人口数量
• C．脑力劳动者数量
• D．体力劳动者数量

19． 以下不属于企业财务管理内容的是( )

• A．融资管理
• B．投资管理
• C．成本管理
• D．价格管理

20． 网络时代要树立风险理财观念，因为( )

• A．网络时代有着各种各样的信息
• B．网络时代以高新技术为内容的风险投资在企业投资总额中的比重日益上升
• C．信息和技术以及接受利用这些信息和技术的员工在整个财富创造过程中的作用越来越大
• D．企业财务资源在网络时代分为硬财务资源和软财务资源

16． 以下哪项不是企业生产运作系统中的资源? 

• A.场地
• B.沟通
• C.设备
• D.工具

17． 以下不是广义运作管理对象的是? 

• A.运作系统的设计
• B.运作系统的构建
• C.运作系统的运行
• D.运作系统的调整

18． 虚拟企业的特征中，能够避免大量固定资产、人力资源闲置，减轻或缓解生产经营风险的是( )

• A．运作弹性化
• B．信息网络化
• C．人力虚拟化
• D．组织结构动态化

14． 最常用的网上直接调查方法是( )

• A．网上问卷调查
• B．网上实验法
• C．网上观察法
• D．电子邮件法

15． 存在被动性和有限性等缺点的网络广告类型是( )

• A．旗帜型广告
• B．主页型广告
• C．按钮型广告
• D．文字链接广告

12． 五项修炼中的系统思考指( )

• A．组织内的每一个成员集中精力全心投入，不断突破个人能力的极限
• B．企业组织不断随着外部环境的变化适时调整、革新企业组织内部的习惯做法
• C．共同目标、价值观和使命
• D．使人们能够看清隐藏在复杂现象后面的结构

13． 金山公司专门针对公司的文字处理软件、游戏软件和词霸设有专门网站，这是企业网站提供的( )

• A．售后服务
• B．信息交流
• C．信息发布
• D．个性化服务

9． 在客户关系管理的项目规划中，应设计( )

• A．较长远的规划
• B．较短的规划
• C．十年以上的规划
• D．一年至三年内的规划

10． 工业经济时代最成熟、最有影响力的组织结构模式是( )

• A．传统的金字塔式的层级制组织结构
• B．扁平化的组织结构
• C．柔性化的组织结构
• D．虚拟化的组织结构

11． 当几家企业拥有不同的关键技术和资源而彼此的市场互不矛盾时可采取( )

• A．特许经营
• B．虚拟销售网络
• C．战略联盟
• D．外包

7． 对客户应该投资是因其( )

• A．客户历史价值高、潜在价值低
• B．客户历史价值高、潜在价值高
• C．客户历史价值低、潜在价值高
• D．客户历史价值低、潜在价值低

8． 呼叫中心与以下哪些方面的结合有利于快速创建订单及反映客户需求? 

• A.整个企业
• B.管理部门
• C.调度
• D.销售流程自动化和营销自动化

5． 在两个可能的方向上扩大企业现有经营业务的发展战略是( )

• A．纵向一体化战略
• B．横向一体化战略
• C．复合多样化战略
• D．同心多样化战略

6． 根据波士顿矩阵，市场成长率低而相对市场份额较高的是( )

• A．明星类
• B．金牛类
• C．问号类
• D．狗类

2． 管理理论中社会系统学派的代表人物是( )

• A．巴纳德
• B．西蒙
• C．德鲁克
• D．孔茨

3． 由美国加特纳公司在90年代初提出的以客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置为目标，以计划和控制为主线的现代企业管理方法是( )

• A．分销资源计划
• B．计算机集成制造系统
• C．企业资源计划
• D．企业内部网和互联网

4． 企业核心能力的最佳体现是( )

• A．企业的价值观与行为规范
• B．企业合理的经营业务结构
• C．企业技术体系
• D．企业管理体系

1． 现场控制又称为( )

• A．前馈控制
• B．适时控制
• C．过后行为控制
• D．反馈控制