自学考试市场营销(三)冲刺卷模拟练习3

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44．北京利恒泰公司是一家从事IT专业的营销策划公司。该公司在为一国内著名电脑品牌机厂做售后服务情况调查时，发现了这样一个现象：调查的结果远非厂商预测的那么乐观。尽管总体满意度较高，但在个别地区，一些消费者对售后服务感到强烈不满。厂商对这一结果难以置信。实施这项调查的李经理解释说，他们在调查前也与厂商有着相同的乐观情绪，但在调查事实过程中，发现厂商、经销商与用户对产品的认识存在很大的分歧。下表列举了一些用户与经销商或厂家对同一问题的各自看法，结果耐人寻味。
有代表性的用户意见，经销商或厂商的看法，某一部件经常出现故障  这种品牌的电脑都有这个问题，是配套厂家的问题，您凑合用吧机器出故障后要求经销商上门服务我们人手少，请把机器送过来，价格下降太快，买后感到后悔，竞争太激烈，没办法，希望厂家帮助硬件升级，暂时做不到，非主要城市售后服务不到位，确实做不到边远省份的售后服务  某一个部件坏了，一个月未返回  本地无备件，只能送到总部
问题：
(1)利恒泰公司的调查反映了一个什么问题?这家电脑公司是如何解决这个问题的?
(2)说说企业如何系统的从市场上获得所需的营销信息，这些营销信息应该具备什么样的素质?
(3)根据案例表格所示，谈谈你给这家电脑公司的建议。
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43．简述绿色营销的实施过程。
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42．简述分销渠道的涵义及分销渠道的层次类型。
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40．简述企业战略计划过程的步骤。
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41．简述消费者在购买决策过程中可能扮演的角色。
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39．网络营销
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38．供应链
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36．产业市场
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35．关系营销具有的本质特征包括( )
- A．营销目标的多元性
- B．战略过程的协同性
- C．营销活动的互利性
- D．信息反馈的及时性
- E．信息沟通的双向性
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37．新产品采用过程
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33．对成熟期的产品，只能采取主动出击的策略，使成熟期延长，或使产品生命周期再循环。为此，可以采取以下哪几种策略( )
- A．改善产品品质
- B．调整市场
- C．调整产品
- D．改变广告宣传的重点
- E．调整营销组合
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34．企业定价方法大体上有以下哪几种类型( )
- A．竞争导向定价法
- B．批量导向定价法
- C．成本导向定价法
- D．效益导向定价法
- E．需求导向定价法
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32．市场跟随者不是被动地单纯追随主导者，它必须找到一条不致引起竞争性报复的发展道路，其可以选择的跟随战略包括( )
- A．紧密跟随
- B．距离跟随
- C．选择跟随
- D．钳形包围
- E．侧翼防御
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31．市场营销管理的过程包括( )
- A．分析市场机会
- B．选择目标市场
- C．设计市场营销组合
- D．营销业务流程再造
- E．管理市场营销活动
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28．如某企业的市场占有率为30％，其最大的三个竞争者的市场占有率分别为20％、12％、18％，则该企业的相对市场占有率是( )
- A．60％
- B．25％
- C．37．5％
- D．30％
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30．世界各国的营销实践证明，交叉销售在_______等领域的应用效果最为明显。( )
- A．零售业和保险业
- B．零售业和服务业
- C．服务业和银行业
- D．银行业和保险业
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29．企业的双重身份是“经济人”和( )
- A．自然人
- B．社会人
- C．法人
- D．理性人
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26．矩阵型组织是( )
- A．职能型组织与产品型组织相结合的产物
- B．市场型组织与职能型组织相结合的产物
- C．市场型组织与地理型组织相结合的产物
- D．地理型组织与产品型组织相结合的产物
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27．企业市场营销组织效率的高低取决于( )
- A．分权化程度和管理宽度
- B．分权化程度和管理层次
- C．管理层次和管理宽度
- D．管理跨度和管理层次
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23． ________曾经在1962年4月号《幸福》杂志撰文指出：物流是当时美国“降低成本的最后边疆”，也正是市场营销“最后的黑暗大陆”。( )
- A．西泽修
- B．彼得.杜拉克
- C．菲利普.科特勒
- D．彼得.德鲁克
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25．企业针对最后消费者，花费大量的资金从事广告及消费者促销活动，以增进产品的需求。这种策略属于( )
- A．推式策略
- B．拉式策略
- C．产品策略
- D．渠道策略
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24． M一直是消费品的主要促销工具，而N则是产业用品的主要促销工具，则M和N分别是( )
- A．广告、人员推销
- B．人员推销、广告
- C．宣传、人员推销
- D．广告、宣传
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21．某制造商在某地区仅选择一家中间商推销其产品，则这种分销策略属于( )
- A．密集分销
- B．选择分销
- C．独家分销
- D．松散分销
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22．同一渠道中不同层次的渠道成员之间发生的冲突叫做( )
- A．垂直渠道冲突
- B．水平渠道冲突
- C．多渠道冲突
- D．传统渠道冲突
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20．下列哪种定价方法属于竞争导向定价法( )
- A．目标定价法
- B．认知价值定价法
- C．反向定价法
- D．投标定价法
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19．在成本加成定价法中，“加成”的含义是指( )
- A．一定比率的利润
- B．一定比率的价格
- C．固定比率的利润
- D．固定比率的成本
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17．随着产量的增加，平均固定成本( )
- A．固定不变
- B．先下降后上升
- C．不断下降
- D．决定一个企业的关门点
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16．包装一定数量的牙膏的纸盒或纸板箱属于( )
- A．首要包装
- B．转运包装
- C．间接包装
- D．次要包装
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18．产品的最高价格取决于( )
- A．供给水平
- B．市场需求
- C．质量标准
- D．规格型号
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15．新产品开发过程中，文字、图表及模型等描述的产品设计变为实体产品是在( )
- A．营业分析阶段
- B．产品开发阶段
- C．市场试销阶段
- D．形成产品概念阶段
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14．新产品开发过程是从_______开始的。( )
- A．营业分析
- B．寻求创意
- C．甄别创意
- D．制定营销策略
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12．强调“回归自然”，推出绿色产品，属于下列哪种市场定位( )
- A．使用者定位
- B．竞争定位
- C．顾客利益定位
- D．产品特色定位
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13．在企业的形象识别系统中，经营理念识别的英文缩写是( )
- A．CIS
- B．VI
- C．BI
- D．MI
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11．取得市场补缺者的补缺基点的主要战略是( )
- A．包围进攻营销
- B．紧密跟随营销
- C．游击进攻营销
- D．专业化市场营销
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10．某公司用收买贿赂买方采购人员的方法来扩大市场占有率，则该公司属于( )
- A．理性的竞争者
- B．良好的竞争者
- C．善良的竞争者
- D．破坏性的竞争者
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9．一种升华到足够强度的需要，能够及时引导人们去探求满足需要的目标。这属于消费者的( )
- A．动机
- B．知觉
- C．学习
- D．信念
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8．运输公司在市场营销中介中是( )
- A．代理中间商
- B．商人中间商
- C．供应商
- D．辅助商
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6．市场营销信息系统由四个子系统构成。其中，从改善经营或取得最佳经营效益的目的出发，通过分析各种模型，帮助市场营销管理人员分析复杂的市场营销问题的信息子系统是( )
- A．市场营销调研系统
- B．内部报告系统
- C．市场营销分析系统
- D．市场营销情报系统
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7．研究人员是否利用了某一特定的相关测量方法或一系列相关测量方法来收集数据，这是审查与评估二手数据的标准中的( )
- A．公正性
- B．有效性
- C．可靠性
- D．传递性
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4．问号类战略业务单位的特征是( )
- A．高市场增长率和低相对市场占有率
- B．高市场增长率和高相对市场占有率
- C．低市场增长率和高相对市场占有率
- D．低市场增长率和低相对市场占有率
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5．生产化肥的企业又投资农药项目，这种多元化增长方式属于( )
- A．同心多元化，
- B．水平多元化
- C．集团多元化
- D．垂直多元化
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1．在下降需求的情况下，市场营销管理的任务是( )
- A．协调市场营销
- B．维持市场营销
- C．重振市场营销
- D．降低市场营销
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3．人类天生就有交换的倾向，加入市场机制是不可抗拒的历史趋势。这一观点的提出者是( )
- A．科特勒
- B．莱维特
- C．亚当.斯密
- D．威廉.冯特
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2．相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。这种需求属于( )
- A．无需求
- B．潜伏需求
- C．充分需求
- D．下降需求
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