35． 关系营销具有的本质特征包括( )

44． 北京利恒泰公司是一家从事IT专业的营销策划公司。该公司在为一国内著名电脑品牌机厂做售后服务情况调查时，发现了这样一个现象：调查的结果远非厂商预测的那么乐观。尽管总体满意度较高，但在个别地区，一些消费者对售后服务感到强烈不满。厂商对这一结果难以置信。实施这项调查的李经理解释说，他们在调查前也与厂商有着相同的乐观情绪，但在调查事实过程中，发现厂商、经销商与用户对产品的认识存在很大的分歧。下表列举了一些用户与经销商或厂家对同一问题的各自看法，结果耐人寻味。  

有代表性的用户意见，经销商或厂商的看法，某一部件经常出现故障  这种品牌的电脑都有这个问题，是配套厂家的问题，您凑合用吧机器出故障后要求经销商上门服务我们人手少，请把机器送过来，价格下降太快，买后感到后悔，竞争太激烈，没办法，希望厂家帮助硬件升级，暂时做不到，非主要城市售后服务不到位，确实做不到边远省份的售后服务  某一个部件坏了，一个月未返回  本地无备件，只能送到总部 

问题：  

(1)利恒泰公司的调查反映了一个什么问题?这家电脑公司是如何解决这个问题的?  

(2)说说企业如何系统的从市场上获得所需的营销信息，这些营销信息应该具备什么样的素质?  

(3)根据案例表格所示，谈谈你给这家电脑公司的建议。

43． 简述绿色营销的实施过程。

42． 简述分销渠道的涵义及分销渠道的层次类型。

40． 简述企业战略计划过程的步骤。

41． 简述消费者在购买决策过程中可能扮演的角色。

39． 网络营销

38． 供应链

36． 产业市场

35． 关系营销具有的本质特征包括( )

37． 新产品采用过程