自学考试市场营销(三)冲刺卷模拟练习5

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44．携程公司是一家以高科技为手段的旅游服务公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店订房的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，2001年以来，每月交易额已逾2000万元。携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供各种服务。由于电话的普及、方便等特点非常适合各种层面的客户使用，因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求，而且在性能方面制约了业务的拓展。经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3S1，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机的结合在一起，通过互联网、传真、“800”电话接人的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。问题：
(1)携程公司获得成功的原因是什么?我们该如何认识这种原因?
(2)通过案例，从携程公司的成功中，我们应该有什么样的认识?
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43．简述绿色营销的实施步骤。
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42．简述随行就市定价法的适用条件。
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40．市场营销组合由哪些因素构成?
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41．为什么销售人员所做的需求预测必须经过进一步修正才能利用?
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39．矩阵型组织
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37．品牌资产
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38．寡头竞争
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36．市场营销环境
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35． CRM的主要功能有( )
- A．顾客的获取
- B．顾客的开发
- C．顾客的保持
- D．顾客的流失
- E．顾客的剔除
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34．将促销预算分配到各种促销工具或确定促销组合时，企业需考虑的因素有( )
- A．产品类型
- B．推式与拉式策略
- C．促销目标
- D．产品生命周期阶段
- E．经济前景
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33．市场定位的依据包括( )
- A．产品特色定位
- B．顾客利益定位
- C．使用者定位
- D．使用场合定位
- E．竞争定位
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32．企业在选择目标市场战略时需考虑的因素有( )
- A．企业资源
- B．产品同质性
- C．市场同质性
- D．产品生命周期阶段
- E．竞争对手战略
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30．道德相对主义往往是以________作为支撑。( )
- A．道德标准的相对主义
- B．文化相对主义
- C．法律的相对主义
- D．价僮观的相对主义
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31．定点超越的基本类型有( )
- A．产品定点超越
- B．过程定点超越
- C．组织定点超越
- D．战略定点超越
- E．价格定点超越
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27．企业按每完成1 00元销售额需要多少钱广告费来计算和决定广告预算的方法是( )
- A．量力而行法
- B．目标任务法
- C．竞争对等法
- D．销售百分比法
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28．免费赠送、折价优待、包装促销等促销活动都属于( )
- A．人员推销
- B．广告
- C．销售促进
- D．公共关系
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29．职位的权力和责任的规定，主要体现在________上。( )
- A．项目说明书
- B．述职报告
- C．工作说明书
- D．市场报告
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26．渠道成员的角色和权利划分不清而引致冲突，其原因在于( )
- A．目标差异
- B．归属差异
- C．认知差异
- D．过度依赖
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25．配合在一起生产、分销和消费某一个生产者的产品和服务的所有企业和个人，所构成的渠道叫做( )
- A．消费渠道
- B．生产渠道
- C．市场营销渠道
- D．分销渠道
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24．企业把它的创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。这种新产品定价策略是( )
- A．撇脂定价
- B．渗透定价
- C．功能定价
- D．招徕定价
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23．零售利用部分顾客求便宜的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客。这种定价方式属于( )
- A．声望定价
- B．尾数定价
- C．招徕定价
- D．功能定价
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20．根据估计的总销售收入(销售额)和估计的产量(销售量)来确定价格的方法叫做( )
- A．目标定价法
- B．成本加成定价法
- C．需求导向定价法
- D．认知价值定价法
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21．在消费者购买行为中，产生“认识不和谐”状态的是( )
- A．实施阶段
- B．证实阶段
- C．决策阶段
- D．说服阶段
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22．一辆小汽车标价为4000元，顾客以旧车折价500元购买，只需付3500元。这种价格策略属于( )
- A．现金折扣
- B．功能折扣
- C．让价策略
- D．季节折扣
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18．某产品采用者的采用时间大体服从统计学中的正态分布，处于距离平均采用时间两个标准以右的区域的采用者为( )
- A．创新采用者
- B．早期采用者
- C．晚期大众
- D．落后采用者
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19．企业形象识别系统的构成因素为经营理念识别、整体视觉识别和( )
- A．产品特征识别
- B．消费者认同感识别
- C．经营活动识别
- D．设计观念识别
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16．一个企业的产品组合中所拥有的产品线的数目被称为产品组合的( )
- A．长度
- B．宽度
- C．深度
- D．相关性
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17．快速渗透策略的特点是( )
- A．采用高价格、高促销费用
- B．采用高价格、低促销费用
- C．采用低价格、高促销费用
- D．采用低价格、低促销费用
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14．下列细分中，不属于人口细分的是( )
- A．职业
- B．家庭规模
- C．性别
- D．使用者情况
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15．某些消费者先连续购买B品牌产品，后来又连续购买A品牌的产品，对于B品牌来说，这类消费者属于( )
- A．几种品牌忠诚者
- B．铁杆品牌忠诚者
- C．转移品牌忠诚者
- D．不一定
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13．专门生产经营某一种质量和价格的产品，如专门生产高质高价产品或低质低价产品。这种补缺专业化属于( )
- A．垂直层面专业化
- B．最终用户专业化
- C．特定顾客专业化
- D．质量和价格专业化
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11．市场细分中，按消费者所处的地理位置以及气候等变量来细分消费者市场属于( )
- A．地理细分
- B．人口细分
- C．心理细分
- D．行为细分
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12．美国汽车市场的通用汽车公司、电脑软件市场的微软公司、照相机行业的尼康公司、推土机行业的卡特彼勒公司、软饮料市场的可口可乐公司等，在相关产品的市场上占有率最高，这类公司是( )
- A．市场主导者
- B．市场挑战者
- C．市场跟随者
- D．市场开拓者
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10．市场挑战者集中优势力量攻击对手的弱点，这种进攻战略属于( )
- A．正面进攻
- B．侧翼进攻
- C．包围进攻
- D．迂回进攻
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8．市场主导者为了维护自己的优势，保住自己的领先地位，通常采取的战略不包括( )
- A．扩大市场需求总量
- B．保护市场占有率
- C．提高市场战略率
- D．选择跟随战略
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9．下列不属于细分后的市场具备的条件的是( )
- A．可靠性
- B．可测量性
- C．可区分性
- D．可盈利性
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7．对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是
- A．个人因素
- B．文化因素
- C．心理因素
- D．社会因素
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6．将两个或两个以上的群体根据某特征予以明确分类，使任何一个群体都归属于某一类，目的在于发现重要的判别变量，使之组合成为可预测的公式。这种解决问题的方法。叫做( )
- A．因素分析
- B．回归分析
- C．判别分析
- D．因果分析
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4．某化妆品公司在现有市场上扩大香波的销售，这种方式属于( )
- A．产品开发
- B．市场开发
- C．多元化增长
- D．市场渗透
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5．下列不属于收集原始数据的主要方法的是( )
- A．观察法
- B．实验法
- C．统计法
- D．专家估计法
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3．波士顿咨询集团法中，横轴上的数值0．9表示( )
- A．战略业务单位的市场占有率为90％
- B．战略业务单位的市场占有率是同行业最大竞争者的市场占有率的90％
- C．战略业务单位的市场占有率是同行业最大竞争者的市场占有率的10％
- D．竞争对手的市场占有率是企业战略业务单位市场占有率的90％
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2．在现代市场经济条件下．市场营销管理过程的首要步骤是( )
- A．执行和控制市场营销计划
- B．细分市场和选择目标市场
- C．发展市场营销组合和决定市场营销预算
- D．寻找和分析、评价市场机会
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1．好酒不怕巷子深，属于下列哪种营销观念( )
- A．市场营销观念
- B．推销观念
- C．产品观念
- D．生产观念
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