20． 根据估计的总销售收入(销售额)和估计的产量(销售量)来确定价格的方法叫做( )

44． 携程公司是一家以高科技为手段的旅游服务公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店订房的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，2001年以来，每月交易额已逾2000万元。  携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供各种服务。由于电话的普及、方便等特点非常适合各种层面的客户使用，因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求，而且在性能方面制约了业务的拓展。经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3S1，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机的结合在一起，通过互联网、传真、“800”电话接人的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。  问题：

(1)携程公司获得成功的原因是什么?我们该如何认识这种原因?  

(2)通过案例，从携程公司的成功中，我们应该有什么样的认识?

43． 简述绿色营销的实施步骤。

42． 简述随行就市定价法的适用条件。

40． 市场营销组合由哪些因素构成?

41． 为什么销售人员所做的需求预测必须经过进一步修正才能利用?

39． 矩阵型组织

37． 品牌资产

38． 寡头竞争

36． 市场营销环境

35． CRM的主要功能有( )