2016年10月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案解析

R公司2009-2014年的销售额和利润额如下表所示:

请根据以上数据，绘制复合曲线图。

A公司的组织结构为：总经理下设两位副总经理，其中一位负责管理人事部和财务部, 另一位负责管理采购部、生产部和营销部。

请根据以上资料，绘制组织结构图。

请说明群体交流能做出更好决策的原因。(4分)

请说明视图演示的优点。(8分)

KR广告公司召开广告说明会，向客户进行有关年度广告活动策划、创意构想、调查结果的提交与说明，会议过程中通过视图演示工具的有效利用，与客户进行了充分交流以进一步完善广告活动方案，从而获取更好的广告效果。作为会议秘书，请起草本次会议议程。(8分)

请列出打电话之后应该做的事。(4分)

RT证券公司为了建立并加强与新老客户之间的良好关系，制定了一套客户回访制度， 要求各个营业部对新客户在一个月内进行电话回访，对老客户至少一年一次进行电话交流。请列出电话交流的优势。(4分)

电话交流时，如何控制谈话的过程?(7分)

如何在打电话过程中利用电话收集信息? (5分)

简要说明结束演讲应避免的潜在问题。(5分)

简要说明有助于良好倾听的技巧。(8分)

简要说明商务书信的基本结构。(8分)。

简要说明随着群体规模的扩大，可能产生的后果。(5分)

简要说明交流的目标。(4分)

“有序地分项目排列有关数字，详细、清楚”的图表类型是

• A.表格
• B.曲线
• C.图形
• D.图标

适用于组织内部进行低成本大众传播的书面交流方式是

• A.报告
• B.表格
• C.办公室通告
• D.公务信件

使演示具有真实感，可以放大一些细节的视觉辅助手段是

• A.模型和试验
• B.投影仪
• C.闭路电视机录像
• D.幻灯机

所有内容都从最左边开始，只有一条竖线的书信格式是

• A.齐头式
• B.半齐头式
• C.半缩头式
• D.缩行式

下列属于说服式写作风格的信函类型是

• A.订单
• B.资信证明
• C.辞呈
• D.推销信

“正如罗曼罗兰所说……”的开场白类型是

• A.提问
• B.幽默
• C.趣闻轶事
• D.引经据典

下列有助于促进讨论的作法是

• A.提问的措辞避免“是”或“不是”的答案
• B.提出详尽的问题
• C.采用偏离主题的问题
• D.采用涉及众多方面的问题

属于主席在会议期间的职责是

• A.有效的决策
• B.核实备忘录草稿
• C.监控进展
• D.批准议程草案

讲话具有艺术性，简短、幽默，适合听众特点的演讲目标是

• A.告知或描述
• B.指示或解释
• C.说服或激励
• D.招待或娱乐

制定演示计划的首要问题是

• A.了解听众
• B.明确演示目标
• C.设计演示提纲
• D.开发资料

比较公正，但可能会分裂群体成员的决策方法是

• A.权威决策法
• B.多数/投票表决决策法
• C.趋同决策法
• D.达成一致决策法

在群体交流中，消除紧张关系的成员所扮演的角色是

• A.任务角色
• B.群体建设和维持角色
• C.任务和维持双重角色
• D.无功能行为的类型

有较高程度的相互影响并需降低会议的结构性的会议类型是

• A.分享信息的会议
• B.说服的会议
• C.解决问题的会议
• D.决策的会议

规模较小的群体具有的特征是

• A.完成任务花费的时间减少
• B.对小问题敏感性较低
• C.对指示和领导的理解要求较多
• D.成员表达思想变化较少

“领导者只在必要时进行引导，工作的基本信念是成员能用自己的资源去实现自己的目标”的领导风格是

• A.民主的风格
• B.独111111裁的风格
• C.自由放任的风格
• D.灵活变化适应需要的风格

对确定的主题寻求明确答案的提问类型是

• A.重复性提问
• B.提示式提问
• C.另有用意的提问
• D.直接的提问或限定性提问

适用于非正式聚会的个人空间是

• A.亲密距离
• B.私人距离
• C.公共距离
• D.社会距离

“通过讲话者声音的变化而得到某种印象”表述的是

• A.行为举止
• B.附加交流
• C.言外之意
• D.身体语言

假设你要向主管传递一条信息，从准备到传递阶段可能发生的障碍是

• A.噪音干扰
• B.本人准备不足
• C.缺乏动力
• D.接收者带有偏见

讲话应具备的特征是

• A.富有表情、机敏、清晰、语速适中
• B.机敏、愉快、清晰、富有表情
• C.声音的有效应用、富有表情、愉快、机敏
• D.有效的使用停顿、富有表情、语速适中、愉快