在群体交流中，消除紧张关系的成员所扮演的角色是

R公司2009-2014年的销售额和利润额如下表所示:

请根据以上数据，绘制复合曲线图。

A公司的组织结构为：总经理下设两位副总经理，其中一位负责管理人事部和财务部, 另一位负责管理采购部、生产部和营销部。

请根据以上资料，绘制组织结构图。

请说明群体交流能做出更好决策的原因。(4分)

请说明视图演示的优点。(8分)

KR广告公司召开广告说明会，向客户进行有关年度广告活动策划、创意构想、调查结果的提交与说明，会议过程中通过视图演示工具的有效利用，与客户进行了充分交流以进一步完善广告活动方案，从而获取更好的广告效果。作为会议秘书，请起草本次会议议程。(8分)

请列出打电话之后应该做的事。(4分)

RT证券公司为了建立并加强与新老客户之间的良好关系，制定了一套客户回访制度， 要求各个营业部对新客户在一个月内进行电话回访，对老客户至少一年一次进行电话交流。请列出电话交流的优势。(4分)

电话交流时，如何控制谈话的过程?(7分)

如何在打电话过程中利用电话收集信息? (5分)

简要说明结束演讲应避免的潜在问题。(5分)