2011年7月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案解析

大霸集团于1979年成立于台北，是全球最大的手机生产基地。大霸集团总部包括生产部、市场部、销售部和财务部。其中，销售部下设省级分公司和外销公司。省级分公司下设地级办事处A和地级办事处B。请根据以上信息绘制大霸集团的组织结构图。

2006年，某网络公司调查发现，社区网民每周在社区中停留的时间以30小时以下为主，即23.5％的网民停留时间为6-10小时，23.6％的网民停留时间为5小时以下，而每周停留时间51小时以上的网民仅为8.7％，停留时间在31—50小时之间的占12.9％，停留时间在11-30小时之间的占15.2％，不能确定停留时间的为16.1％。请根据以上数据，绘制简单条形图。

(9分)如果洽谈成功，双方达成长期合作意向，并签署合作意向书。应上级的要求，就本次洽谈的全部过程，请你提交一份工作报告。

(7分)列举无效面谈的具体表现。

DL是瑞士的一家物流企业，在亚洲地区专业从事农产品物流，近年来随着农产品价格的上涨，农产品物流市场的竞争日益加剧。为了降低成本，有效应对竞争，该公司决定寻找专业的供应链管理商洽谈合作，以引入农产品物流供应链管理集成解决方案。为了使洽谈工作进展顺利，有效的交流显得尤为重要。 (4分)说明有效交流的必要性。

弗朗西斯最近成功应聘到一家大型家电销售企业，职位是市场营销主管。为了迎接五一长假，提高产品销售额，公司决定举行一次大型促销活动，她的上司要求她就本次活动的策划做现场提案。这是弗朗西斯入职后，在公司做的第一次正式演讲，为此，她做了精心的准备。假如你是弗朗西斯，请回答以下问题： (8分)请拟一份演讲提纲。

(7分)请说明在演讲时如何形成良好的第一印象。

(5分)请列举结束演讲时应该避免的潜在问题。

(4分)简要说明会议主席在会议之前的职责。

(5分)简要说明计划一次交流时应考虑的问题。

(8分)简要说明隐秘议程的含义和表现。

(5分)简要说明与口头交流相比，书面交流的优势。

(8分)简要说明影响演讲成功的因素。

下列不属于正式类型报告的是( )

• A.特别报告
• B.调研报告
• C.计划报告
• D.操作报告

在促进会议讨论时，会议主席应该做到的是( )

• A.提问的措辞避免“是”或“不是”
• B.提出详尽的问题
• C.避免采用紧扣主题的问题
• D.避免采用只涉及一个方面的问题

安排会议议程时，下列做法错误的是( )

• A.例行公事的项目放在议程开始
• B.先安排一些比较简短或紧急的项目
• C.把上次会议的主要事项，归纳到“出现问题”的项目内
• D.把商务中的新问题排在议程后面

下列影响群体效率的变量中，属于结果变量的是( )

• A.群体规模
• B.群体生产率
• C.群体的自然位置
• D.群体对任务的激励

表明需要讨论的业务事项顺序的是( )

• A.会议议程
• B.会议议题
• C.会议备忘录
• D.会议摘要

下列属于多数/投票表决决策法特征的是( )

• A.快速、高效
• B.投票时机很关键
• C.成员高度参与
• D.难以达成一致

下列属于视听会议优点的是( )

• A.气氛好
• B.交往便利
• C.连续性强
• D.成本低

“推测听众的预想，在开场白中涉及这些并做必要纠正”，这种开始讲话的方法是( )

• A.非正式的话题
• B.问题
• C.意向推测
• D.引证

下列属于会议成员在会议之后的职责的是( )

• A.决定讨论主题
• B.明确讨论范围
• C.确保人们围绕主题依次发言
• D.执行行动计划，必要时汇报情况

在群体交流中，表达群体感受的成员所扮演的角色是( )

• A.任务角色
• B.群体建设和维持角色
• C.任务和维持双重角色
• D.无功能行为的类型

以改变信念、态度和行为作为演讲目标的通常是( )

• A.告知或描述
• B.指示或解释
• C.说服或激励
• D.招待或娱乐

比较标准，而且有效的结束演讲的方法是( )

• A.提要
• B.提问
• C.引证
• D.选择

下列不属于长篇报告引言内容的是( )

• A.报告研究的主题
• B.报告的职权范围
• C.所需要的背景资料
• D.报告的结论和建议

能够较好的比较企业年销售额、利润和利润率的曲线类型是( )

• A.简单曲线
• B.复合曲线
• C.分割的复合曲线
• D.离散型曲线

使用“磁板和粘贴物”辅助演讲的优点是( )

• A.可移动、吸引人
• B.配备、使用方便
• C.真实、娱乐性
• D.生动、有趣

针对“告知或描述”这一演讲目标应采用的演讲方式是( )

• A.集中精力于显示;采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行
• B.根据听众的具体情况使用适当语言;生动、准确地说明或形容事物
• C.通过引证听众的利益和事实支持自己的观点
• D.讲话应具有艺术性，做到简短、幽默，适合听众特点

下列选项中不属于提示卡这种演讲提要的优点的是( )

• A.易于与听众进行即时交流
• B.自然
• C.感到保险，内容无遗漏
• D.给人印象深刻

群体交流时，属于不可控变量的是( )

• A.领导风格
• B.成员间的友好关系
• C.群体规模
• D.成员参与的方式与程度

当你被指派撰写一份报告时，首先你应准确地知道要写些什么内容及其原因，这些指示通常叫做( )

• A.言外之意
• B.隐秘议程
• C.附加交流
• D.授权调查范围

下列选项中，属于群体规模扩大时，可能产生的后果的是( )

• A.对指示和领导的理解要求较少
• B.群体可能对小问题提高了敏感度
• C.群体领导者不得不进行更多的协调活动
• D.成员表达思想变化较少