2008年7月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案解析

G市2001年至2005年居民个人储蓄情况如下表所示，请绘制单式条形图。3-3

(6分)简要说明在求职面试时应当避免的行为。

大地矿业公司1998年至2005年采矿量如下表所示，请绘制复合曲线图。3-1

(5分)你认为在求职面试时良好倾听者的表现有哪些?

(4分)作为求职面试者，请说明在面试时消除紧张的方法。

(6分)如何在电话交流时形成积极的个性?

你是一名即将毕业的大学生，正在寻求适合自己的工作，由于目前人才竞争异常激烈，作为求职者除应具有较高的素质和实际能力外，掌握和运用求职应聘的技巧和相应的知识也是非常重要的，为此你应做好充分的求职应聘准备。(5分)求职应聘时写好求职申请信是必要的，请说明其基本结构。

你是一家公司的市场销售人员，在工作中常与客户进行电话交流，为保证电话交流的成功，就必须较好地掌握和应用电话交流的基本原则及交流技巧。(4分)说明电话交流的优势。

(4分)与客户进行电话交流之后，你应立刻做哪些事?

(6分)在处理难接的电话时应避免的事情有哪些?

（5分）简要说明结束演讲时应避免的潜在问题。

（6分）简要说明秘书或记录员在会议期间的职责。

（6分）简要说明利用语音信箱进行交流的优点。

（8分）简要说明根据收信人的反应划分的书信类型及其含义。

（5分）简要说明与电话交流相比商务书信交流的优点。

群体交流时“群体建设和维持角色”所执行的功能是( )

• A.调解
• B.协调
• C.总结
• D.鼓励

“所有问题都事先安排和准备好”的面谈是( )

• A.非结构化的面谈
• B.高度结构化的面谈
• C.一般结构化的面谈
• D.高度结构化—标准化的面谈

下列属于会议成员在会议期间的职责是( )

• A.阅读审核备忘录
• B.协助主席
• C.清楚地介绍主题
• D.记录会议决定及需要采取的行动

口头交流时，说话人应具备的声音素质包括( )

• A.语调、速度、音调、音量、使用停顿
• B.语调、速度、移情作用、音量、使用停顿
• C.语调、速度、音调、移情作用、使用停顿
• D.语调、速度、音调、音量、移情作用

适用于“非正式的聚会、政治人物及社会名人所用的场合”属于( )

• A.社会距离
• B.公共距离
• C.亲密距离
• D.私人距离

有效的领导者通常的领导风格是( )

• A.民主的
• B.独1裁的
• C.自由放任的
• D.灵活的

下列属于环境变量的是( )

• A.群体规模
• B.群体生产率
• C.群体在组织/社会的相互关系
• D.群体对任务的激励

下列对于“权威决策法”描述正确的是( )

• A.成员可能没有表态或赞成
• B.少数人会不同意，因此可能不承担责任
• C.难以达成一致，实际上通常不必如此
• D.根据群体的大致倾向决策

下列对规模较小的群体描述正确的是( )

• A.群体凝聚力大
• B.成员表达思想变化较多
• C.采取一致意见的决议减少，独1裁式的决策增加
• D.对指示和领导的理解要求较少

可以明显地判定一封商务书信中心内容的部分是( )

• A.信头
• B.正文
• C.主题行
• D.存档号码

在起草和书写报告时，应首先做的准备工作是( )

• A.确定目标
• B.搜集材料
• C.计划报告
• D.整理材料

组织结构图适于演示的信息是( )

• A.统计信息
• B.非统计信息
• C.连续性信息
• D.非连续性信息

同时表示公司连续几年的销售额和利润变化的视图是( )

• A.简单曲线图
• B.复合曲线图
• C.离散型曲线图
• D.分隔的复合曲线图

传递非统计信息常用的视图是( )

• A.流程图
• B.曲线图
• C.条形图
• D.圆形图

下列视觉辅助工具中使用成本较高的是( )

• A.白板
• B.翻纸板
• C.磁板和粘贴物
• D.电视和录像

信息在发送前可以进行仔细计划和考虑的交流形式是( )

• A.电话交流
• B.信函
• C.面谈
• D.口头交流

设计表格时应避免的问题是( )

• A.从不同的人那里获得相同信息
• B.试图涵盖太多的内容
• C.从相同的渠道得到许多信息
• D.使比较信息更加容易

下列属于视听会议优点的是( )

• A.连续性强
• B.气氛好
• C.交往方便
• D.成本低

下列更适合使用简短提要的情况是( )

• A.演讲长度在30分钟以上
• B.演讲者缺乏经验
• C.发言场合非正式
• D.演讲者对主题不熟悉

在策划所要交流的信息时，首先要做的是( )

• A.收集信息
• B.列出纲要
• C.列出目的
• D.写出草稿