（8分）简要说明根据收信人的反应划分的书信类型及其含义。

G市2001年至2005年居民个人储蓄情况如下表所示，请绘制单式条形图。3-3

(6分)简要说明在求职面试时应当避免的行为。

大地矿业公司1998年至2005年采矿量如下表所示，请绘制复合曲线图。3-1

(5分)你认为在求职面试时良好倾听者的表现有哪些?

(4分)作为求职面试者，请说明在面试时消除紧张的方法。

(6分)如何在电话交流时形成积极的个性?

你是一名即将毕业的大学生，正在寻求适合自己的工作，由于目前人才竞争异常激烈，作为求职者除应具有较高的素质和实际能力外，掌握和运用求职应聘的技巧和相应的知识也是非常重要的，为此你应做好充分的求职应聘准备。(5分)求职应聘时写好求职申请信是必要的，请说明其基本结构。

你是一家公司的市场销售人员，在工作中常与客户进行电话交流，为保证电话交流的成功，就必须较好地掌握和应用电话交流的基本原则及交流技巧。(4分)说明电话交流的优势。

(4分)与客户进行电话交流之后，你应立刻做哪些事?

(6分)在处理难接的电话时应避免的事情有哪些?