自考谈判与推销技巧章节训练卷4

20． 顾客忠诚度的评价标准：

22． 提高大客户忠诚度的方法：

21． 提高顾客忠诚度的方法：

19． 衡量服务质量的五个关键因素：

18． 客户的组合策略：

16． 建立客户数据库应注意的问题：

17． 筛选客户的筛选依据：

15． 客户数据库应包含的内容：

13． CRM系统的构成和功能：

14． CRM系统的基本模式：

12． 顾客满意：

11． 追加销售：

10． 交叉销售：

9． 客户信息合并：

8． 客户关系管理：

5． ___________成为顾客管理的最终目标。

6． 顾客忠诚的层次可分为___________、___________和___________。

7． 在促进顾客忠诚的因素中，个__________和__________是两个决定性因素。

3． 挖掘新客户的途径：__________、__________和__________。

4． 交叉销售是建立在__________的基础上的。

1． CRM的目的是从___________和___________两方面实现顾客关系的价值最大化。

2． 客户的分类：___________、___________和渠道。