13. CRM系统的构成和功能:
20. 顾客忠诚度的评价标准:
22. 提高大客户忠诚度的方法:
21. 提高顾客忠诚度的方法:
19. 衡量服务质量的五个关键因素:
18. 客户的组合策略:
16. 建立客户数据库应注意的问题:
17. 筛选客户的筛选依据:
15. 客户数据库应包含的内容:
14. CRM系统的基本模式:
2005年初级经济师考试《旅游经济专
初级旅游经济师试题及答案一
初级旅游经济师试题及答案二
2005年初级经济师考试《邮电经济专
初级经济师试题及答案1(邮电经济)
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