自考谈判与推销技巧单项选择题专项训练1
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23． 员工存在角色矛盾属于 ( )
- A．管理层认识差距
- B．质量方面的差距
- C．服务供给差距
- D．供方信息传播差距
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25． __________指渠道成员如何对它所处的形势进行解释，或如何对不同的刺激作出反应。 ( )
- A．角色失称
- B．感知偏差
- C．决策主导权分歧
- D．目标不相容
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24． 处理顾客投诉的原则不包括 ( )
- A．有章可循
- B．冷处理
- C．及时处理
- D．留档分析
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21． 有关“越区销售”，以下说法错误的是 ( )
- A．“越区销售”即指窜货
- B．一般由管理失控造成
- C．建立合理差价体系有利于防止“越区销售”
- D．经销商是造成“越区销售”的“罪魁祸首”
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22． 帕累托法则又称为 ( )
- A．60：40法则
- B．70：30法则
- C．80：20法则
- D．90：10法则
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18． 以下说法正确的是 ( )
- A．推销活动从寻找潜在客户开始
- B．处理异议只发生在销售过程的开始阶段
- C．“我已经有了”属于需求方面的异议
- D．对销售人员的行为不满意属于服务方面的异议
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19． 推销员在介绍产品时，要解答五个“W”，即你为何来，产品是什么，谁谈的，顾客能得到什么，以及 ( )
- A．谁曾这样说过
- B．什么地点
- C．谁曾这样做过
- D．什么时间
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20． 铁路运单中，由铁路部门交给到达站的货物交付单是第 ( )
- A．三联
- B．四联
- C．五联
- D．六联
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16． 企业根据计算出的销售队伍的各种耗费，占销售额的百分比以及销售人员的平均成本，对未来销售额进行预测。这种确定人员推销规模的方法是( )
- A．销售百分比法
- B．销售能力法
- C．工作量法
- D．量本利法
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17． 以下说法错误的是( )
- A．人员推销具有灵活性
- B．人员推销具有长远性
- C．人员推销具有直接性
- D．人员推销具有选择性
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14． 人员推销可以选择那些具有较大可能购买的顾客进行。这充分说明人员推销具有( )
- A．灵活性
- B．选择性
- C．完整性
- D．长远性
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15． 企业选拔、培训、调配、激励销售人员，属于人员推销决策类别中的( )
- A．临时决策
- B．长期决策
- C．管理决策
- D．战略决策
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11． 以下不属于增大威胁压力技巧的一项是( )
- A．先斩后奏
- B．与第三者联合
- C．公开声明
- D．突出需求的迫切性
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12． 下列选项中，不属于谈判沟通过程的是( )
- A．评价
- B．面对面交流
- C．对沟通设定目标
- D．积极地征询对方的想法和观点
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13． 判沟通中的关系是一种交流关系，参与这种关系的谈判者都在不同程度上发生着信息的( )
- A．传播关系
- B．传播行为
- C．传播符号
- D．传播媒介
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10． 有关有效威胁表述的特征，以下说法不正确的是( )
- A．高度终结性
- B．高度具体性
- C．后果表达的清晰性
- D．可置信性
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9． 使交易对手期望值随着时间的推迟而增大的让步方式为( )
- A．8／13／17／22
- B．60／0／0／0
- C．22／17／13／8
- D．49／10／0／1
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8． 除合作与和解外，属于基本谈判战略的是( )
- A．回避战略
- B．折中战略
- C．竞争战略
- D．限期战略
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6． 能使谈判结果向着有利的方向发展和转变的是( )
- A．谈判力
- B．洞察力
- C．判断力
- D．理解力
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7． 下列选项中，不属于谈判人员素质结构的是( )
- A．才
- B．学
- C．识
- D．形
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4． 由于谈判双方在资源控制、谈判力量或权利上的不对等而引起的谈判冲突,是( )
- A．利益冲突
- B．结构性冲突
- C．价值冲突
- D．关系冲突
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5． 与其他因素无关，完全由谈判本身而产生的共同利益属于( )
- A．联合利益
- B．共享利益
- C．公共利益
- D．统一利益
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1． 以下有关谈判准备的认识，错误的是( )
- A．准备即谈判
- B．准备也创造价值
- C．准备阶段谈判已经发生
- D．谈判准备不属于谈判价值链
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2． 谈判的核心内容是( )
- A．谈判标的
- B．价格
- C．谈判利益、寻求利益实现的磋商，及达成共同利益的协议
- D．谈判议题
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3． 谈判的手段是( )
- A．人员沟通
- B．利益
- C．合作与协调
- D．讨价还价