单选

24．处理顾客投诉的原则不包括 ( )

A．有章可循
B．冷处理
C．及时处理
D．留档分析

试题出自试卷《自考谈判与推销技巧单项选择题专项训练1》

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25． __________指渠道成员如何对它所处的形势进行解释，或如何对不同的刺激作出反应。 ( )
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- B．冷处理
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17．以下说法错误的是( )
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