自考谈判与推销技巧单项选择题专项训练9
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24． 客户组合策略中不包括 ( )
- A．集中策略
- B．区分策略
- C．标准化策略
- D．个性化策略
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25． 产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的 ( )
- A．满足层次
- B．新奇层次
- C．解脱层次
- D．惊喜层次
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22． 很多卖场都把产品放到顾客举手可得的货架位置上，这主要说明终端陈列应注意 ( )
- A．产品陈列
- B．附属性广告
- C．分销设备
- D．信息传递
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23． 因包装或装卸不当造成损失进行的投诉属于 ( )
- A．商品质量投诉
- B．购销合同投诉
- C．货物运输投诉
- D．服务投诉
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19． 有关心理障碍说法不正确的是 ( )
- A．属于销售人员方面的成交障碍
- B．担心失败的心理障碍
- C．职业自卑感的心理障碍
- D．成交期望过低的心理障碍
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20． 推销员在介绍产品时，要解答五个“W”，即你为何来，产品是什么，谁谈的，顾客能得到什么，以及 ( )
- A．谁曾这样说过
- B．什么地点
- C．谁曾这样做过
- D．什么时间
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21． 客户将商品退回企业的现象称为 ( )
- A．发货
- B．备货
- C．验货
- D．退货
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17． 有关广告搜索法，说法错误的是 ( )
- A．又称广告开拓法
- B．传播速度快
- C．节省人力
- D．易掌握顾客的反应
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18． 寻找潜在客户的“中心开花法"是指 ( )
- A．逐户访问法
- B．名人介绍法
- C．连锁介绍法
- D．广告搜寻法
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16． 顾客心理活动不包括 ( )
- A．认知阶段
- B．情感阶段
- C．意志阶段
- D．忠诚阶段
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15． 销售人员不应一味消极适应环境变化。这充分表明销售机会具有( )
- A．可创造性
- B．平等性
- C．时空性
- D．两面性
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14． 下列选项中，不属于文化中的权力构成方式是( )
- A．意识形态
- B．政治法律制度
- C．社会规范的影响
- D．利益
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13． “能告诉我们您对这个问题的分析与见解吗?”属于谈判提问方式中的( )
- A．开放式问题
- B．自由式问题
- C．诱导性问题
- D．窗口问题
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12． 下列选项中，不属于谈判沟通与促销沟通差异的是( )
- A．谈判中的沟通比促销沟通更为直接
- B．谈判中的沟通更需要强调针对性
- C．沟通中都需要讲求一定的艺术性
- D．谈判中沟通的时限压力比促销沟通大
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11． 有关有效威胁表述的特征，以下说法不正确的是( )
- A．高度终结性
- B．高度具体性
- C．后果表达的清晰性
- D．可置信性
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10． 以下表示出谈判者诚意和强烈妥协意愿的让步方式为( )
- A．0／0／0／60
- B．8／13／17／22
- C．26／20／12／2
- D．60／0／0／0
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9． “一棒子打晕谈判术”是指( )
- A．“价格套餐”策略
- B．“喊价要高，出价要低”战略
- C．固定价格策略
- D．策略性的行动
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7． 下列选项中，不属于谈判目标体系的是( )
- A．顶线目标
- B．期望目标
- C．可接受目标
- D．谈判目标
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8． 对潜在谈判对手分析的内容不包括( )
- A．对方的健康状况
- B．对方的资信状况
- C．对方的市场地位
- D．对方的谈判时限
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6． 谈判力的最常用资源是( )
- A．信息
- B．强制力
- C．认同力
- D．客观标准
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5． 在交易谈判中，作为谈判一方的供应商“受尊重”的需要没有得到满足，那么在以后的交易中需要与之合作时，他会反应冷淡。这种谈判利益指的是( )
- A．过程中的利益
- B．关系中的利益
- C．原则中的利益
- D．结果中的利益
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4． 有关谈判中冲突与合作的关系，说法错误的是( )
- A．存在只有合作没有冲突的谈判过程
- B．谈判是合作与冲突兼而有之的过程
- C．谈判过程中冲突与合作的矛盾会发生改变
- D．谈判是一个处理合作与冲突矛盾的过程
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3． “双赢”可以真正实现的前提是( )
- A．谈判者是理性的
- B．谈判者之间的充分沟通和信息共享
- C．谈判者采用创造性手段寻求联合收益
- D．谈判者不存在根本性的冲突，利益完全一致
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2． 由于谈判双方在资源控制、谈判力量或权利上的不对等而引起的谈判冲突,是( )
- A．利益冲突
- B．结构性冲突
- C．价值冲突
- D．关系冲突
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1． 商务谈判结束的标志是( )
- A．签订协议
- B．还价
- C．确定合作关系
- D．谈判磋商