单选

16．顾客心理活动不包括 ( )

A．认知阶段
B．情感阶段
C．意志阶段
D．忠诚阶段

试题出自试卷《自考谈判与推销技巧单项选择题专项训练9》

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24．客户组合策略中不包括 ( )
- A．集中策略
- B．区分策略
- C．标准化策略
- D．个性化策略
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25．产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的 ( )
- A．满足层次
- B．新奇层次
- C．解脱层次
- D．惊喜层次
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22．很多卖场都把产品放到顾客举手可得的货架位置上，这主要说明终端陈列应注意 ( )
- A．产品陈列
- B．附属性广告
- C．分销设备
- D．信息传递
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23．因包装或装卸不当造成损失进行的投诉属于 ( )
- A．商品质量投诉
- B．购销合同投诉
- C．货物运输投诉
- D．服务投诉
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19．有关心理障碍说法不正确的是 ( )
- A．属于销售人员方面的成交障碍
- B．担心失败的心理障碍
- C．职业自卑感的心理障碍
- D．成交期望过低的心理障碍
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20．推销员在介绍产品时，要解答五个“W”，即你为何来，产品是什么，谁谈的，顾客能得到什么，以及 ( )
- A．谁曾这样说过
- B．什么地点
- C．谁曾这样做过
- D．什么时间
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21．客户将商品退回企业的现象称为 ( )
- A．发货
- B．备货
- C．验货
- D．退货
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17．有关广告搜索法，说法错误的是 ( )
- A．又称广告开拓法
- B．传播速度快
- C．节省人力
- D．易掌握顾客的反应
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18．寻找潜在客户的“中心开花法"是指 ( )
- A．逐户访问法
- B．名人介绍法
- C．连锁介绍法
- D．广告搜寻法
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16．顾客心理活动不包括 ( )
- A．认知阶段
- B．情感阶段
- C．意志阶段
- D．忠诚阶段
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16． 顾客心理活动不包括 ( )

16．顾客心理活动不包括 ( )