自考谈判与推销技巧简答题专项训练3

20． 简述售后服务的意义。

18． 顾客方格的主要内容是什么?

19． 简述顾客异议的类型。

15． 提高顾客忠诚度的方法：

17． 文化对谈判行为的影响有哪些?

16． 谈判者试图对谈判对方利益进行评估时，应了解和掌握哪些规则?

14． 间接激励的形式：

13． 企业退货的工作流程：

11． 五种典型的顾客心态：

12． 不规范合同带来的负面影响：

10． 优秀的推销人员所具备的知识：

9． 推销人员的职责：

8． 区域式组织结构的特点：

6． 提问的原则和技巧：

7． 说服中的障碍因素：

5． 谈判沟通的原则：

3． 权力性推动的方法：

4． 谈判沟通与促销沟通的异同：

1． 谈判的一般特征：

2． 产生威胁的条件与因素：