自考谈判与推销技巧简答题专项训练6
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20． 简述衡量服务质量的五个关键因素。
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19． 简述售后服务的意义。
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18． 简述让步的原则。
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17． 理解谈判中的创造价值和索取价值?
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15． 客户数据库应包含的内容：
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16． 客户的组合策略：
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13． 处理客户投诉的目的：
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14． 处理客户投诉的原则：
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12． 蓝图技巧的步骤：
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11． 窜货现象的成因：
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10． 退货商品清点时应注意的问题：
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8． FABE介绍法时推销人员的要求。
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9． 常见的成交方法：
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7． 拟定拜访计划的内容：
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6． 电话约见的优缺点：
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5． 寻找潜在顾客的基本方法：
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2．简述原则性谈判方法的基本要点。
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3． 谈判战略选择的五种类型：
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4． 英国人谈判关系的建立与沟通方式：
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1．简述对待文化差异的技巧。