20. 简述衡量服务质量的五个关键因素。
19. 简述售后服务的意义。
18. 简述让步的原则。
17. 理解谈判中的创造价值和索取价值?
15. 客户数据库应包含的内容:
16. 客户的组合策略:
13. 处理客户投诉的目的:
14. 处理客户投诉的原则:
12. 蓝图技巧的步骤:
11. 窜货现象的成因:
2005年初级经济师考试《旅游经济专
初级旅游经济师试题及答案一
初级旅游经济师试题及答案二
2005年初级经济师考试《邮电经济专
初级经济师试题及答案1(邮电经济)
初级经济师试题及答案1(保险经济)
初级经济师试题及答案2(邮电经济)
初级经济师试题及答案2(保险经济)
初级经济师试题及答案3(保险经济)
2014年经济师初级考试真题《建筑经