全国自考管理类企业管理概论章节巩固题1

如果您发现本试卷没有包含本套题的全部小题，请尝试在页面顶部本站内搜索框搜索相关题目，一般都能找到。

22．简述质量管理的原则。
点击查看答案
23．简述标准化的概念及企业推行标准化管理工作的重要性。
点击查看答案
24．如今在海尔说起三十多年前“张瑞敏砸冰箱”的故事，已然耳熟能详。1985年的某一天，海尔接到一位顾客的来信，反映海尔冰箱有质量问题。当时的厂长张瑞敏，立即带领所有干部对库房里的冰箱进行了全面检查，发现确有76台冰箱质量不合格。对于如何处理这批质量不合格的冰箱，张瑞敏做出了一个“不合常理”的决定：召开全厂职工大会，让事故责任人亲手将价值20多万元的76台冰箱全部砸毁。看起来好好的冰箱被挥舞的铁锤砸成一堆堆废铁，张瑞敏和在场职工都哭了。职工被深深地震撼了，那一幕在海尔员工心中留下了深刻的烙印。用海尔员工的话说就是“张瑞敏这一锤，不仅砸出了海尔追求优质、树立零缺陷产品和客户至上的理念，而且砸掉了干部不负责任、上推下卸的工作作风，树立了著名的80／20工作原则，更重要的是，这一砸把海尔电器砸成了世界名牌”。问题：结合案例分析产品质量的质量特性和重要性。
点击查看答案
19．简述服务质量的特征。
点击查看答案
21．简述全面质量管理的发展阶段。
点击查看答案
17．世界卫生组织的《药品生产质量管理规范》属于 ( )
- A．国际标准
- B．国家标准
- C．企业标准
- D．行业标准
点击查看答案
18．关于企业各项管理工作的职责、程序、方法和制度等方面的规定是 ( )
- A．技术标准
- B．管理标准
- C．工作标准
- D．基础标准
点击查看答案
16．通过某些技术参数或工作效率等工作成果来间接反映产品和工作的质量特性，把这些反映产品和工作质量特性的技术参数、工作效率等工作成果明确地规定下来，形成文件，成为衡量产品质量和工作质量的技术依据、考核依据。以上表述的概念是 ( )
- A．企业标准
- B．质量标准
- C．国际标准
- D．国家标准
点击查看答案
14．全面质量管理的范围，从单纯对产品质量管理，拓展到整个企业的各个方面、各个部门、各项工作质量的 ( )
- A．全企业管理
- B．全员管理
- C．全过程的质量管理
- D．产品质量管理
点击查看答案
15．下列不属于质量标准的是 ( )
- A．国际标准
- B．国家标准
- C．财务标准
- D．企业标准
点击查看答案
13．质量管理的主体，从专职质量检验人员、技术人员、管理人员的质量管理，拓展为全体职工参加的管理，即 ( )
- A．全方位管理
- B．全企业管理
- C．全员管理
- D．全过程管理
点击查看答案
11．全面质量管理起源于_______，代表了质量管理发展的新阶段，是以组织全员参与为基础的质量管理形式。
- A.英国
- B.美国
- C.德国
- D.日本
点击查看答案
12．下列不符合ISO9000标准中对全面质量管理的定义的是 ( )
- A．以全员参与为基础
- B．以服务为中心
- C．以质量为中心
- D．目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功
点击查看答案
9．下列关于质量形成规律的表述，不正确的是 ( )
- A．质量形成过程是一个开放的系统
- B．影响质量形成的最根本因素是人
- C．质量有一个产生、形成和发展的过程
- D．质量的形成取决于计划的制定
点击查看答案
10． ISO9000：2005标准中阐述的质量管理的内容不包括 ( )
- A．制定质量方针和质量目标
- B．质量控制
- C．营销管理
- D．质量保证
点击查看答案
8． “朱兰质量螺旋”表述的内容是 ( )
- A．产品质量管理的方法
- B．产品质量形成的整个过程及其规律性
- C．质量管理的检验阶段
- D．质量管理的发展阶段
点击查看答案
7． 2000版ISO9000((质量管理体系基础和术语》中对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”，下列关于对这一定义的理解，错误的是 ( )
- A．质量要求具有时效性
- B．质量的内涵是由一组固有特性组成的
- C．质量要求是静态和相对的
- D．质量具有广义性
点击查看答案
6．下列关于产品质量和工作质量的关系，表述错误的是 ( )
- A．产品质量取决于工作质量
- B．产品质量是企业工作质量的综合反映
- C．工作质量是产品质量的基础和保证
- D．工作质量取决于产品质量
点击查看答案
5．经营管理工作、技术工作和组织工作等属于质量中的 ( )
- A．工作质量
- B．产品质量
- C．全面质量
- D．性能质量
点击查看答案
4．为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对电视机使用功能的要求是图像和声音清晰、稳定性好等属于质量特性中的 ( )
- A．性能
- B．形态
- C．可信性
- D．安全性
点击查看答案
2．顾客的服务需求得到满足的程度是 ( )
- A．技术质量
- B．服务质量
- C．产品质量
- D．工作质量
点击查看答案
3．产品质量特性中的_______反映了产品可用性及其影响因素，包括可靠性、维修性和保障性等。
- A.适应性
- B.安全性
- C.可信性
- D.经济性
点击查看答案
1．广义的质量不包括 ( )
- A．产品质量
- B．服务质量
- C．工作质量
- D．环境质量
点击查看答案