银行大堂经理2017综合知识学习培训练习卷(1)

在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。

定活两便存款没有外币业务品种。

男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐;不染发，不光头，不留长发：以前不掩眼、侧不盖耳、后不触衣领为宜。

对无人控制的电梯，应让客户先进后出。

大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。

个人助业贷款单户贷款额度最高可达300万元。

大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。

男士面容要忌留胡须，鼻毛始终不得露于孔外。

咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。

在进行行进指引时，正确的方式是( )。

关于业务系统故障应急预案，表述正确的是( )。

展会站姿的要求( )。

关于女士仪表的表述，错误的是( )。

上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是( )。

神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、 ( )客户满意度等六个方面。

以下关于标准坐姿的说法，正确的是( )。

挽留客户流程的管理负责人是( )。

关于表情的表述，正确的是( )。

关于女士仪表的表述错误的是( )。

《营业现场巡视记录表》由( )构成。

以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是( )。

大堂经理要根据( )及时将客户分流、引导至相应的服务区。

以下哪个行为是诚实守信原则的要求? ( )

安抚客户情绪首先要( )。

业务分流流程的负责人是( )。

开立个人结算账户，必须以( )开户。

定活两便储蓄是客户( )存入人民币本金，不约定存期，支取时( )支付全部本金和税后利息。

投诉处理流程的执行责任人为( )。

针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点，条件成熟的网点，可以直接设立贵宾理财区，即金钥匙理财中心或（ ）。

外部神秘人检查每个网点( )不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。

营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间( )。

整存整取定期储蓄存款的外币起存金额为不低于人民币( )元的等值外汇。

投诉处理中关于承诺的表述，错误的是( )。

原则上，获得优秀级表扬的员工，一般不超过网点员工总数的( )。

关于投诉，以下观点不正确的是( )。

为进一步给客户提供专业化和特色服务，一般在贵宾服务区可以进一步扩展客户体验区、( )。

关于标准站姿动作要求表述错误的是( )。

关于个人通知存款说法错误的是( )。

存本取息定期储蓄存款的取息期确定后，以下说法正确的是：( )

( )要及时引导和分流客户。

遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，（ ）应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。

金钥匙理财中心一般应设置（ ）个理财工作室。

整存零取定期储蓄存款适用于( )。

营业中巡检由大堂经理完成，时间( )，按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。

当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行( )报告情况。

关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是( )。

接电话的礼仪表述中，错误的是( )。

关于握手礼仪的表述，错误的是( )。