多选

上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是( )。

A.营业环境巡视表
B.营业人员工作表现巡视表
C.营业厅服务巡检记录层别表
D.营业厅服务巡检记录柏拉图表
E.营业网点关键点与关键流程控制表

试题出自试卷《银行大堂经理2017综合知识学习培训练习卷(1)》

参考答案

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在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。
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定活两便存款没有外币业务品种。
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- 错误
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男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐;不染发，不光头，不留长发：以前不掩眼、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
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对无人控制的电梯，应让客户先进后出。
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大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。
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个人助业贷款单户贷款额度最高可达300万元。
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大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。
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男士面容要忌留胡须，鼻毛始终不得露于孔外。
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- 错误
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咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。
- A.客户识别
- B.引导分流
- C.业务咨询
- D.投诉受理
- E.客户挽留
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在进行行进指引时，正确的方式是( )。
- A.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
- B.若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。
- C.若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置。
- D.在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
- E.及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时.须关照提醒客户留意。
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