2017年银行大堂经理招聘面试试题及答案(知识技能)1

( )负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。

( )是网点的首席客户经理。

( )负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。

高柜柜员主要办理发生频率高、 ( )、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。

营业时间内专职大堂经理在岗率要达到( )。

( )主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的 金融管家。

网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入( )的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务 。

( )既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。

员工开展业务应当遵循公平竞争的原则( )。

上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了××四星级酒店，午饭安排在××酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的?( )

( )是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。

员工应当勤勉尽职， ( )。

农业银行员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，应该如何进行?( )

涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是( )。

农行员工不得玩忽职守、( )。

在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是( )。

关于挽留客户的流程，表述错误的是( )。

以下选项中，( )不属于网点八大流程。

三多营销是指：多看一眼、多说一句、多问一次。

神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查.目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。

晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是振奋员工精神。鼓舞员工士气，点评员工工作、明确工作重点，开展员工培训，促使员工展示网点服务精神。

营业中巡检由大堂经理完成.时间在客户办理业务的高峰期，按照营业中的巡检要求，每天必须进行一次。

巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。

大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。

大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。

网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。

大堂经理既是一个专职岗位。又是一个需要多人扮演的重要角色，应采取“1+N”的模式配备，营业时间内专职大堂经理在岗率要达到50%。

未经农业银行许可，员工不得在其他营利性组织中兼职，但领取报酬除外。

营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。

员工必须积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动。

农行员工说话要注意提升农业银行声誉、形象。

无论是农行的干部，还是一般员工，都不得超越本人的岗位职务处理公务。

《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤奋尽职、依法合规。

客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。

客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。