2017年银行大堂经理岗前培训试题及答案(1)

神秘人检查的主要内容，包括( )。

巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是( )。

网点服务精神建设理念的内容，主要有( )。

以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施? ( )

加强农行零售业务精神建设，就要注重零售队伍员工的( )。

神秘人检查主要内容包括( )。

农行零售业务应用新平台建设，在功能上要实现( )。

表扬与奖励的主要形式有( )。

表扬与奖励的原则是( )。

指导的主要形式包括( )。

网点服务精神建设的主要实现途径包括( )。

农行网点服务精神的内涵是( )。

对现有零售业务产品进行整合包装的原则有( )。

再造业务流程的原则是( )。

营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的( )。

农行要按照( )的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

农行零售业务转型的主要内容，包括( )。

内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查;外部神秘人检查是聘请外部独立机构每( )一次进行的检查。

网点第二次巡检由( )执行。

以下不属于网点服务精神内涵的是( )。

以下选项不属于指导的主要形式的是( )。

( )是树立积极心态的一个重要步骤。

银行的服务主要是与人打交道，只有通过( )才能识别客户、了解客户需求。

对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现( )的原则。

服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施( )策略。

追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定( )。

对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的( )。

农业银行零售业务战略定位是( )。

按照( )的原则，农行要对现有的零售业务产品进行整合包装，并加大新产品研发力度。

增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的( )。

按照( )的原则，农行要通过压缩高柜、增机(自助设备)减人、优化劳动组合等措施，调整和充实零售业务队伍，建设一支专业化的优秀营销团队。

农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以( )为中心的现代零售营销服务体系。

按照( )的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

零售业务转型和健康发展的重要保证是( )。

零售业务转型的推进器和指挥棒是( )。

农行零售业务转型的枢纽是( )。

农行零售业务转型的运行基础是( )。

农行零售业务转型的基础是( )。

按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块.构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大 零售业务组织架构，这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。

通过零售业务转型，力争用( )年时间解决农行零售业务边缘化问题， ( )年时间达到同业平均水平， ( )年建成 国内一流零售银行。

零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。

网点转型的工作目标是通过零售业务转型，力争用3年时间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。

神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平.加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。

个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯 定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工.但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。

第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。

零售业务转型的主要内容，包括从零售业务战略定位到加强风险 控制等11个方面。

网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规 经营，追求卓越。

零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济 周期影响力强的特点。

农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。