单选

( )是树立积极心态的一个重要步骤。

A.善于发现周围环境、人员的优点
B.把注意力集中在为客户有效解决问题上
C.取得相互理解
D.良好的文化素养

试题出自试卷《2017年银行大堂经理岗前培训试题及答案(1)》

参考答案

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神秘人检查的主要内容，包括( )。
- A.营业环境规范
- B.仪容仪表规范
- C.大堂经理规范
- D.柜员服务规范
- E.客户满意度
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巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是( )。
- A.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时
- B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
- C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
- D.第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
- E.第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
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网点服务精神建设理念的内容，主要有( )。
- A.让追求卓越成为习惯
- B.保持积极的心态
- C.尊重客户价值和人格
- D.自觉遵守客户服务标准和流程
- E.加强与客户的有效沟通
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以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施? ( )
- A.优化网点布局，加大网点建设投人
- B.制定网点分类管理办法
- C.加快财富型网点建设步伐
- D.实施“赢在大堂”策略
- E.塑造网点精神，让网点成为传播企业文化的平台
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加强农行零售业务精神建设，就要注重零售队伍员工的( )。
- A.人格培育
- B.精神教育
- C.人才培养
- D.行为监督
- E.违规惩戒
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神秘人检查主要内容包括( )。
- A.会计制度执行
- B.仪容仪表
- C.营业环境
- D.大堂经理服务规范
- E.客户满意度
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农行零售业务应用新平台建设，在功能上要实现( )。
- A.前台业务操作集中
- B.零售业务板块集中
- C.管理与操作分离
- D.前台与后台处理分离
- E.物理网点与电子银行渠道分离
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表扬与奖励的主要形式有( )。
- A.通报表扬
- B.口头表扬
- C.卓越奖
- D.优秀奖
- E.物质奖励
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表扬与奖励的原则是( )。
- A.及时性原则
- B.包容性原则
- C.真实性原则
- D.精神与物质相结合的原则
- E.创造性原则
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指导的主要形式包括( )。
- A.现场指导
- B.每日晨会
- C.神秘人暗访
- D.每周例会
- E.每月(季)总结会
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