普速列车员考试提分专项练习卷4(判断篇)
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根据《空调列车服务质量规范》，途中标准中要求：洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，无污渍，无残渣，无堵塞，无积水。
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根据《空调列车服务质量规范》，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
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根据《空调列车服务质量规范》，餐车使用遮光帘和纱帘。
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客票票价分为硬座、软座客票票价。
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根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无脱扣。
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违规贩运香烟200条以上，或贩运其他禁运、限运物品情节特别严重;属于重大路风事件。
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车站有关营业处所的相应内容实施后须通告。
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根据《铁路旅客运输办理细则》，列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。
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《旅客列车开行方案编制管理办法》(铁总运[2015]332号)规定，旅客列车开行方案的编制，以方便旅客出行为目标，满足旅客差异化需求。
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根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用具体核收方式分为现付、到付、预付三种。
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《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，对首次越冬的新从业人员要进行一次防寒过冬专题教育与培训，并经考试合格后方可上岗。
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乱收费乱加价金额，客运在50000元以上不足100000元;货运在200000元以上不足500000元的属于重大路风事件。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，必要时，可请求地方政府协助。
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根据《空调列车服务质量规范》，不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：日均客发 5000人以上或地级市及以上城市的主要车站，要在主要进站区域的实名制验证和安检口外设置咨询服务台，方便重点旅客咨询问讯。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,未经集团公司财务、收入处同意，不得在工、农、中、建以外的其他银行开立收入账户。
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旅游列车旅客使用宿营车内铺位时，票价按相应的设备条件(非空调或空调，空调车按新空票价执行)、普快和实际使用人员总数的90%核收。
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使用自动检票闸机的车站，应引导旅客将车票通过闸机验票，防止旅客车票未经闸机验票的情况。
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铁路客车实行固定配属管理，配属工作由车辆部门负责。
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事故应急救援工作应当遵循“以人为本、逐级负责、应急有备、处置高效”的原则。
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《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，无人领取的货物由铁路运输企业变卖后，所得款项上缴国库。
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《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由旅客、托运人或者收货人承担赔偿责任。
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敲诈勒索旅客货主2000元以上;属于严重路风事件。
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殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身、财产权利情节特别严重;属于严重路风事件。
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《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台时，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，意外伤旅客需转院治疗时，可自行处理。
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根据《空调列车服务质量规范》，遇变更径路时，做好宣传解释，乘务人员组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
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《上海铁路局防洪应急预案》上铁工〔2013〕426号规定：防洪工作贯彻“建重于防、防重于抢”的指导思想。
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有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具一并定位放置在清洁柜内，无清洁柜的定位隐蔽存放。
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职工供养的子女随职工或职工供养的配偶、父母探亲时可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。
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重点旅客：指老、弱、病、残、孕旅客。
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《铁路旅客运输安全检查管理办法》(交通运输部令2014年第21号)规定，铁路旅客运输安全检查是指铁路运输企业在车站、列车对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行危险物品检查的活动。
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列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。
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根据《空调列车服务质量规范》，途中标准要求：餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用普通垃圾袋收纳，与列车其他垃圾分类管理。
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上海铁路局路风监察细则是根据《中国铁路总公司路风监察办法》制定的。
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旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定：车票实名制是指旅客必须使用有效身份证件购买铁路车票，必须持购票时使用的有效身份证件原件进站、乘车，并保证票、证、人一致。
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根据《空调列车服务质量规范》，储藏室(柜)、冰箱、吧台、橱柜等处所不随意放置其他物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置，不占用旅客使用空间。
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旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，不得安排怀孕女职工在35℃及以上的高温天气期间从事室外露天作业。
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20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
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路风工作坚持管业务必须管路风的原则，相关职能部门承担路风工作管理责任，路风监察部门承担路风工作监督责任。
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根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行 时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。
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正确使用电器设备，安全用电。电器元件安装牢固，接线及插座无松动，紧急断电按钮护盖施封良好，按钮开关、指示灯作用良好。
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《铁路技术管理规程》规定：在长大下坡道上使用紧急制动阀时，如压力表指针已由定压下降100Kpa时，不得再行使用紧急制动阀(遇折角塞门关闭时除外)。
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安全标志和揭示揭挂设置齐全，有八荣八耻、旅行须知、客运服务质量标准摘要;车门有“禁止携带危险品”标志，塞拉门还有“禁止倚靠”标志;客室相应位置有“禁止吸烟”、“请勿向窗外扔东西”、“当心烫伤”、“当心夹手”、“请勿触摸”、“禁止通行”“旅客止步”等安全标志。
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在铁路客运运价里程接算站示意图中，接算站用黑色圆圈表示。
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现金、银行票据和坏账损失按票面金额计算。
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除儿童外，附加票不能单独使用。
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铁路包裹运价率是以四类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按四类包裹的运价率加成或减成的比例确定。
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旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
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站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。
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铁路消防工作贯彻“预防为主，安全第一”的方针。
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因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并必须在五日以内向事故处理站补交有关材料。
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上海铁路局普速铁路列车旅客运输作业标准分为：非空调旅客列车作业标准和空调旅客列车作业标准。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，外国人在铁路站车死亡的按照本办法处理。
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，寄送或领取票据(包括营业站段票据库向代售代办点送达票据，或代售代办点、客运段列车班组工作人员到指定票据库请领票据)时，必须由三人或三人以上，并采取安全可靠的运送方式，以确保票据绝对安全,严禁途中办理其他事项。
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持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。
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旅客在异地车站办理始发改签手续时，应收取异地票手续费。
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一般路风事件由站段路局认定。
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：盲人旅客是指双目失明或重度弱视的旅客。
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《铁路旅客运输安全检查管理办法》(交通运输部令2014年第21号)规定，安全检查人员发现可疑物品时可以当场开包检查。开包检查时，旅客可不在场。
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根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。
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《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路运输企业应当对铁路线路、铁路防护设施和警示标志进行经常性巡查和维护。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，发生无票乘车、越站(席)乘车且拒不补票的旅客，在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。
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退票费尾数四舍五入保留至元。
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旅客在列车上丢失车票时,列车应为旅客办理“挂失补”手续
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《上海铁路局防洪应急预案》上铁工〔2013〕426号规定：铁路优先安排运力为国家重大抗灾、救灾活动提供运输保障。
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根据《铁路客运运价规则》，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
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《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站装卸人员在进行匀仓或卸载作业时，应服从列车行李员的指挥。
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补收旅客违章携带品手续费为1元/件。
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《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》(上铁公发[2011]124号)规定，列车员需要掌握常见易燃易爆危险品的种类、性质和识别方法。
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因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
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客运运价杂费收据三页均为薄纸复写式，尺寸为120mm×150mm。
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车站启动电子客票应急模式下，不能为持电子票的旅客办理退票
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根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客牛某携带一名身高1.25米的儿童，持北京西到襄阳的成人票一张，到列车上为小孩补票，称小孩需要到达州下车(该次列车途径达州)，列车最远只能为其办理北京西到襄阳的儿童票。
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根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故调查组有权向有关单位和个人了解与事故有关的情况，并要求其提供相关文件、资料，有关单位和个人可以拒绝。
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行李中可以夹带货币、证劵、珍贵文物、金银珠宝、档案材料。
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《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客获得乘意险医疗费用给付后，其在之后的客伤处理中，不能再重复主张同一医疗费用项目的赔偿。
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《关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释》明确，因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成的人身伤亡，是指路外伤亡。
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上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收[2017]244号)规定，铁路运输费用结算，非现金方式分为银行转账、网银转账、POS机、支付宝、银行承兑汇票、汇总结算等。发生退款时，按现金结算方式办理。
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旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费;超过一辆时，对超过部分核收相应等级卧车标记定员票价。
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因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，同样作为失信人，并做好失信行为证据的采集工作。
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对路风问题责任人员的责任追究方式分为组织处理、经济考核、纪律处分、通报批评四种。
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特殊重点旅客指凡依靠辅助器具才能行动的重点旅客。
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特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内办理退票手续的，退票费按票5%计。
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信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。
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旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位时，应退还票价差额，但要核收退票费。
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配电室(箱)人离锁闭，门锁良好，配电箱、控制箱内及上部不得放置易燃物品。
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职工出差，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨八时之间，在车上过夜六小时(含6小时)以上的，准予免费使用卧铺。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，行包运输，车站不得以任何借口擅自退货或到站不卸车。
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敲诈勒索旅客货主不足2000元的属于重大路风事件。
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温饮料费不得充抵高温津贴。
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两人以上共同发生涉及谋私的路风问题，主要责任者和其他责任者一律按谋私总额追究责任。
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上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，因票据库或票据柜安全设施不良，或保管不当等造成的票据事故，追究责任人责任。
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《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，列车进站车未停稳，可开启车门和下车，可以将手脚放在门框和风档连接处。
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