五项技能加油员服务技能非油技能考题(1)

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引车前应注意的现场情况?
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当前成品油市场需求减少，资源供过于求，市场竞争加剧，某国道加油站设有便利店和洗车房，5公里范围内有2座系统外加油站，其各品种挂牌价比该站低0.1～0.5元/升。该加油站今年3月份柴油销量(正常日均出库12吨)同比下降40%，汽油销量(正常日均出库8吨)同比下降5%。应该如何提高销量?(片区经理、站长适用)
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顾客提出油价高时如何解答?
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汽车排气管冒兰烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。
- 正确
- 错误
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良好的心态对销售能产生怎样的影响?
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汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当，燃料油燃烧不完全所致。
- 正确
- 错误
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和汽油发动机相比，柴油机由于高压缩比，因此它的功率大，油耗低是其最重要的特点。
- 正确
- 错误
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0#车用柴油可在气温0℃时使用。
- 正确
- 错误
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引车到位可以提高加油效率
- 正确
- 错误
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无铅汽油就是清洁汽油。
- 正确
- 错误
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推销商品时，只要敢说，成功的次数就会比被拒绝的次数多
- 正确
- 错误
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处理顾客异议五步骤地第一步是将顾客带离加油现场
- 正确
- 错误
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引车到位与销售的关系最大，他直接关系销售的成败
- 正确
- 错误
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加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的问候
- 正确
- 错误
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接待顾客时应做到问侯顾客要微笑，注意声音和语调
- 正确
- 错误
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推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介
- 正确
- 错误
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熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。
- 正确
- 错误
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热情问候要注意( )
- A.跑动快
- B.开口快
- C.态度真诚
- D.问话短
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我们要把热情、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环节，每一位顾客，要用心去做。
- 正确
- 错误
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向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。
- 正确
- 错误
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加油员在为顾客服务加油时，要做到：(　　)
- A.加一看二照顾三
- B.注意使用文明用语
- C.让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他
- D.让顾客自行排队等待加油
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销售技巧灵活运用：( 　)
- A.结合加油八步法
- B.根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际
- C.不断创新，更好为顾客服务
- D.礼貌对待潜在客户
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送别顾客注意事项：( 　)
- A.结算时唱收唱付，避免产生纠纷
- B.再次推介商品
- C.顾客离开时要表示感谢
- D.不加油也别忘送别
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开启油箱盖前注意：( 　)
- A.提醒顾客熄灭发动机
- B.与顾客确认是加油卡还是现金
- C.提示顾客泵码回零
- D.尽量提醒顾客加满油箱
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上岗前情绪不好,员工应该( )
- A.深呼吸、闭会眼
- B.齐喊口号
- C.面对镜子进行微笑
- D.不上班
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不可忽视的销售细节：( )
- A.遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话
- B.与客户交谈中不接电话
- C.保持相同的谈话方式
- D.让客户感觉到尊重
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处理顾客异议时，要( )。
- A.迅速反映
- B.态度友好
- C.耐心听顾客说完
- D.保证满足顾客要求
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油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有( )
- A.油价版本没有下载到管控系统
- B.油机和管控连接中断
- C.油机油品类型与下发油价的油品类型不对应
- D.油机有故障
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拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占( )。
- A.2%
- B.10%
- C.15%
- D.25%
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油机可自动识别的限制信息有( )。
- A.限油品
- B.限升数
- C.限车号
- D.限加油站
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推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是( )。
- A.不加就不高兴
- B.多说一会儿使顾客不耐烦
- C.不加燃油宝就不给顾客加油
- D.“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介
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向顾客推介商品时，以下做法错误的是( )。
- A.要敢说，不要怕丢面子
- B.说顾客想听的话
- C.当顾客不耐烦时，就不停的推介
- D.说客气话，微笑送别
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上岗之前调心态，( )。
- A.前车别把后车挡
- B.注意声音和语调
- C.销售好坏有差别
- D.良好心情促销售
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在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做( )。
- A.见好就收
- B.推荐其他商品
- C.改变话题
- D.继续推荐
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跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现( )。
- A.商机
- B.时机
- C.问题
- D.目的
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引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为( )服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。
- A.加油
- B.销售
- C.停车
- D.到位
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动作也是有( )的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。
- A.幅度
- B.好坏
- C.情感
- D.力度
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( )的销售是在第四至十一次推销后完成。
- A.20%
- B.40%
- C.80%
- D.90%
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我们在询问顾客时应该如何问( )。
- A.你好!你加什么油?加满吗?
- B.你加93#，加满吧?
- C.你加93#还是97#
- D.你好!你加多少?
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对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后( )。
- A.要继续点加
- B.迅速盖上油箱盖
- C.停止加注
- D.给顾客说声加满了挂枪
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顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的( )，打消顾客疑虑。
- A.铅封
- B.强检标志
- C.校验记录
- D.管控记录
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对待顾客，下面哪中表现不得当( )。
- A.主动应上前，热情问候
- B.面带微笑;你好欢迎光临
- C.对不起，麻烦你稍等一下
- D.这边这边，停这边
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推销海龙燃油宝要注意问( )。
- A.发动机压缩比
- B.行驶公里数
- C.汽车排量
- D.车辆状况
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加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到( )。
- A.一视同仁
- B.不卑不亢
- C.态度真诚
- D.加一看二照顾三
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