加油站2017年五项技能考试卷及答案(1)

加油站员工只要加好油就行，其它工作可以不管。

顾客不一定是对的，但让顾客不满意的离开就是我们的不对。

同一级别牌号不同的柴油，当资源不足时，可以在合适气温用油情况下混用。

为使用加油卡的顾客加油时，员工可以向顾客询问加油卡密码。

决不允许在柴油中加入汽油来改善柴油的低温流动性。

0#车用柴油可在气温0℃时使用。

员工遇到未开启过油箱盖的型号，不能确定开启方式时，可以请顾客协助打开。

加油站熟识的老客户可以在站内停车。

汽车排气管冒兰烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。

加油员收到假币时，可现场进行没收。

汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当，燃料油燃烧不完全所致。

加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的问候

引车到位可以提高加油效率

加油员收款过程中，没有零钱时可跟客户协商不予找零。

我们要把热情、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环节，每一位顾客，要用心去做。

熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。

发动机用机油使用要相对固定，不要频繁变换不同牌号和档次的机油，以免损坏发动机。

自助加油站或加油机有语音提示的加油前可不向顾客确认品号、数量、金额，并可不用语言或手势提示回零。

处理顾客异议的第一步是将顾客带离加油现场

顾客对加油站提出加油数量不足，要求赔偿，站长应如何处理( )

推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介

销售技巧灵活运用： ( )

加油站常见业务操作种类有( )

定臵管理的基本要求( )

开油箱盖的操作要领有： ( )

服务规范中主要涉及有( )

加油卡加油结束后，向顾客( )。

加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指：( )

加油机可自动识别的限制信息有( )。

加油过程中加油机乱码时，加油员应( )

油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有( )

销售技巧灵活运用： ( )

定臵管理的基本要求( )

上岗前情绪不好,员工应该( )

一客户进站后由于各种原因没加油就准备开出站，加油员应该如何处理?( )

向顾客解释理由时要( )

开启油箱盖前要注意：( )

处理顾客异议时，要( )。

关于找零以下说法正确的是：( )

压缩比在8.5～9.5应选用 ( )车用汽油。

加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到( )。

对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后( )。

跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现( )。

见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和( )。

加油员推介商品时每次最好推销( )商品或业务。

向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面俱到，站在( )的角度考虑问题。

安全员、领班上岗时，臂章的正确戴法是：( )

员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：( )

对顾客购买商品后，我们首先要( )，它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。

员工的交通工具应怎样停放?( )

处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的( )。

加油站督导台帐是用来( )对加油站运行管理的综合记录。

顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的( )，打消顾客疑虑。

对待顾客，下面哪中表现不得当( )。

97#汽油与93#汽油( )。

动作也是有( )的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。

在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做( )。

引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为( )服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。