处理顾客异议的第一步是将顾客带离加油现场

加油站员工只要加好油就行，其它工作可以不管。

顾客不一定是对的，但让顾客不满意的离开就是我们的不对。

同一级别牌号不同的柴油，当资源不足时，可以在合适气温用油情况下混用。

为使用加油卡的顾客加油时，员工可以向顾客询问加油卡密码。

决不允许在柴油中加入汽油来改善柴油的低温流动性。

0#车用柴油可在气温0℃时使用。

员工遇到未开启过油箱盖的型号，不能确定开启方式时，可以请顾客协助打开。

加油站熟识的老客户可以在站内停车。

汽车排气管冒兰烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。

加油员收到假币时，可现场进行没收。