通信信息业务员试题1(高级)

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请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。
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电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过简单的业务终端提供增值业务正成为市场的主导。
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通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，只能经营一家运营商的产品和服务，具有排他性。
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在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。
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目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。
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邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。
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在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。
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代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。
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制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。
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邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。
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交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。
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重点调查是在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。
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根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。
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代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。
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收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。
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为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。
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客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。
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邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。
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消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。
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受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。
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认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、()、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
- A.个人信息
- B.公开密钥
- C.证书序号
- D.身份证明
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给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。
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计算机病毒通过()途径传播。
- A.磁性介质
- B.计算机网络
- C.多人共用一台计算机
- D.光学介质
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邮信通是邮政企业在()等领域的短信应用。
- A.办公管理
- B.生产调度
- C.生产管理
- D.业务宣传
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《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有();邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
- A.邮件寄递
- B.邮政汇兑
- C.分发业务
- D.邮政储蓄
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机要通信业务的处理原则是()。
- A.严密制度、手续清楚
- B.责任分明、收发相符
- C.交接验收、勾挑核对
- D.有据可查
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电子商务涉及商务活动各方，包括()、信息公司、证券公司和政府等。由于电子商务是在Internet上进行的，因此，网络是电子商务最基本的构架。
- A.商店
- B.消费者
- C.银行
- D.金融机构
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目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在()。
- A.大洋洲
- B.欧洲
- C.非洲
- D.北美洲
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在客户服务工作中，对于音调的要求是()。
- A.以平稳为基础
- B.略高
- C.善于应用语调的起伏来表达自己对客户关注的程度
- D.与客户保持一致
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统计报表制度有()特点。
- A.时效性
- B.可靠性
- C.随机抽取调查单位
- D.全面性
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如果客户订购的商品不能提供，应()处理。
- A.可向客户介绍其他类别的商品
- B.告知客户没有该商品后挂机
- C.谢谢客户的来电后挂机
- D.向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道
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经营者从事不正当竞争行为的法律责任有()。
- A.刑事责任
- B.行政责任
- C.宪法责任
- D.民事责任
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邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及()等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。
- A.183网站
- B.11185客户服务中心
- C.配送人员
- D.营业柜台
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人的个性包括()方面。
- A.性格
- B.能力
- C.智力
- D.气质
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“这个不允许寄往国外”可用以下()英语表达。
- A.It is not allowed to be mailed abroad.
- B.It is not prohibited from being posted.
- C.It is prohibited from being posted.
- D.You are not permitted to mail this abroad.
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系统软件主要包括以下()几种类型。
- A.操作系统
- B.数据库管理系统
- C.语言处理程序
- D.服务性程序
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应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有()。
- A.图片处理软件
- B.杀毒软件
- C.Microsoft Office应用软件
- D.媒体播放软件
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按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为()。
- A.综合电信业务厅/区/柜和
- B.联网收费坐席
- C.非联网收费坐席
- D.综合代收费台席
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受理揽收大宗普通邮件业务，应记录()。
- A.物品件数
- B.是否需包装
- C.物品尺寸
- D.大概重量
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电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用()等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。
- A.浏览器、个人数字助理和电话
- B.浏览器、电视机顶盒和电话
- C.电视机顶盒、个人数字助理和电话
- D.浏览器、电视机顶盒、个人数字助理和电话
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电信网由分为硬件和软件，硬件一般由()组成。
- A.终端设备
- B.传输系统
- C.服务系统
- D.交换系统
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邮政物流业务的服务范围包括()。
- A.各种物品的仓储、分拣、流通加工
- B.同城配送、分销物流
- C.一体化物流、货运代理
- D.企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询
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邮政网络基础设施主要包括()、业务平台层和业务应用层三层架构。
- A.基础应用层
- B.基础网络层
- C.信息层
- D.网络层
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邮件的生产传递过程大致可分为收寄、()、运输和投递4个基本环节。
- A.分拣封发
- B.交接
- C.中转
- D.派班
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邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和()。
- A.渠道优势
- B.价格优势
- C.促销优势
- D.产品优势
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邮政员工应使用()语言为客户服务。
- A.话务员较擅长的语言
- B.标准普通话
- C.英语
- D.当地方言
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初次见面，应用英语语句()打招呼。
- A.How do you do?
- B.It's nice to meet you.
- C.What are you?
- D.I'm very well,thank you.
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邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须()，并且统一计划、统一指挥调度。
- A.制定统一的作业流程
- B.制定统一的作业流程和操作规范
- C.制定统一的操作规范
- D.各企业、各环节密切配合
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呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户()购买心理规律。
- A.热情心理的需求与满足
- B.优越心理的需求与满足
- C.方便心理的需求与满足
- D.周到心理的需求与满足
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()系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。
- A.交互式语音应答
- B.人工座席
- C.自动呼叫分配
- D.来话呼叫管理
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当客户坚持其无理要求时，客服代表应()。
- A.请客户挂机
- B.告诉客户自己能做什么
- C.转给其他部门处理
- D.告诉客户自己不能做什么
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给据国际邮件包括()。
- A.挂号信件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
- B.挂号函件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
- C.挂号函件、保价函件、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
- D.挂号函件、挂号印刷品、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
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人民币精装册应作()交寄。
- A.普通包裹
- B.信函
- C.保价包裹
- D.保价信函
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受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应()。
- A.告知客户不能订阅
- B.谢谢客户来电后挂机
- C.从可以订阅的月份给客户订阅
- D.主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作
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拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于()业务类别。
- A.电话理财
- B.电话订票
- C.电话购物
- D.电话政务
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邮政通信不是生产物质产品，而是通过()的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。
- A.信件和物品
- B.信件和包裹
- C.信息和包裹
- D.信息和物品
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世界上面积最大的国家是()。
- A.中国
- B.印度
- C.俄罗斯
- D.加拿大
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()是邮政通信网的末端。
- A.收寄端
- B.邮路
- C.邮件处理中心
- D.投递端
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TCP/IP是()，目的在于解决网络的互连问题。
- A.一组协议
- B.一个软件
- C.一种电脑名称
- D.一个软件公司
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接到客户的投诉电话后，应先对客户表示()，再记录客户的资料。
- A.这不一定是我们的责任
- B.理解和歉意
- C.先不要激动
- D.不要着急
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在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标，这种调查类型是()。
- A.普查
- B.抽样调查
- C.重点调查
- D.典型调查
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