通信信息业务员(高级)题库试题1

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国际邮件内禁止寄递哪些物品?
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请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。
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客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。
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用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。
- 正确
- 错误
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客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。
- 正确
- 错误
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在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。
- 正确
- 错误
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关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。
- 正确
- 错误
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实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。
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一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。
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业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。
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如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职业生涯的发展。
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目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。
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不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。
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受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。
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受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。
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在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。
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短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。
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信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。
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从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。
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代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。
- 正确
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根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。
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- 错误
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《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、()、法律责任、附则共九章87条。
- A.业务种类
- B.监督检查
- C.处理规则
- D.快递业务
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国际明信片和航空邮简实行均一资费。
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邮政通信任务包括()。
- A.邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任
- B.邮政通信是人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式
- C.邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道
- D.邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带
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“请稍等。”译成英文是()。
- A.Please wait for a little while.
- B.just a little.
- C.just a minute.
- D.wait a moment.
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以下()内容可按国内印刷品寄递。
- A.带邮资的首日封
- B.《读者》杂志
- C.各类事务性通知
- D.《中国邮政报》
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电话营销业务的优点有()。
- A.帮助企业获取更多的利润
- B.有明显的目标客户群
- C.更清楚地把握客户的需求
- D.帮助企业扩大品牌影响力
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邮政网络基础设施主要包括()三层架构。
- A.基础网络层
- B.基础信息层
- C.业务平台层
- D.业务应用层
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应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有()。
- A.图片处理软件
- B.杀毒软件
- C.Microsoft Office 应用软件
- D.媒体播放软件
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交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止()的目的。
- A.伤害处理人员
- B.污染或损毁其他邮件
- C.封皮破裂、内件散落
- D.封皮材料变形
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计算机出现以下()情况时，有可能感染了病毒。
- A.计算机速度突然变得很慢
- B.计算机莫名其妙的重新启动或死机
- C.计算机的外设不能正常工作，如打印机、显示器工作不正常等
- D.计算机中的文件丢失或被更改，常用的程序不能运行
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以下()属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。
- A.组织落实
- B.统计分析
- C.收集资料
- D.对调查资料进行加工整理
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充分有效的时间安排需要考虑()因素。
- A.处理后续工作时间
- B.休息
- C.服务水平
- D.重启计算机
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邮政物流业务分为()类别。
- A.同城配送、一体化物流
- B.异地配送、一体化物流
- C.代收货款、分销物流
- D.货运代理、分销物流
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进行电话调查时，其成功的关键在于注意()问题。
- A.依产品性质的不同决定访问时机
- B.只访问符合调查对象条件的受访者
- C.进行需实体展示的市场调查采用电话调查方式
- D.训练访问员的访问技巧
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通过沟通主要将()内容传递给对方。
- A.思想
- B.感情
- C.语言
- D.信息
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通过()方法可提高倾听技巧。
- A.避免虚假的反应
- B.适时地表达自己的意见
- C.独占谈话时间
- D.肯定对方的谈话价值
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邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托()的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。
- A.物流
- B.信息流
- C.资金流
- D.电子流
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日常英语较随便的打招呼用语有()。
- A.How do you do?
- B.Hello!
- C.I’m pleased to meet you.
- D.Hi!
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电话调查的业务流程包括()。
- A.了解客户的需求
- B.提起客户参与调查的兴趣
- C.总结客户已接受的利益
- D.对客户表示感谢结束调查
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在客户服务工作中，对于音调的要求是()。
- A.以平稳为基础
- B.略高
- C.善于应用语调的起伏来表达自己对客户关注的程度
- D.与客户保持一致
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()是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。
- A.性格
- B.能力
- C.智力
- D.气质
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邮政物流业务分为()。
- A.同城配送、一体化物流
- B.异地配送、一体化物流
- C.代收货款、分销物流
- D.货运代理、分销物流
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按()计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。
- A.应用特点
- B.性能特点
- C.外型特点
- D.设备特点
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文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的()、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。
- A.层次、段落、
- B.层次、段落、开头
- C.段落、开头
- D.层次、开头
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通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，()。
- A.可经营多家运营商的产品和服务
- B.只能经营一家运营商的产品和服务
- C.视情况经营一家或者多家运营商的产品和服务
- D.其他
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()工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。
- A.技能
- B.固定
- C.计件
- D.岗位
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交寄种子、苗木要凭有效期内的()交寄。
- A.卫生部门核准的转运证
- B.植物检疫书(副本)
- C.植物检疫书(正本)
- D.公安机关核发的运输证
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呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。
- A.优越心理的需求与满足
- B.周到心理的需求与满足
- C.方便心理的需求与满足
- D.热情心理的需求与满足
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客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的()。
- A.对象不统一性
- B.不可度量性
- C.不可重复性
- D.不可贮存性
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邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为()、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。
- A.直销渠道
- B.邮政专厅
- C.邮政自有综合性电信营销渠道
- D.邮政专柜
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非联网网点的特点是()，混业经营，兼职人员，复用设备。
- A.和社会渠道合作
- B.不受邮政营业网管理
- C.没有邮路通达
- D.没有进行网络连接
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通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，()。
- A.可经营多家运营商的产品和服务
- B.只能经营一家运营商的产品和服务
- C.视情况经营一家或者多家运营商的产品和服务
- D.其他
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企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。
- A.可感知性
- B.保证性
- C.移情性
- D.反应性
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国内邮件按()分，可分为普通邮件和特快专递邮件。
- A.性质
- B.处理手续
- C.传递时限
- D.递递区域
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邮政自有的综合性电信营销渠道是指()，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。
- A.利用邮政现有网点
- B.利用邮政闲置网点
- C.利用邮政闲置场地
- D.利用邮政限制专柜
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在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正()。
- A.实力
- B.资产情况
- C.需求
- D.购买力
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受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。
- A.“很抱歉，我不大清楚。”
- B.“我们没有资料，无法回复你。”
- C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”
- D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
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企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。
- A.可感知性
- B.保证性
- C.移情性
- D.反应性
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电子商务系统的组成包括网络、用户、认证中心、()以及支付结算5个部分。
- A.配送中心
- B.配送与物流中心
- C.物流中心
- D.配送与物流
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一般来说传递信息使用()沟通方式能达到较好的沟通效果。
- A.表情
- B.图形
- C.动作
- D.语言
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班务管理的主要人员是()。
- A.客服人员
- B.业务主管
- C.班组长
- D.呼叫中心主任
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