中级通信信息业务员理论试题及答案(1)

()邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

()国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

()凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，称为基础电信业务。

()英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

()代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

()邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

()收寄局发现漏销邮票，必须用日戳边滚销或用笔划销。

()询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

()当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

()国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

()友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

()用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

()薄片印刷品应套封交寄，并不得用订书钉封口交寄。

()市场调查是一种获取市场信息的重要手段，企业的营销决策，离不开市场信息。

()国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

()常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

()优先函件和非优先函件是万国邮联范围实行的一种函件分类方法，它是以传递时限为分类标准。

()进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

()邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

()调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

电话营销业务的优点有()。

邮件的投递方式有()。

11185呼叫中心业务包括()、邮政延伸服务。

以下()物品只能按信函收寄。

国内函件业务按寄递区域可分为()。

邮政的基础网络包括()。

国内邮简是()连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

电话调查的业务流程包括()。

邮件的收寄方式有()。

有效处理投诉的方法与步骤包括()。

合同是平等主体的()之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

国际邮件禁止交寄以下()物品。

“请稍等。”这一句话翻译为英语可以是()。

邮政11185客户服务中心逐步建设成为()的信息服务平台。

国内包件业务包括()。

呼叫中心的作用有()。

凡符合()，均可作特快专递邮件收寄。

目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为()。

以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有()。

进行电话调查时，其成功的关键在于注意()问题。

国际邮件收寄件人名址应打印或用()色的钢笔、毛笔、圆珠笔书写。

以下()可作保价邮件交寄。

计算机按应用特点可分为()。

在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是()。

计算机病毒的传播途径有()。

应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和()。

国际特快专递文件资料和物品类，都是以每()克计收资费。

按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为()。

在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正()。

以下选项中，()不能按国内盲人读物寄递。

()是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于()。

邮政通信的服务方针是迅速、准确、()、方便。

义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的，每件重量以不超过()的国内平常信函或明信片为限。

初次见面，应用英语语句()打招呼。

一般来说传递信息使用()沟通方式能达到较好的沟通效果。

在沟通过程中正式通道主要传递的信息是()。

国际邮件按运输方式分为()。

计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是()。

软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是()，它是计算机完成特定工作的最重要因素。

通过邮局交寄50元普通汇款，应收取汇费()元。

受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。

给据国际邮件包括()。

通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于()业务类别。

非邮政短信业务主要是利用()，与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

官话方言主要包括东北官话、()、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

计算机的()分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫()。

属于海南省的邮政编码前两位码是()。

S.A.L.parcel的中文意思是()。